Sobre NICE CXone

NICE inContact es un líder de software de centro de contacto en la nube que ofrece una excelente plataforma de experiencia de cliente en la nube. NICE inContact CXone™ combina enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de personal, automatización e inteligencia artificial en una solución basada en nube abierta. La solución NICE inContact permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes actuando de manera más inteligente y respondiendo más rápido a las expectativas de los consumidores. El programa de desarrollo DEVone de NICE inContact es un extenso ecosistema de socios que ofrece aplicaciones empresariales de los socios en el mercado CXexchange para su integración con CXone.

NICE inContact ha sido reconocido como uno de los líderes del mercado por Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Ovum y DMG.

• Ofrece un SLA del 99,99 %.
• El único SLA de voz garantizado del sector.
• Con más de 275 000 agentes en centros de contacto en la nube.
• Más de 150 países.
• 85 clientes de Fortune 100.

Precios desde:

US$ 100,00/mes

  • Versión gratuita
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  • Suscripción

Las 5 mejores alternativas a NICE CXone

Dispositivos

Tamaño de la empresa

P M G

Disponible en los países siguientes

Australia, Brasil, Canadá, Alemania, Reino Unido, India, Japón, México, Estados Unidos

Idiomas admitidos

alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, portugués, ruso

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Las 5 mejores alternativas a NICE CXone

Imágenes

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Funciones

Funcionalidades totales de NICE CXone: 132

  • API
  • Acciones activadas por evento
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas de correo electrónico
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis de reconocimiento de voz
  • Análisis en tiempo real
  • Archivo y conservación
  • Arrastrar y soltar
  • Asignación de solicitudes
  • Asistente virtual
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Base de datos de empleados
  • CRM
  • Cambio de turnos
  • Cartografía del viaje de cliente
  • Categorización/Agrupación
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Clasificación
  • Comunicación multicanal
  • Conexión VoIP
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Conformidad FCC
  • Conformidad FTC
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • De texto a voz
  • Desvío de llamadas
  • Disposición de llamadas
  • Distribución automática de clientes potenciales
  • Distribución automática de llamadas
  • Encuestas de cliente
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Etiquetado
  • Etiquetado de llamadas
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de ausencias
  • Gestión de bandeja de entrada
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de contactos
  • Gestión de control de horas
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de empleados
  • Gestión de encuestas y sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la calidad
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de listas
  • Gestión de modelos
  • Gestión de selección de personal
  • Gestión de subcontratistas
  • Gestión de telemarketing
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del personal
  • Gestión del rendimiento
  • Gestión multicanal
  • Grabación
  • Grabación a demanda
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Grabación programada
  • Herramientas de coaching para empleados
  • Historial de cliente
  • IA y aprendizaje automático
  • Identificador de llamadas específico de la campaña
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Macros y modelos de respuestas
  • Mano de obra variable
  • Marcación automática
  • Marcación manual
  • Marcador automático
  • Marcador automático para llamadas salientes
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Modelos personalizables
  • Modo de vista previa del marcador
  • Métricas de rendimiento
  • Panel de actividades
  • Personalización de la voz
  • Planificación de personal
  • Portal de autoservicio
  • Presupuestos/previsiones
  • Previsión de trabajo
  • Programación automatizada
  • Programación de llamadas
  • Programación de rellamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Registro de llamadas
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de competencias
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Sistema de marcación progresiva
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión de redes
  • Tiempo y asistencia
  • Transferencia de archivos
  • Varias cuentas de usuario
  • Varias partes
  • Varios idiomas
  • Varios scripts
  • VoIP

Alternativas

Five9

4,2
#1 alternativa a NICE CXone
Five9 es una solución de centro de contacto y centro de atención telefónica impulsada por inteligencia artificial. La...

RingCentral MVP

4,2
#2 alternativa a NICE CXone
Proveedor de VoIP para empresas n.º 1 del Reino Unido en el año 2017. 50 % rebajado. Finaliza el 29.09. La instalación,...

Genesys Cloud CX

4,2
#3 alternativa a NICE CXone
Genesys PureCoud es un centro de contacto en la nube y una solución de colaboración para empleados que es fácil de...

