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title: ManageEngine ServiceDesk Plus: precios, funciones y opiniones | GetApp Colombia 2026
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# ManageEngine ServiceDesk Plus

Canonical: https://www.getapp.com.co/software/20521/manageengine-service-desk-plus

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> ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de help desk y herramienta de gestión de activos para pequeñas, medianas y grandes empresas que permite gestionar y solucionar problemas de solicitudes de TI.
> 
> Veredicto: 234 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.4/5** | 234 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: ManageEngine
- **Ubicación**: The Octagon, EE. UU.
- **Constitución**: 1996

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$ 16,00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, danés, español, finés, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, turco, árabe
- **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 209 más

## Funciones

- AI Copilot
- API
- Acceso móvil
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis
- Aplicación móvil
- Arrastrar y soltar
- Asistencia al cliente
- Asset Assignment
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Barcode/Ticket Scanning
- Benchmarking
- Biblioteca de contenidos

## Integraciones (en total: 16)

- Jira
- ManageEngine ADManager Plus
- ManageEngine ADSelfService Plus
- ManageEngine Analytics Plus
- ManageEngine Applications Manager
- ManageEngine Endpoint Central
- ManageEngine OpManager
- ManageEngine Password Manager Pro
- Microsoft 365
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Site24x7
- Zoho Analytics
- Zoho Cliq
- Zoho Survey

… y 1 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de ITSM](https://www.getapp.com.co/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.com.co/directory/325/it-asset-management/software)
- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.getapp.com.co/directory/580/issue-tracking/software)
- [Software de seguimiento de activos](https://www.getapp.com.co/directory/1021/asset-tracking/software)

## Alternativas

1. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.co/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.co/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews)
4. [Freshservice](https://www.getapp.com.co/software/91351/freshservice) — 4.6/5 (791 reviews)
5. [Milvus](https://www.getapp.com.co/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)

## Opiniones

### "Good IT Ticking system" — 5.0/5

> **José** | *10 de noviembre de 2022* | Petróleo y energía | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The integration with the rest of the applications Zoho and ManageEngine have. Easy to set up and fast to be deployed.
> 
> **Puntos en contra**: If you are a small company, the best recommendation must work On a Cloud solution they provide.
> 
> The easy and fast way to have the configuration done and running. The web interface and mobile work are fantastic.

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### "Service Desk Plus: A Deep Dive into its Highly Customizable Features" — 5.0/5

> **Bhavin** | *5 de marzo de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The technical team is highly supportive, offering custom scripts based on customer requirements at every stage. Additionally, the Change management and release management modules are fully customizable.
> 
> **Puntos en contra**: sometime technical team delay on responses
> 
> Service Desk Plus overall product is good and custom script and trigger function is very useful also release \& Change management is useful for every organization. "

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### "Useful tool, but not great" — 3.0/5

> **Usuario verificado** | *9 de diciembre de 2018* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The user Interface is pretty straightforward. The ticket raising and ticket addressing are very easy to understand and update from time to time. The in built database of all the assets and their  associated unique Ids, is a great help.
> 
> **Puntos en contra**: It is providing more and more advanced search options in every upgrade, but the search results don't always bring back the correct results. Their testing team needs to do a more thorough job before putting out a new feature.
> 
> The experience till now has been good. As it's quiet easy to understand and user friednly, the new members also learn it at a rapid rate.

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### "ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud - Best ITSM Platform for the price" — 5.0/5

> **Marius** | *27 de enero de 2025* | Fabricación de productos eléctricos/electrónicos | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ServiceDesk Plus Cloud has all the features an IT team would ever need from Change/Release Management, Project Management and a complete service catalogue options, while including Asset Management is a fantastic package at an incredibly attractive price.
> 
> **Puntos en contra**: Would like to see a broader range of integrations with other Manage Engine products, especially Remote Access Plus, similarly to Zoho Assist. Currently solutions require you to press the "more..." button in order to see the entire article. Furthermore, there is no built-in Dell Warranty scanning integration, but only a workaround
> 
> ME SDPO is probably the best ITSM product I have used in my IT experience so far. It has all the features required, as a single IT professional, but also offer you plenty of expandability, when the team will grow, to easily integrate additional staff into already setup processes.

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### "ManageEngine Service Desk Plus review" — 4.0/5

> **Tonia** | *29 de abril de 2025* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ManageEngine Service Desk Plus is very intuitive\!  It covers everything you would hope for in a Help desk.
> 
> **Puntos en contra**: Each product is separate, and they do not offer an all-in-one solution.
> 
> The help desk software was exactly what I wanted in a help desk solution.  However, I also needed other features that would cost more as an add-on.

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## Enlaces

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El software te ayuda a implementar las mejores prácticas de metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL) y solucionar los problemas de solicitudes de servicio de TI más rápidamente. \n\nServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda personalizable y fácil de implementar que tiene más de 10 000 usuarios en todo el mundo. ServiceDesk Plus está disponible en 23 idiomas.\n\nManageEngine ServiceDesk Plus es una aplicación de mesa de ayuda y gestión de activos basada en la web que es fácil de usar y tiene muchas características, como la funcionalidad de gestión de contratos, compras y gestión del conocimiento. También tiene una versión lista para ITIL. Al integrar emisión de casos de atención al cliente, seguimiento de activos, compras, catálogo de servicios, gestión de contratos y base de conocimiento en un único paquete fácil de usar y de bajo costo, ServiceDesk Plus te ayuda a mejorar la productividad de tu equipo de servicio de TI y mantener contentos a los usuarios finales. \n\nServiceDesk Plus permite a los usuarios finales enviar casos de atención al cliente a través de diferentes canales. Automatiza tareas importantes del flujo de trabajo, como, por ejemplo, el enrutamiento de casos, el reconocimiento del solicitante, la notificación al técnico y el manejo de las reglas de SLA. El módulo de soluciones te permite documentar las mejores prácticas y soluciones a problemas comunes en una base de conocimientos en línea.\n\nServiceDesk Plus ofrece una funcionalidad de seguimiento de inventario precisa entre estaciones de trabajo de Windows y Linux. También puede realizar el seguimiento de las licencias de software y hacerte saber la cantidad de licencias sobreutilizadas o infrautilizadas que hay en toda la organización.\n\nServiceDesk Plus puede ayudarte a mantener un catálogo completo de productos basado en el tipo de producto, que enumera todos los activos que posee tu organización. Puede generar órdenes de compra, enviarlas por correo electrónico y realizar un seguimiento de las órdenes de compra pendientes y de las compras efectuadas. También proporciona importación de solicitantes y activos desde archivos .csv y encuestas de satisfacción del usuario.\n\nLas mejores características notables son la integración mejorada con Active Directory, el sistema de compras mejorado con aprobador, las reglas comerciales para una mejor administración de solicitudes, la capacidad de agrupar solicitudes similares y asignar a colas, informes personalizados exhaustivos, paneles de anuncios, vistas de listas mejoradas, facturación basada en el tiempo empleado en la solicitud, editores de HTML para soluciones y notificaciones, funcionalidades listas para ITIL, escaneo basado en agentes, API de mesa de ayuda, integración móvil y más.\n\nGestión de incidentes, gestión de problemas, gestión del cambio y CMDB se han implementado con todas las funcionalidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/626f9611-5532-4e7c-a27c-8ae312a0a2d9.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/20521/manageengine-service-desk-plus","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/20521/manageengine-service-desk-plus#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":234,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"16","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.getapp.com.co/software/20521/manageengine-service-desk-plus#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de help desk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":3,"item":"/software/20521/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"}]}]}
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