--- description: Busca información actualizada sobre Salesforce Service Cloud en GetApp Colombia. Lee opiniones verificadas y descubre sus funciones, características, precios y usabilidad. Compara Salesforce Service Cloud con productos similares hasta encontrar la opción adecuada. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Salesforce Service Cloud: precios, funciones y opiniones | GetApp Colombia 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/231/customer-service/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/91754/salesforce-1-service-cloud) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.getapp.com.co/software/91754/salesforce-1-service-cloud Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.co/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) > Interactúa con tus clientes independientemente del momento y del lugar. Ofrece servicio en todos los canales, en cualquier dispositivo. Empodera a tus clientes mediante comunidades. Realiza un seguimiento de métricas clave de centros de contacto en tiempo real. Permite que cada empleado ofrezca un servicio excepcional en todas las interacciones. > > Veredicto: 811 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 811 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Salesforce - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2003 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$ 0,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia y 14 más ## Funciones - AI Copilot - API - Acceso móvil - Acciones activadas por evento - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas de correo electrónico - Alertas de riesgo - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Almacen de archivos - Almacenamiento de documentos - Aplicación móvil - Arrastrar y soltar - Asignación de recursos - Asset Lifecycle Management - Autoresponders - Base de datos de clientes - Base de datos de contactos - Base de datos de empleados - Biblioteca de contenidos ## Integraciones (en total: 17) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk … y 2 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.co/directory/257/knowledge-management/software) - [Software para call center](https://www.getapp.com.co/directory/275/call-center/software) - [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Software de ITSM](https://www.getapp.com.co/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.com.co/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18761 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.co/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4067 reviews) 3. [LiveChat](https://www.getapp.com.co/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1709 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1749 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3403 reviews) ## Opiniones ### "Streamline Your Customer Service with Salesforce Service Cloud" — 5.0/5 > **Imran** | *16 de marzo de 2023* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: The software is intuitive and customizable, with excellent reporting tools and seamless integration with other Salesforce products. > > **Puntos en contra**: the least liked thing about Salesforce Service Cloud is the cost, which can be prohibitive for smaller businesses or those on a tight budget. > > My overall experience with Salesforce Service Cloud has been excellent. It has helped me improve my customer service and streamline my workflow, with intuitive software, excellent reporting tools, and top-notch customer support. ----- ### "Reliable backbone for our daily Ops" — 5.0/5 > **Aditya** | *24 de abril de 2025* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Google Cloud is the stability and speed with which it handles our daily backend tasks. Our customer database, shared docs and even the support ticket system are all services hooked in to Google Cloud and they’re all up most of the time. That reliability is a big deal when you’re trying to help customers in real time. > > **Puntos en contra**: It gets too technical, you are trying to fix something without IT. If a setting or permission needs to be changed, I have to wait for the tech team to jump in sometimes. Also, the billing dashboard isn’t the most straightforward to interpret. > > Keeping customer records safe and accessible across teams, whether in the office or working remotely, has been made possible with the help of Google Cloud. That kind of constancy ensures I’m able to respond more quickly and accurately, which directly impacts how seamless the customer experience is. ----- ### "Review Management" — 3.0/5 > **Carl** | *28 de marzo de 2024* | Materiales de construcción | Valoración de la recomendación: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: Seems like an adequate service but lots of room for improvement. > > **Puntos en contra**: Could use a lot of improvement regarding the user interface \& streamlining operations. Redundant steps not explained well, how or why. Steps like needing to provide signature on approved permit AFTER I've just received approval \& paid the fee just creates more steps to hold up the process or miss before next stepcan be implements > > Meh. Streamline operations is definitely necessary. Improve search fields also a must ----- ### "One of the powerful tool to use" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *18 de febrero de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Easy to use, do the job as per QMS system. customising the sales force is very helpfull. > > **Puntos en contra**: -Scripting ability -customisation of workflow -Trainings tests. > > Salesforce is very powerfull tool one company can have to improve there productivity and increase the effectiveness and help you with audits and meeting QMS standards ----- ### "Open and shut cases in a matter of minutes\!\!" — 5.0/5 > **Zachariah** | *8 de mayo de 2025* | Transporte/transporte en camión/ferrocarril | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I really enjoy the fast response times, there is no delay in getting a message from customer service agents, the responses come in real time. > > **Puntos en contra**: I cannot recall if there is a transcript save option. If there is not I definitely think there should be a way to set it up so once a case is closed an automatic email would send to your work email with the transcription. > > It has been a very great experience, and my cases have been solved very quickly, and I thank this software for that. ----- Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.co/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) ## Enlaces - [Ver en GetApp](https://www.getapp.com.co/software/91754/salesforce-1-service-cloud) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados