Sobre Zendesk
Zendesk es la solución probada de software de atención al cliente basada en la nube que resulta ser la manera más rápida para permitir que empresas de todos los tamaños y sectores ofrezcan una atención al cliente excelente. Zendesk es tan fácil de usar que los equipos de asistencia y sus clientes en todo el mundo lo adoran. Puedes acceder a Zendesk en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo.
Más de 40 000 clientes confían en Zendesk, incluidas algunas de las marcas líderes mundiales, como Airbnb, Gilt Groupe, Groupon, Tumblr, Box, Sony y Sears.
Precios desde:
US$ 19,00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
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Las 5 mejores alternativas a Zendesk
Dispositivos
Tamaño de la empresa
Disponible en los países siguientes
Idiomas admitidos
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Las 5 mejores alternativas a Zendesk
Imágenes
Funciones
Funcionalidades totales de Zendesk: 178
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas de cuenta
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de atención al cliente
- Análisis de pérdidas/ganancias
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis en tiempo real
- Análisis predictivo
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Asistencia por vídeo
- Asistente virtual
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Autorrespondedores
- Base de datos de clientes
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catalogación/Categorización
- Catálogo de servicios
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Comentarios de 360 grados
- Comentarios/notas
- Comunicaciones a demanda
- Comunicación multicanal
- Comunicación por lotes
- Configuración de flujos de trabajo
- Configuration Management Database (CMDB)
- Contenido interactivo
- Contratación de personal
- Creación de contenidos
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- De texto a voz
- Debates y foros
- Distribución automática de llamadas
- Distribución de correo electrónico
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Etiquetado
- Filtrado
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Formulario sin conexión
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Garantía de calidad
- Geosegmentación
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bajas de la suscripción
- Gestión de campañas
- Gestión de capacidades
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de clientes
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de comunidades
- Gestión de configuración
- Gestión de contenidos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de cuentas
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de impresiones
- Gestión de incidentes
- Gestión de ingresos
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de modelos
- Gestión de problemas
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Gestión multicanal
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Identificador de llamadas
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Participación del cliente
- Personalización
- Personalización de la voz
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Pruebas A/B
- Reconocimiento IVR y de voz
- Recopilación de datos multicanal
- Registro de auditoría
- Registro de llamadas
- Registro único
- Respuestas prediseñadas
- Resultado de salud
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento de visitantes de la web
- Seguimiento por correo electrónico
- Seguimiento/Análisis de uso
- Seguridad SSL
- Sistema de marcación progresiva
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de quejas
- Supervisión de redes sociales
- Supervisión en tiempo real
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Valoraciones y reseñas
- Varias cuentas de usuario
- Varios idiomas
- Varios scripts
- Widgets
Alternativas
LiveAgent
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Bitrix24
Opiniones
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- Sector: Servicios financieros
- Tamaño de la empresa: 501-1.000 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
A lot of features and fast and easy to use ticket system
Revisado el 28/2/2021
Zendesk is the most customizable ticket system in the market, a lot of features that can help to...
Zendesk is the most customizable ticket system in the market, a lot of features that can help to automate things. Plus you can also install apps that could be useful.
Puntos a favor
Zendesk has a lot of features, and customizable templates, it's not that easy to use as other CRM, so it may required traning, however this is because the highly customizable settings, and options the products offers.
It's really easy to answer 100 tickets at the same time, using templates that will show the client's name and information,
Overall a really good product, a bit expensive, but it offers a lot of features which makes the product a good product and good benefit.
Puntos en contra
It can be very complex/difficult at certain point due all the features that they offer.
Razones para elegir Zendesk
Because we were trying to find a more customizable option :)Software anterior
Salesforce Sales Cloud
- Sector: Minería y metalurgia
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 0.0 /10
Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother.
Revisado el 31/1/2020
Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over...
Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
Puntos a favor
The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.
Puntos en contra
The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.
Alternativas consideradas
FreshserviceRazones para elegir Zendesk
A couple years ago, Freshdesk was lacking in features. I recently discovered they updated their platform.Software anterior
FreshdeskRazones para cambiar a Zendesk
Features- Sector: Software informático
- Tamaño de la empresa: 5.001-10.000 empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 7.0 /10
Great option for customer service agents.
Revisado el 24/8/2021
Overall, I enjoy using Zendesk. It's a great way to interact with your customers and I wouldn't...
Overall, I enjoy using Zendesk. It's a great way to interact with your customers and I wouldn't hesitate to recommend it as an option.
Puntos a favor
Zendesk is a fairly simple to use platform for customer support. It's easy to keep track of tickets that come in and respond via email, and the chat function works well too. Being able to set an autoresponder is great for when the team is away.
Puntos en contra
I felt like the interface was a little clunky, and it was a little awkward needing to jump around to different pages. Sometimes it was a little ambiguous whether you were actually logged out of chat or not.
- Sector: Servicios financieros
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 0.0 /10
Stay Away
Revisado el 5/5/2020
Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a...
Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.
Puntos a favor
At first, we liked using them, we had no issues with their system until they started adding extra products that were not native. for instance, their chat app slowed down our website by at least 30%, we tried intercom and immediately had positive feedback from our users.
Puntos en contra
Their chat software will consume the life out of your website performance.
Alternativas consideradas
Freshdesk
- Sector: Software informático
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Zendesk Makes Support Easy
Revisado el 30/6/2021
Overall, working with Zendesk has been a breeze. It's user-friendly, simple and quick. The Zendesk...
Overall, working with Zendesk has been a breeze. It's user-friendly, simple and quick. The Zendesk team is always available to answer questions or help you pull reports. I never want to use another ticketing system.
