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title: JIRA Service Management: precios, funciones y opiniones | GetApp Colombia 2026
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# JIRA Service Management

Canonical: https://www.getapp.com.co/software/91811/jira-service-management

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> Jira Service Desk es un software de gestión de servicios que conecta a los departamentos de TI y las empresas mediante una resolución rápida y responsable de las solicitudes de los clientes. Creado a partir del motor de flujo de trabajo Jira, de Atlassian, Jira Service Desk ofrece una plataforma colaborativa y una base de conocimientos de bajo coste, fácil de configurar y escalar, altamente flexible y con una experiencia de usuario maravillosamente sencilla.
> 
> Veredicto: 770 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 770 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Atlassian
- **Ubicación**: San Francisco, EE. UU.
- **Constitución**: 2013

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$ 20,00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, francés, húngaro, inglés, italiano, japonés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco
- **Países disponibles**: Albania, Alemania, Angola, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Brasil, Bulgaria, Bélgica, Canadá, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia y 33 más

## Funciones

- API
- Acceso móvil
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis
- Análisis de atención al cliente
- Aplicación móvil
- Asistencia al cliente
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de problemas
- Autoresponders
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real

## Integraciones (en total: 98)

- 8x8 Contact Center
- Admin Tools for Jira
- Agile Poker for Jira
- Apwide Golive
- Asana
- Asset Management for Jira
- Asset Tracker for Jira
- Atlas CRM
- Azuqua
- Balsamiq
- BigGantt
- BigPicture
- BigQuery Connector for Jira
- Bitbucket
- Boomerang: Reminders for Jira Issues

… y 83 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat

## Categoría

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software)
- [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de ITSM](https://www.getapp.com.co/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Programas para asistencia remota](https://www.getapp.com.co/directory/563/remote-support/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.com.co/directory/325/it-asset-management/software)

## Alternativas

1. [Action1](https://www.getapp.com.co/software/2048001/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews)
2. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.getapp.com.co/software/2045563/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews)
3. [Freshservice](https://www.getapp.com.co/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (720 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.com.co/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [Wrike](https://www.getapp.com.co/software/9964/wrike) — 4.4/5 (2994 reviews)

## Opiniones

### "Jira will help you manage your projects and products very well." — 5.0/5

> **Chris** | *7 de noviembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Creating and updating tickets were both really easy. You could connect to related tickets, or be notified when updates or status changes were made. The integration into Slack was very helpful for communication among teammates. Being able to sort by feature and project was very nice. Support continually let us know when features were available and there were very little issues we would run into.
> 
> **Puntos en contra**: The search feature sometimes was not as reliable, would show items not related, or not show items related to the search terms.
> 
> I have used Fogbugz, Incident IQ, and propietary software for ticket management and Jira was one of the better ones we used. It was very helpful and easy to report and fix issues as they arose. It was easy to see where a project was at and keep a good work flow.

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### "Automate business process across multiple departments" — 4.0/5

> **Julio** | *22 de enero de 2025* | Automoción | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It makes managing IT requests and incidents much more streamlined. The customizable workflows and automation features save a lot of time and help keep everything organized. We have digitalized many workflows across multiple departments not just IT
> 
> **Puntos en contra**: The learning curve can be a bit steep for new users, especially when setting up workflows. We went through too much trial and error to get some basic stuff done
> 
> Reliable tool for handling IT service requests and incidents. Once you get past the initial setup, it’s very efficient and helps improve collaboration. Good to automate another business process from other departments like finance selling team or HR

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### "Far to complicated to use effectively" — 2.0/5

> **Edward** | *8 de septiembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 1.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The product can be configured in many different ways to support your requirements, and it's good value for small teams.
> 
> **Puntos en contra**: The user experience as both an admin and user is terrible. It's impossible to find anything and use in a meaningful way. The learning curve was too steep for me any my clients to find any value in the product.

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### "JIRA is a one-stop-shop for all things project managment\!" — 5.0/5

> **Soren** | *27 de enero de 2026* | Defensa y espacio | Valoración de la recomendación: 3.0/10
> 
> **Puntos a favor**: JIRA has tons of features, I loved its user interface and its implementation of Agile and Scrum. Its reporting features were helpful for assessing our teams progress through our "sprint" periods on projects
> 
> **Puntos en contra**: JIRA offered a lot of customizable features, that may be its only drawback, but otherwise, a reliable program.
> 
> I recommend JIRA for any engineering project that require multiple focuses and high levels of reporting

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### "Efficient but Complex: A Robust Tool for Event Service Management" — 4.0/5

> **Kayla** | *9 de enero de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: What I like most about Jira Service Management is its ability to streamline event service requests with customizable workflows, clear prioritization, and real-time status tracking.
> 
> **Puntos en contra**: What I liked least about Jira Service Management is its complexity for new users, which can make initial setup and navigation challenging without prior experience.
> 
> Overall, Jira Service Management is a powerful tool for organizing event service requests, offering strong customization and tracking, but it requires some learning to maximize its potential.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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