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title: ServiceNow: precios, funciones y opiniones | GetApp Colombia 2026
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# ServiceNow

Canonical: https://www.getapp.com.co/software/9156/servicenow

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> ServiceNow es un proveedor de plataforma como servicio de aplicaciones de servicios de TI. La empresa proporciona una gama de productos ITSM preconstruidos para automatizar y administrar numerosos servicios empresariales de TI. Con el software único, puedes automatizar el proceso y crear aplicaciones personalizadas para satisfacer todas las necesidades de servicio de TI. ServiceNow se puede utilizar para la gestión del ciclo de vida de la nube y la virtualización, la orquestación de cambios, el descubrimiento de infraestructura y el gobierno de TI, entre otros. También puedes utilizar el software para generar informes sobre todas las aplicaciones, así como para generar informes sobre KPI y puntos de referencia y crear paneles de control ejecutivos.
> 
> Veredicto: 350 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 350 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: ServiceNow
- **Ubicación**: Santa Clara, EE. UU.
- **Constitución**: 2012

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$ 100,00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués
- **Países disponibles**: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, India, Japón, México, Reino Unido

## Funciones

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Arrastrar y soltar
- Asignación de solicitudes
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de problemas
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Cartografiado de datos
- Cartografía de relaciones
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Chatbot
- Control de procesos de aprobación
- Control de versiones
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes para TI
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis

## Integraciones (en total: 98)

- 3CLogic
- AlertOps
- Apiiro
- Apizee
- Apptio Platform
- Aria Platform
- Armis
- BeyondTrust Remote Support
- BigID
- Bitbucket
- Bright Pattern
- CG4 Asset Tracking System
- CareAR
- Checkmarx One
- Coda

… y 83 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software para data center](https://www.getapp.com.co/directory/277/data-center-management/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para data center](https://www.getapp.com.co/directory/277/data-center-management/software)
- [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de ITSM](https://www.getapp.com.co/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.com.co/directory/325/it-asset-management/software)
- [Software de gestión empresarial](https://www.getapp.com.co/directory/581/business-management/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.co/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews)
3. [Milvus](https://www.getapp.com.co/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
4. [Freshservice](https://www.getapp.com.co/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (751 reviews)
5. [Supremo Remote Desktop](https://www.getapp.com.co/software/132559/supremo-remote-desktop) — 4.7/5 (447 reviews)

## Opiniones

### "IT management tool" — 4.0/5

> **Agnoor** | *21 de enero de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy handling and tracking of raised tickets , incidents. 
Very well maintained and customied dashboard for notifications , alerts and information.
Setup , deployment and third party integrations are simple and a minute job.
> 
> **Puntos en contra**: This includes a lot of features that require an ample amount of time to understand and proper expertise is needed to customize configurations.

Complex to understand licenses and although its simple but looks outdated.
> 
> We are using this product to manage tickets , incidents . Handing all the tickets and it basically give a centralized view of all the incidents and timely alerts to configure the things.

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### "Robust Platform with Strong Change Management" — 4.0/5

> **Usuario verificado** | *18 de diciembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 6.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ServiceNow provides strong workflow automation, customizable modules, and clear reporting, and its Change Management features make it easy to track, approve, and control changes consistently.
> 
> **Puntos en contra**: The platform can be complex to manage, especially in Change Management where configurations can become cumbersome, and it can be expensive to implement and maintain.
> 
> Overall, ServiceNow has been an effective platform that streamlines operations and supports structured Change Management, though it requires thoughtful configuration and ongoing administration.

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### "Bloated and unintuitive." — 2.0/5

> **John** | *15 de mayo de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 2.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The UI is generally quick to respond to input.  If I search for a ticket or create a ticket the results are shown very quickly.
> 
> **Puntos en contra**: The UI is bloated and unintuitive. There are so many features within the 
UI but it's hard to navigate. Even using the search seems like it won't find certain things.  The links are long guids and hard for humans to understand vs something like jira. A change request for example, the change request has an ID such as \[sensitive content hidden\] but the link is a long string of numbers.
> 
> Overall the software is a jack of all trades but master of none.

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### "Excellent CRM and ticket management tool" — 4.0/5

> **Kalpesh** | *20 de abril de 2026* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: We have been using SN for its product availability and support for installation and any issues we have had.
> 
> **Puntos en contra**: The cost of installation and support is higher when compared to similar products in the market. Also, there is an issue with integration of marketplace products with this suite.

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### "Works well with integration of all apps" — 5.0/5

> **Mark** | *10 de abril de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Ability to solve access management issues quickly and efficiently. Product is a centralized repository for all apps
> 
> **Puntos en contra**: I would say some functions may be hard to locate exactly which access you are trying to find and gain

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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