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title: JIRA Service Management: precios, funciones y opiniones | GetApp Colombia 2026
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# JIRA Service Management

Canonical: https://www.getapp.com.co/software/91811/jira-service-management

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> Jira Service Desk es un software de gestión de servicios que conecta a los departamentos de TI y las empresas mediante una resolución rápida y responsable de las solicitudes de los clientes. Creado a partir del motor de flujo de trabajo Jira, de Atlassian, Jira Service Desk ofrece una plataforma colaborativa y una base de conocimientos de bajo coste, fácil de configurar y escalar, altamente flexible y con una experiencia de usuario maravillosamente sencilla.
> 
> Veredicto: 770 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 770 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Atlassian
- **Ubicación**: San Francisco, EE. UU.
- **Constitución**: 2013

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$ 20,00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, francés, húngaro, inglés, italiano, japonés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco
- **Países disponibles**: Albania, Alemania, Angola, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Brasil, Bulgaria, Bélgica, Canadá, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia y 33 más

## Funciones

- API
- Acceso móvil
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis
- Análisis de atención al cliente
- Aplicación móvil
- Asistencia al cliente
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de problemas
- Autoresponders
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real

## Integraciones (en total: 98)

- 8x8 Contact Center
- Admin Tools for Jira
- Agile Poker for Jira
- Apwide Golive
- Asana
- Asset Management for Jira
- Asset Tracker for Jira
- Atlas CRM
- Azuqua
- Balsamiq
- BigGantt
- BigPicture
- BigQuery Connector for Jira
- Bitbucket
- Boomerang: Reminders for Jira Issues

… y 83 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat

## Categoría

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software)
- [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de ITSM](https://www.getapp.com.co/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Programas para asistencia remota](https://www.getapp.com.co/directory/563/remote-support/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.com.co/directory/325/it-asset-management/software)

## Alternativas

1. [Freshservice](https://www.getapp.com.co/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (754 reviews)
2. [Action1](https://www.getapp.com.co/software/2048001/action1-rmm) — 4.9/5 (238 reviews)
3. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.getapp.com.co/software/2045563/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.com.co/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [Wrike](https://www.getapp.com.co/software/9964/wrike) — 4.4/5 (3023 reviews)

## Opiniones

### "Streamline excellency on all projects\! 10/10" — 5.0/5

> **Marko** | *11 de septiembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is undeniably one of the most useful and easy to implement and streamline operational tasks. I have managed to segment everything, from IT aspects to our forecasting aspects in no time.
> 
> **Puntos en contra**: Some aspects, such as the Kanban boards could be a bit improved in terms of aesthetics. But no major inconvenience as the functionality is whY makes JIRA different.
> 
> All of our major projects have been supported successfully and all milestones achieved, thanks to JIRA which is not a CRM (most people think so) the fact that our IT had a success rate of 100% is thanks to JIRA streamlining aspects - no information is lost and our teams have full vision on all project aspects.

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### "Jira  - great tool" — 4.0/5

> **katie** | *11 de marzo de 2026* | Petróleo y energía | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I like that Jira service management allows me to track IT projects and allocate work items to the developers working on the project.  There is a function that times stand ups which we hold each morning to discuss our work items.  If working in an agile framework  you can set Jira up to run your sprints , currently we work in 2 weeks sprint.
> 
> **Puntos en contra**: Quite hard to set up to start with but once the projects are set up it works well. There is a lot of admin work to add all the tasks however this would be the same as any project set up.
> 
> I now enjoy working with Jira service management now that I have been using this each day for the last year.  It is a great tool to spilt out work items and mange these each day using a kahban board , this shows easily what work items we have completed , that are in review/ready to start or in progress.

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### "Far to complicated to use effectively" — 2.0/5

> **Edward** | *8 de septiembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 1.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The product can be configured in many different ways to support your requirements, and it's good value for small teams.
> 
> **Puntos en contra**: The user experience as both an admin and user is terrible. It's impossible to find anything and use in a meaningful way. The learning curve was too steep for me any my clients to find any value in the product.

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### "This is a great tool for team building" — 4.0/5

> **Keith** | *28 de diciembre de 2025* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Ease of use and accessible training materials are easy to access made it very easy for our team to start
> 
> **Puntos en contra**: None other than had to get integration set up with my aha roadmapping tool which would allow us to create ideas and then
> 
> Allow me to get up and running and working with my team quickly. Quickly able to set up stories, sprints, and

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### "Cold Tacos" — 4.0/5

> **Damian** | *15 de marzo de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: From user perspective i like how easy it is to use, creating multiple specific dashboards, and very good UI/UX when working
> 
> **Puntos en contra**: Due to specific usage in company im missing a feature of sth like saving specifics tickets in kind of folder just to me or tags for better filtering

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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