Puntos a favor
Zendesk is super easy to use. Our Support team loves how simple it is to find and response to customer requests and issues. Zendesk also makes metrics tracking extremely easy with pre-fab dashboards that are quickly customizable.
Puntos en contra
There are a few integrations that could use some work, like the Zendesk //Hubspot integrations. One of them is great, but the other does not provide much value.
Razones para elegir Zendesk
Front was not as intuitive as Zendesk. Front it also an email management system and does not support the needs of a ticket-based support team.Software anterior
FrontPreguntas frecuentes sobre Zendesk
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Zendesk.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece Zendesk?
Zendesk ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: US$ 19,00/mes
- Modelo de precios: Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de Zendesk?
Los clientes habituales de Zendesk son:
Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+
P. ¿Qué idiomas admite Zendesk?
Zendesk admite los siguientes idiomas:
alemán, checo, chino, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, zh-hant, árabe
P. ¿Zendesk es compatible con dispositivos móviles?
Zendesk admite los siguientes dispositivos:
Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra Zendesk?
Zendesk se integra con las siguientes aplicaciones:
123FormBuilder, 3CLogic, 8x8 Virtual Office, AWeber, ActiveCampaign, Agile CRM, Agile Central, Aha!, Aircall, Akita, Algolia, Ameyo, Amity, Asset Panda, Automate.io, Autotask PSA, Azuqua, Beanstalk, Bedrock Data, Benchmark Email, BigCommerce, Bitium, Bloomfire, Box, Breeze, Brushfire, Built.io Flow, CA Flowdock, Calendly, Callmaker, Capsule, ChargeDesk, ChargeOver, Chargebee, Chargify, ChartMogul, CheckMarket, Cirrus Insight, ClicData, ClickDesk, ClickHelp, Close, CloudAgent, CloudApp, CollabSpot, ConnectWise Control, Crisp, Customer Thermometer, Cyclr, Cyfe, DataHero, Databox, Device42, Dialpad, Dropbox Business, Drupal, Ducksboard, EZ Texting, EZOfficeInventory, Easy Insight, Emma, Facebook for Business, Falcon.io, Five9, Flowlu, Formstack Forms, FreshBooks, Freshdesk, FullContact, Gainsight CS, Geckoboard, Genesys Cloud CX, Get Satisfaction, GetResponse, GoToAssist, Google Analytics, HappyFox Chat, Harvest, Helpjuice, Helpshift, Hexnode UEM, Higher Logic, Highrise, Hippo Video, Hootsuite, HubSpot CRM, Hubstaff, Humanity, Igloo, Inbenta, Instabug, Instagram, Intercom, Jira, Jitterbit, Joomla, Keap, Kixie PowerCall, Klaviyo, Kudos, Leftronic, Lessonly, LiveChat, LiveOps, LogMeIn Rescue, LoginRadius, Magento Commerce, Mailchimp, ManageEngine ADManager Plus, ManageEngine Desktop Central, Maropost Commerce Cloud, MeisterTask, Membrain, MessageBird, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Mixpanel, Moxtra, MyFeelBack, NICE CXone, Nectar Desk, Nextiva, Nicereply, Notion, Nutshell, Okta, Olark, OneLogin, Operations Hub, OpsGenie, OroCRM, Ottspotta, OutSystems, PagerDuty, PandaDoc, Pendo, Pipedrive, Pivotal Tracker, Planview PPM Pro, Playvox, Plecto, Podio, Preact, PrestaShop, ProProfs Knowledge Base, Productboard, Projector PSA, Qordoba, QuickBooks Online Advanced, Quip, Quiq Messaging, Receptive, Redmine, SABIO, SAP Business One, SAP Litmos, Sailthru, SalesSeek, Salesforce Sales Cloud, ScreenSteps, Segment, Setmore, Sharpen, Shopify, Skilljar Customer Education, Skyvia, Slack, Slemma, Smartling, Smartlook, Smartsheet, Smooch, SnapEngage, SolarWinds Service Desk, Solve CRM, Spinify, SpiraTeam, Sprinklr, Sprout Social, SugarCRM, SuperReceptionist, SupportSync, SurveyLab, Swiftype, TMetric, Talkdesk, TeamViewer, Teamgate, Teamwork, Time Doctor, TimeCamp, TimeLog, Totango, Transifex, Tray.io, Trello, Truly, Trustpilot, Twilio, UserVoice, Userlike, Usermind, Usersnap, Vanilla, Velaro, VeriShow, Vidyard, Virtual Observer, Vivocha, WHMCS, WISE io, Webex Experience Management, Wistia, WooCommerce, Woopra, WordPress, Workato, WorkflowMax, XCALLY, Yammer, Yext, Yodiz, Yonyx, Yotpo, Zapier, Zen Cart, ZenDesk Chat, Zendesk Sell, Zingtree, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Inventory, Zoho Invoice, Zoho Subscriptions, Zoom Meetings, amoCRM, elevio, eyeson, iorad, iridize, kintone, miniOrange, xMatters
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece Zendesk?
Zendesk ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat
Categorías relacionadas
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- Software de base de conocimientos
- Software de servicio al cliente
- Software de gestión del conocimiento
- Software para call center
- Software de help desk
- Software de ITSM
- Herramientas para social CRM
- Software de chat en directo
- Herramientas de seguimiento de problemas
- Software de contact center
- Software de gestión de experiencia del cliente
- Software de gestión de quejas
- Sistemas IVR
- Software de service desk
- Software de compromiso del cliente
- Software para el éxito del cliente
