Salesforce Service Cloud
Sobre Salesforce Service Cloud
Service Cloud es la plataforma de servicio al cliente n.° 1 que te permitirá ofrecer un servicio al cliente de clase mundial desde cualquier lugar gracias a sus herramientas innovadoras, datos integrados e informes en tiempo real. Es la primera plataforma de servicio al cliente totalmente digital y de extremo a extremo disponible en la actualidad, con CRM, canales digitales, voz, chat bots, inteligencia artificial, automatización y mucho más.
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Salesforce Service Cloud
Precio inicial
Opciones de precios
Funciones
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
Alternativas
Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)
sales-i
Microsoft Excel
JIRA Service Management
Opiniones
¿Ya tienes Salesforce Service Cloud?
¡Ayuda a los compradores de software! Las opiniones sobre los productos son útiles para que el resto de los usuarios podamos tomar las decisiones acertadas.
- Sector: Banca
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Bastante bueno a comparación de lo que hay en el mercado
Revisado el 16/11/2022
Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de...
Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de clientes bastante buena
Puntos a favor
Las integraciones que puedes hacer con el resto de sofware
Puntos en contra
Es muy lento cuando intentas abrir muchas pestañas y cargar actualizaciones
Alternativas consideradas
Microsoft OutlookRazones para elegir Salesforce Service Cloud
Se nos quedaba cortoSoftware anterior
SugarCRM- Sector: Banca
- Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
Herramienta de trabajo muy completa
Revisado el 16/11/2022
Puntos a favor
El registro de los chat y comentarios internos. A parte la integración con otros software funciona perfectamente
Puntos en contra
Cuando abres varias pestañas de golpe tarda demasiado en cargar
- Sector: Marketing y publicidad
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Multitud de herramientas para solucionar distintos problemas
Revisado el 31/3/2023
Puntos a favor
Es una buena herramienta para poder solucionar distintos escenarios de manejo de datos en la nube, puede servir para multiples servicios y conectarlos entre ellos. La flexibilidad es su punto más fuerte, el servicio en general también es excelente.
Puntos en contra
Creo que el punto en contra es que tiene una curva de aprendizaje pronunciada, y formar al equipo para que la utilice es un punto complicado.
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 10.000+ empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Es bueno que sea adaptable.
Revisado el 28/8/2023
Puntos a favor
Para mí, el aspecto más atractivo de Salesforce Service Cloud es su facilidad de uso. Después de sólo unos minutos de capacitación y algunos consejos , no necesitará ayuda para administrar su entorno de Salesforce. Si no tienes el tiempo o el deseo de aprender a escribir código difícil, esta herramienta te ayudará a alcanzar tu objetivo con solo unos pocos clics.
Puntos en contra
Sales y Service Cloud pueden ser costosos , pero puedes ahorrar dinero comprándolos juntos. Aprender a conducir es difícil sin un antiguo colega como mentor.
- Sector: Comercio minorista
- Tamaño de la empresa: 5.001-10.000 empleados
- Software usado A diario durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Un software fundamental para el Servicio de Atención al Cliente
Revisado el 10/7/2023
Usando Salesforce Service Cloud he experimentado un gran aumento en la eficiencia y la satisfacción...
Usando Salesforce Service Cloud he experimentado un gran aumento en la eficiencia y la satisfacción del cliente. La plataforma ha mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta, la colaboración interna y la gestión de casos. La capacidad de registrar y monitorear las llamadas, así como la integración con otros sistemas, ha simplificado nuestro trabajo diario y ha permitido brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.
Puntos a favor
La gestión de centros de atención telefónica es excelente. Me permite organizar de manera eficiente las interacciones con los clientes, asignar casos a los agentes adecuados y brindar un servicio rápido y de calidad.
Puntos en contra
La configuración inicial puede ser compleja y llevar tiempo.
Preguntas frecuentes sobre Salesforce Service Cloud
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Salesforce Service Cloud.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de:
- Modelo de precios: Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de Salesforce Service Cloud?
Los clientes habituales de Salesforce Service Cloud son:
Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
P. ¿Qué idiomas admite Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud admite los siguientes idiomas:
alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés
P. ¿Salesforce Service Cloud es compatible con dispositivos móviles?
Salesforce Service Cloud admite los siguientes dispositivos:
Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud se integra con las siguientes aplicaciones:
CRM Analytics, ChannelInsight, Desk.com, Elastic Enterprise Search, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius, LiveOps, Moxie Concierge Email Management, NICE CXone, Natterbox, Quip, Salesforce Essentials, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, SalesforceIQ, Talkdesk, Transera, Vonage Contact Center, Workforce Optimization (WFO)
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat
Categorías relacionadas
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- Software de servicio al cliente
- Software de gestión del conocimiento
- Software para call center
- Software de help desk
- Software de ITSM
- Software de chat en directo
- Software de asignación de personal
- Software de contact center
- Software de compromiso del cliente
- Software de gestión de quejas
- Software de gestión de los Servicios de Campo
- Software agropecuario
- Software CRM inmobiliario
- Software para gestionar gobiernos
- Software de obras públicas
- Software para jardineros
