--- description: Busca información actualizada sobre Salesforce Service Cloud en GetApp Colombia. Lee opiniones verificadas y descubre sus funciones, características, precios y usabilidad. Compara Salesforce Service Cloud con productos similares hasta encontrar la opción adecuada. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Salesforce Service Cloud: precios, funciones y opiniones | GetApp Colombia 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/231/customer-service/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/91754/salesforce-1-service-cloud) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.getapp.com.co/software/91754/salesforce-1-service-cloud Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.co/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) > Interactúa con tus clientes independientemente del momento y del lugar. Ofrece servicio en todos los canales, en cualquier dispositivo. Empodera a tus clientes mediante comunidades. Realiza un seguimiento de métricas clave de centros de contacto en tiempo real. Permite que cada empleado ofrezca un servicio excepcional en todas las interacciones. > > Veredicto: 825 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 825 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Salesforce - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2003 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$ 0,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia y 14 más ## Funciones - AI Copilot - API - Acceso móvil - Acciones activadas por evento - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas de correo electrónico - Alertas de riesgo - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Almacen de archivos - Almacenamiento de documentos - Aplicación móvil - Arrastrar y soltar - Asignación de recursos - Asset Lifecycle Management - Autoresponders - Base de datos de clientes - Base de datos de contactos - Base de datos de empleados - Biblioteca de contenidos ## Integraciones (en total: 17) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk … y 2 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.co/directory/257/knowledge-management/software) - [Software para call center](https://www.getapp.com.co/directory/275/call-center/software) - [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Software de ITSM](https://www.getapp.com.co/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.com.co/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18786 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.co/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4081 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3448 reviews) 5. [LiveChat](https://www.getapp.com.co/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1725 reviews) ## Opiniones ### "Complete customer relationship management on the cloud" — 4.0/5 > **Lillian** | *13 de febrero de 2023* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: All the tools you need—case management, live chat, and knowledge management—are neatly integrated and simple to use in one platform to handle client interactions and support enquiries. There is a wide variety of configuration choices that may be made to improve efficiency and productivity in the workplace. Also, having access to comprehensive information and dashboards is crucial for spotting patterns. > > **Puntos en contra**: It's a complex program with a lot to learn before you can use it effectively. There are some ways in which Salesforce Service Cloud can be tailored to match their unique requirements, but this is not to the extent that they would like. > > It is useful for keeping tabs on sales activities and monitoring the pipeline. It's useful for calculating sales quotas and conducting thorough sales assessments based on hard numbers. Data reporting is also simple. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *14 de febrero de 2026* | Resolución de conflictos alternativa | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **Puntos en contra**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- ### "optimizes customer services" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *16 de abril de 2023* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Can help businesses optimize customer service processes and improve customer satisfaction and offers real-time monitoring and analytics to track customer behavior and sentiment > > **Puntos en contra**: Offers real-time monitoring and analytics to track customer behavior and sentiment and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions ----- ### "Its okay, does what you need" — 4.0/5 > **Alexis** | *24 de marzo de 2026* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: It was user friendly when trying to access data, but didnt always respond promptly. I would recommend. > > **Puntos en contra**: Not as user friendly as others, but as far as bang for buck I would recommend in that aspect. I think it can be better > > We only used it for a short period of time, but it did what it needed to do. However compared to other softwares there is room for improvement. ----- ### "Salesforce in finance" — 5.0/5 > **Alex** | *4 de septiembre de 2025* | Banca | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Salesforce Service Cloud is a powerful, enterprise-grade platform that excels in security, ticket management, call management, and integration with sales processes. Its robust features and scalability make it ideal for medium-to-large businesses, but the high cost, complexity, and steep learning curve can be barriers for smaller organizations. > > **Puntos en contra**: Customer support is adequate but limited for lower-tier plans, and occasional bugs may require technical expertise to resolve. For businesses seeking a comprehensive, customizable CRM with strong omnichannel capabilities, Service Cloud offers significant value, provided they can manage the investment and setup challenges. > > Our workplace utilizes salesforce for client tracking and profiling. It’s very useful in data collection ----- Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.co/software/91754/salesforce-1-service-cloud?page=2) ## Enlaces - [Ver en GetApp](https://www.getapp.com.co/software/91754/salesforce-1-service-cloud) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados