
Sobre NICE CXone
NICE inContact es un líder de software de centro de contacto en la nube que ofrece una excelente plataforma de experiencia de cliente en la nube. NICE inContact CXone™ combina enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de personal, automatización e inteligencia artificial en una solución basada en nube abierta. La solución NICE inContact permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes actuando de manera más inteligente y respondiendo más rápido a las expectativas de los consumidores. El programa de desarrollo DEVone de NICE inContact es un extenso ecosistema de socios que ofrece aplicaciones empresariales de los socios en el mercado CXexchange para su integración con CXone.
NICE inContact ha sido reconocido como uno de los líderes del mercado por Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Ovum y DMG.
• Ofrece un SLA del 99,99 %.
• El único SLA de voz garantizado del sector.
• Con más de 275 000 agentes en centros de contacto en la nube.
• Más de 150 países.
• 85 clientes de Fortune 100.
Precios desde:
US$ 100,00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Las 5 mejores alternativas a NICE CXone
Dispositivos
Tamaño de la empresa
Disponible en los países siguientes
Australia, Brasil, Canadá, Alemania, Reino Unido, India, Japón, México, Estados Unidos y otros 4
Idiomas admitidos
alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, portugués, ruso y otros 6
Precios desde:
US$ 100,00/mes
- Versión gratuita
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Las 5 mejores alternativas a NICE CXone
Imágenes





Funciones
Funcionalidades totales de NICE CXone: 132
Alternativas
Five9

RingCentral MVP

Genesys Cloud CX

Fuze

Opiniones
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- Sector: Telecomunicaciones
- Tamaño de la empresa: 5.001-10.000 empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Nice Interface
Revisado el 16/5/2022
I loved the app it helped my agents perform their jobs more efficiently
I loved the app it helped my agents perform their jobs more efficiently
Puntos a favor
I love how i was able to control the information uploaded into the software for employees to manage.
Puntos en contra
The setup process is not easy if your not knowledgeable of the content and or company your using the software for

- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Excellent VOIP Service
Revisado el 19/5/2020
We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over...
We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.
Puntos a favor
I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.
Puntos en contra
The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.
Alternativas consideradas
Five9Razones para elegir NICE CXone
We made a decision based on cost and agent count, inContact also had additional prebuilt features that we were interested inSoftware anterior
Five9Respuesta de NICE inContact
We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.
- Sector: Externalización/deslocalización
- Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Best Contact Software
Revisado el 20/6/2022
I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio...
I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio quality is the best I've ever used. I'm glad we were able to switch from our previous contact resolution software.
Puntos a favor
What I enjoy most about Nice is that it's pretty easy to use. The distributing feature for multiple agents to use the software handling each call is unbelievable.
Puntos en contra
The biggest challenge I've faced is setting up a new profile w/dashboard etc. After over and hour we were able to have it set up.
- Sector: Hostelería
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 7.0 /10
Omnichannel, Multi-site, International Contact Center
Revisado el 11/11/2019
InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We...
InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).
Puntos a favor
InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.
Puntos en contra
We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to.
Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication.
Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.
Respuesta de NICE inContact
Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.
- Sector: Software informático
- Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
User friendly support center platform
Revisado el 3/6/2022
We've been using Nice CXone for last few years and the overall experience is generally positive....
We've been using Nice CXone for last few years and the overall experience is generally positive. The software contains all the support center functionality that you need and can be administered easily. The team likes to use the platform because it's straightforward and user friendly. We are happy with the choice
Puntos a favor
User intuitive application with easy navigation experience for both agents and administrators
Length and breadth of reports - inbuilt reports are mostly sufficient. It's easy to create your own custom reports and it does not require any special skill
Can be used for inbound and outbound calls
Call recordings can be easily saved on the cloud
Excellent integration capabilities, we've integrated with Salesforce with good results
Puntos en contra
Call clarity when you configure cell phone to receive calls
Long drawn process of procuring toll free numbers for some regions
Occasional connectivity issues, however it's a thing of past and lot more reliable now
Preguntas frecuentes sobre NICE CXone
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre NICE CXone.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece NICE CXone?
NICE CXone ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: US$ 100,00/mes
- Modelo de precios: Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de NICE CXone?
Los clientes habituales de NICE CXone son:
2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
P. ¿Qué idiomas admite NICE CXone?
NICE CXone admite los siguientes idiomas:
alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, portugués, ruso
P. ¿NICE CXone es compatible con dispositivos móviles?
NICE CXone admite los siguientes dispositivos:
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra NICE CXone?
NICE CXone se integra con las siguientes aplicaciones:
AnswerDash, Applango, Atos Suite, Bullhorn ATS & CRM, CallVU, Central, Cyara, Dizzion, Dynamics 365, Firefly, Fuze, Haptik, Inbenta, Ivinex CRM, Lightico, Linc, Microsoft Teams, NGNCloudComm, NetSuite CRM, Oracle Service, Pro, ProcedureFlow, RemoteDesk, RingCentral Meetings, SAP Customer Experience, Salesforce Platform, ServiceNow, SmartAction Omni-bot, Solvvy, SpiceCSM, Streem, SugarCRM, Textel, VisualCue, Voxjar, Zendesk, Zoom Meetings, livepro
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece NICE CXone?
NICE CXone ofrece las siguientes opciones de asistencia:
Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat
Categorías relacionadas
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- Software de servicio al cliente
- Software de gestión de personal
- Software para call center
- Software de help desk
- Sistemas IVR
- Soluciones de telefonía
- Software de contact center
- Software de marcador predictivo
- Programas para grabar llamadas
- Software para llamadas automáticas
- Software de análisis de voz
- Software de gestión de quejas
- Software de soporte al cliente
- Software para el control de calidad de centros de contacto