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# Yonyx

Canonical: https://www.getapp.com.co/software/91207/agi-self-service

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> Yonyx es una plataforma basada en la nube que permite crear guías interactivas basadas en árboles de decisión y conectarlas a la mayoría de los sistemas CRM para mejorar la atención al cliente. Las guías de Yonyx ayudan a mejorar el CSAT y la resolución en la primera llamada. Además, reducen el tiempo promedio y el desvío de llamadas.
> 
> Veredicto: 258 usuarios lo han valorado con **4.7/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.7/5** | 258 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Yonyx
- **Ubicación**: Sunnyvale, EE. UU.
- **Constitución**: 2012

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$ 25,00
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop)
- **Idiomas admitidos**: alemán, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, portugués, ruso, sueco, tailandés, árabe
- **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 210 más

## Funciones

- AI Copilot
- API
- Almacenamiento de documentos
- Almacenamiento seguro de datos
- Autorizaciones basadas en roles
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Catalog Management
- Comunicación multicanal
- Conectores de fuentes de datos
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Cualificación de leads
- Customer Communication
- Decision Tree
- Edición de texto

## Integraciones (en total: 34)

- Dynamics 365 Customer Voice
- Freshdesk
- Google Chrome
- Google Sheets
- Microsoft Dynamics 365 Business Central tegossuite
- NetSuite
- Oracle B2C Service
- Oracle CRM On Demand
- Oracle Sales
- Oracle Service
- Peeklogic Salesforce – Jira Connector
- Postman
- Postman SMTP
- Salesforce Einstein
- Salesforce Field Service

… y 19 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7

## Categoría

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software)
- [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.co/directory/257/knowledge-management/software)
- [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de ITSM](https://www.getapp.com.co/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de soporte al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/562/customer-support/software)

## Alternativas

1. [Vanillasoft](https://www.getapp.com.co/software/8355/vanillasoft) — 4.6/5 (233 reviews)
2. [Convoso](https://www.getapp.com.co/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews)
3. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.com.co/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (324 reviews)
4. [NiCE CXone](https://www.getapp.com.co/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
5. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)

## Opiniones

### "Yonyx is amazing for optimizing customer call flows" — 4.0/5

> **Joshua** | *1 de noviembre de 2022* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: What I liked most was that Yonyx can be customized to fit your exact needs. You can create flows to go wherever you need and be able to get the right steps to handle an issue. Being able to see reports on which areas are being used the least/most can help eliminate unused flows but also help optimize the flows used the most to be as smooth as possible. Yonyx makes it so agents can rely less on following a knowledge base and more on just having the next step to resolving an issue.
> 
> **Puntos en contra**: The editor to create the flow could be better with more powerful features. You can get lost very quickly when working with a very large workflow. Searching is good but that's really the only issue I ever saw with it.

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### "happy Customer" — 5.0/5

> **Kim** | *13 de octubre de 2023* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Very user friendly and efficient to use. The support was very useful and able to always help.
> 
> **Puntos en contra**: The process was smooth and no problems. Right now, I don't have any negative thing to say about the company.
> 
> This product has made us more resourceful and proficient.

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### "Yonyx review" — 3.0/5

> **Jamie** | *27 de julio de 2020* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 6.0/10
> 
> **Puntos a favor**: For the most part, this software is an invaluable tool. There are consistent errors but familiarization with the product helps to make those errors less of a problem. I use Yonyx daily for up to 150 calls a day and its the best system I've used.
> 
> **Puntos en contra**: I would like to be able to submit requests about specific scripting and be able to make slight edit requests as simply as touching a button and submitting the change for a request.
> 
> Yonyx as a whole is a great script tool and is leagues above using a printed out scripting system.

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### "Development of a decision tree embedded in a stand alone website" — 5.0/5

> **Christine** | *17 de diciembre de 2015* | Formación profesional y coaching
> 
> **Puntos a favor**: The technical support is second to none. Sanjay Bajaj, who is my contact in the support team, is only an email away and any difficulties are solved by arranging a mutually agreeable date and time and by then talking to one another via GoToMeeting. This personal touch and the positive approach to solving any problems encountered is for me the most important feature of this product.
> 
> **Puntos en contra**: I am not sure if this would be possible but I think it would help if there was only one type of box in the overview view rather than a blue and a grey one. 
I believe short videos on how to do and/or find certain "things" would help, especially on the functionalities "hidden" in the wheel.
> 
> After some searching for an appropriate software that allows one to build decision trees of any size I was very glad when I found Yonyx. Yonyx enabled me to keep an overview of the decision tree I had put together. To have such an overview is difficult to achieve as I had learned previously before coming across Yonyx. It took me a little bit of time to find my way around the software but I had the good fortune to have the brilliant support of Yonyx. At this moment we are still overcoming some technical problems before the actual launch of the website but I am sure that with Yonyx excellent support I am confident this will be done somethly and quickly.

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### "A user friendly troubleshooting tool" — 4.0/5

> **Mohd Zeeshan** | *30 de agosto de 2021* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I have literally worked for the very first time on a tool that helps in building decision trees and every time the features of Yonyx have amazed me.
Starting with the variety of options available to customize nodes to its analytics reporting, every feature has been really helpful. The tool is user friendly and one can start their hands-on right after watching a couple of beginner guides. With the help of this tool, troubleshooting issues becomes easier for new agents in the company.
> 
> **Puntos en contra**: I can't think of a con to mention, in my use of this product I have so far haven't run into anything that could be improved.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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