NOLA

Sobre NOLA

NOLA AUTOMATION es una solución de marcador automático que está diseñada para ayudar a los centros de atención telefónica a comunicarse con los clientes a través de diversos métodos, como llamadas salientes o entrantes, SMS, correos electrónicos, chat en vivo y más. Permite a los equipos de ventas analizar la trayectoria de los clientes dirigiéndose a clientes potenciales o clientes existentes y creando planes estratégicos.

Los agentes pueden utilizar la herramienta de automatización de campañas de goteo para enviar automáticamente mensajes de texto, correos de voz sin timbre o correos electrónicos a clientes potenciales siguiendo un horario preconfigurado. NOLA AUTOMATION permite a los equipos crear campañas de marketing identificando al público objetivo y enviando mensajes o anuncios promocionales al grupo seleccionado. La aplicación también permite a los administradores evaluar el desempeño de los agentes y las tasas de éxito del cliente a través de KPI, incluido el porcentaje de llamadas bloqueadas, el tiempo promedio de espera, la resolución de la primera llamada y la tasa de rotación de agentes.

NOLA AUTOMATION ofrece una API que permite a las empresas integrar el sistema con varias plataformas de terceros, lo que posibilita que envíen y obtenga datos en todos los sistemas. La solución ofrece otras características como gestión de la comunicación, analíticas, seguridad SSL, las campañas de correo electrónico, revisión de cumplimiento conforme a la TCPA (Ley de Protección al Consumidor de Telefonía de los EE. UU., por sus siglas en inglés), recordatorios automatizados y más.