ServiceNow
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Sobre ServiceNow
ServiceNow ofrece una amplia selección de herramientas y aplicaciones integradas de administración de servicios de TI, cada una con múltiples características y capacidades. Los productos centrales se clasifican en 5 categorías principales: Aplicaciones de automatización de servicios de TI, administración de cartera de proyectos, gestión empresarial de TI, aplicaciones de servicios compartidos (para instalaciones, servicios externos y recursos humanos) y ServiceNow Express, una gestión de servicios de tecnologías de la información para empresas de todos los tamaños.
ServiceNow también ofrece una plataforma de automatización de servicios para adaptar las aplicaciones existentes, compartir información entre aplicaciones o crear aplicaciones personalizadas. También hay un producto ServiceWatch que ayuda a descubrir y mapear las relaciones entre los componentes de TI y los incidentes, con paneles de control que brindan información en tiempo real sobre la salud de los servicios empresariales. ServiceNow Discovery se puede usar para identificar elementos de configuración habilitados para IP (CI), asignar las interdependencias y exportar los datos a la base de datos de administración de configuración de ServiceNow.
ServiceNow Express es el producto de ITSM para empresas de todos los tamaños e incluye una gama de características. La solución ofrece administración de incidentes de extremo a extremo con tableros de tareas visuales y tickets, configuración de prioridad y supervisión de activos y configuración. También se pueden generar informes sobre todos los KPI y métricas de negocios a través de paneles, gráficos y tablas.
Las aplicaciones de automatización de servicios de TI de ServiceNow incluyen administración de activos, administración de cambios y lanzamientos, administración de configuración, incidentes, costos de TI y administración de problemas y un catálogo de servicios. ServiceNow Service Catalog ayuda a mejorar la experiencia del cliente al proporcionar un escaparate orientado al cliente para que los usuarios puedan acceder a la autoayuda, enviar solicitudes de TI, registrar problemas y realizar un seguimiento del progreso.
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- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 10.000+ empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
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Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
IT management tool
Revisado el 21/1/2025
We are using this product to manage tickets , incidents . Handing all the tickets and it basically...
We are using this product to manage tickets , incidents . Handing all the tickets and it basically give a centralized view of all the incidents and timely alerts to configure the things.
Puntos a favor
Easy handling and tracking of raised tickets , incidents.
Very well maintained and customied dashboard for notifications , alerts and information.
Setup , deployment and third party integrations are simple and a minute job.
Puntos en contra
This includes a lot of features that require an ample amount of time to understand and proper expertise is needed to customize configurations.
Complex to understand licenses and although its simple but looks outdated.
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 10.000+ empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
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Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
Service now Ticketing tool
Revisado el 8/12/2024
Puntos a favor
we can manage incident, task and create change.
Puntos en contra
service now Root ticket will create multiple task
Alternativas consideradas
JiraRazones para cambiar a ServiceNow
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 5.001-10.000 empleados
- Software usado Semanalmente durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
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Calificación general
- Facilidad de uso
- Probabilidad de recomendación 2.0 /10
Bloated and unintuitive.
Revisado el 15/5/2025
Overall the software is a jack of all trades but master of none.
Overall the software is a jack of all trades but master of none.
Puntos a favor
The UI is generally quick to respond to input. If I search for a ticket or create a ticket the results are shown very quickly.
Puntos en contra
The UI is bloated and unintuitive. There are so many features within the
UI but it's hard to navigate. Even using the search seems like it won't find certain things. The links are long guids and hard for humans to understand vs something like jira. A change request for example, the change request has an ID such as [sensitive content hidden] but the link is a long string of numbers.
- Sector: Administración gubernamental
- Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
- Software usado Semanalmente durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
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Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
ServiceNow review
Revisado el 23/11/2025
The user interface was excellent and navigating the softwas was very interesting and user ...
The user interface was excellent and navigating the softwas was very interesting and user friendly. With all processes very secured
Puntos a favor
Great value for money and good customer support which helped with improvement and efficiency of our processes
Puntos en contra
Bugs and issues was difficult to resolve as it requires reaching out to customer support all the time
- Sector: Investigación
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
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Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
One-stop shop for service desk-style IT system-of-record
Revisado el 22/5/2025
Satisfied with the product as it is a truly one-stop shop for service desk-style support and for IT...
Satisfied with the product as it is a truly one-stop shop for service desk-style support and for IT system-of-record. It is possible to use this to track licenses as well as hardware. Makes it easy to locate resources that are on the ground on a per-user basis as well, so it helps for risk management in various ways.
Puntos a favor
This platform handles the complete ITSM service cycle and enables exporting of information. There is a big number of modules one can add to the platform, including software and hardware inventory, business applications, application services, among many others.
Puntos en contra
When there is a need to upgrade versions, the existing version needs to be frozen temporarily, but these upgrades are scheduled during holidays or yearly shutdown.
Preguntas frecuentes sobre ServiceNow
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre ServiceNow.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece ServiceNow?
ServiceNow ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: US$ 100,00/mes
- Modelo de precios: Versión gratuita, Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de ServiceNow?
Los clientes habituales de ServiceNow son:
Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
P. ¿Qué idiomas admite ServiceNow?
ServiceNow admite los siguientes idiomas:
alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués
P. ¿ServiceNow es compatible con dispositivos móviles?
ServiceNow admite los siguientes dispositivos:
Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra ServiceNow?
ServiceNow se integra con las siguientes aplicaciones:
3CLogic, AlertOps, Apiiro, Apizee, Apptio Platform, Aria Platform, Armis, BeyondTrust Remote Support, BigID, Bitbucket, Bright Pattern, CG4 Asset Tracking System, CareAR, Checkmarx One, Coda, Cofense PhishMe, ControlUp Edge DX, CrowdStrike, CyCognito, CyberArk Endpoint Privilege Manager, DeepL Pro, DomainTools, Dynatrace, EclecticIQ Suite, Email Tracking for ServiceNow, Expertflow Contact Center, Fairmarkit, Five9, GitHub, GoSign, IBM Instana, IBM Z, IFTTT, Iru, Itential Automation Platform, JIRA Service Management, Lacework, LogMeIn Rescue, LogMeIn Resolve, LogicMonitor, ManageEngine Endpoint Central, ManageEngine Remote Access Plus, Metrikus, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft SharePoint, NetBrain, Netskope Active Platform, New Relic, NinjaOne, Nipper, ODBC Driver for ServiceNow, ONEiO, Obsidian, Okta, OpenFin, OpenLM, OpsRamp, Ordr, PagerDuty, Pentaho, Ping Identity, Power BI Connector for ServiceNow, Quality Clouds, Qualys Cloud Platform, Rubrik, SAP S/4HANA Cloud, SailPoint, Salesforce Marketing Cloud, ScienceLogic, Secureworks, Sepio, Silverfort, Slack, Smartling, Snyk, Splunk Enterprise, Squadcast, Tableau, Tableau Connector for ServiceNow, Talend Data Integrity and Data Governance, Tanium Threat Response, TeamViewer, TeamViewer DEX, TeamViewer Frontline, Teramind, Terraform, The Anomali Platform, Utelogy, VBrick, VMware Aria, Vectra AI Platform, Webex Suite, Whispir, Workato, Zapier, ZeroFOX, enosiX, strongDM, xMatters
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece ServiceNow?
ServiceNow ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat
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