Fuze

4,2
#4 alternativa a NICE CXone
Fuze (anteriormente ThinkingPhones) es una plataforma de comunicación unificada basada en la nube (UCaaS) que permite...

Opiniones

Calificación general

4,2 /5
(518)
Relación calidad-precio
4,0/5
Funciones
4,1/5
Facilidad de uso
4,2/5
Asistencia al cliente
4,0/5

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Mostrando 5 opiniones de 518
Shanice P.
Calificación general
  • Sector: Telecomunicaciones
  • Tamaño de la empresa: 5.001-10.000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Nice Interface

Revisado el 16/5/2022

I loved the app it helped my agents perform their jobs more efficiently

I loved the app it helped my agents perform their jobs more efficiently

Puntos a favor

I love how i was able to control the information uploaded into the software for employees to manage.

Puntos en contra

The setup process is not easy if your not knowledgeable of the content and or company your using the software for

Ryan C.
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Excellent VOIP Service

Revisado el 19/5/2020

We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over...

We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.

Puntos a favor

I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.

Puntos en contra

The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.

Alternativas consideradas

Five9

Razones para elegir NICE CXone

We made a decision based on cost and agent count, inContact also had additional prebuilt features that we were interested in

Software anterior

Five9

Respuesta de NICE inContact

We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.

Tarell B.
Calificación general
  • Sector: Externalización/deslocalización
  • Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Best Contact Software

Revisado el 20/6/2022

I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio...

I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio quality is the best I've ever used. I'm glad we were able to switch from our previous contact resolution software.

Puntos a favor

What I enjoy most about Nice is that it's pretty easy to use. The distributing feature for multiple agents to use the software handling each call is unbelievable.

Puntos en contra

The biggest challenge I've faced is setting up a new profile w/dashboard etc. After over and hour we were able to have it set up.

Usuario verificado
Calificación general
  • Sector: Hostelería
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 7.0 /10

Omnichannel, Multi-site, International Contact Center

Revisado el 11/11/2019

InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We...

InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).

Puntos a favor

InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.

Puntos en contra

We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to.
Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication.
Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.

Respuesta de NICE inContact

Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.

Usuario verificado
Calificación general
  • Sector: Software informático
  • Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

User friendly support center platform

Revisado el 3/6/2022

We've been using Nice CXone for last few years and the overall experience is generally positive....

We've been using Nice CXone for last few years and the overall experience is generally positive. The software contains all the support center functionality that you need and can be administered easily. The team likes to use the platform because it's straightforward and user friendly. We are happy with the choice

Puntos a favor

User intuitive application with easy navigation experience for both agents and administrators
Length and breadth of reports - inbuilt reports are mostly sufficient. It's easy to create your own custom reports and it does not require any special skill
Can be used for inbound and outbound calls
Call recordings can be easily saved on the cloud
Excellent integration capabilities, we've integrated with Salesforce with good results

Puntos en contra

Call clarity when you configure cell phone to receive calls
Long drawn process of procuring toll free numbers for some regions
Occasional connectivity issues, however it's a thing of past and lot more reliable now

Mostrando 5 opiniones de 518 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre NICE CXone

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre NICE CXone.

NICE CXone ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de: US$ 100,00/mes
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: Disponible

Los clientes habituales de NICE CXone son:

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

NICE CXone admite los siguientes idiomas:

alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, portugués, ruso

NICE CXone admite los siguientes dispositivos:

NICE CXone se integra con las siguientes aplicaciones:

AnswerDash, Applango, Atos Suite, Bullhorn ATS & CRM, CallVU, Central, Cyara, Dizzion, Dynamics 365, Firefly, Fuze, Haptik, Inbenta, Ivinex CRM, Lightico, Linc, Microsoft Teams, NGNCloudComm, NetSuite CRM, Oracle Service, Pro, ProcedureFlow, RemoteDesk, RingCentral Meetings, SAP Customer Experience, Salesforce Platform, ServiceNow, SmartAction Omni-bot, Solvvy, SpiceCSM, Streem, SugarCRM, Textel, VisualCue, Voxjar, Zendesk, Zoom Meetings, livepro

NICE CXone ofrece las siguientes opciones de asistencia:

Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat

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