Sobre SolarWinds Service Desk

Samanage les permite a las organizaciones modernas de todo el mundo ofrecer una experiencia de servicio superior a sus empleados. El software de gestión de servicios de TI de Samanage acelera la eficiencia y la visibilidad de los servicios solicitados y entregados en toda la organización, lo que facilita la optimización continua del proceso y una mayor productividad. A través de una agilidad y escalabilidad sin precedentes, Samanage les brinda a las organizaciones la capacidad de brindar de manera rápida y constante los servicios que los empleados necesitan para realizar su trabajo.

La solución de gestión de activos y centro de atención totalmente integrada utiliza una plataforma SaaS/multi-tenant, lo que permite a los proveedores de servicios internos agilizar la mejora de los procesos y una mayor productividad. La interfaz de usuario revolucionaria ofrece una experiencia de usuario sin igual y permite la personalización sin código, lo que les permite a los clientes implementar completamente una solución sólida de Administración de Servicios de TI (ITSM) en cuestión de días.

Precios desde:

US$ 19,00/mes

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Las 5 mejores alternativas a SolarWinds Service Desk

Clientes habituales

  • Trabajadores autónomos
  • Empresas pequeñas (2-50)
  • Empresas medianas (51-500)
  • Empresas grandes (500 o más)

Implementación

  • Basado en la nube
  • Entorno local

Disponible en los países siguientes

Australia, Brasil, Canadá, China, Alemania , Reino Unido, Irlanda, Japón, México, Estados Unidos

Idiomas admitidos

alemán, chino, chino tradicional, coreano, español , francés, inglés, japonés, portugués

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Las 5 mejores alternativas a SolarWinds Service Desk

Imágenes

SolarWinds Service Desk Software - 1
SolarWinds Service Desk Software - 2
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SolarWinds Service Desk Software - 4
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Funciones

Funcionalidades totales de SolarWinds Service Desk: 96

  • API
  • Acceso móvil
  • Acciones activadas por evento
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis en tiempo real
  • Arrastrar y soltar
  • Asistencia al cliente
  • Asset Lifecycle Management
  • Auditoría de problemas
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de contactos
  • Búsqueda de texto completo
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Cartografiado de datos
  • Cartografía de relaciones
  • Categorización/Agrupación
  • Catálogo de servicios
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes de servicio
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Creación de paneles de comunicaciones
  • Datos en tiempo real
  • Descubrimiento automático de dispositivos
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Etiquetado
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Formularios personalizables
  • Foros en línea
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de licencias
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de requisitos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión del mantenimiento
  • Herramientas de colaboración
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Informes planificados y automatizados
  • Integración de directorio activo
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Problemas recurrentes
  • Programación de incidencias
  • Programación del mantenimiento
  • Registro único
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de la conformidad
  • Supervisión
  • Supervisión de redes
  • Varios idiomas
  • Widgets

Alternativas

Zendesk

4,4
#1 alternativa a SolarWinds Service Desk
Zendesk es una solución de software de atención al cliente basada en la nube y en la que confían más de 40 000...

Freshservice

4,5
#2 alternativa a SolarWinds Service Desk
Freshservice es un centro de atención de ITIL online con funciones de emisión de tickets y gestión de activos, y...

JIRA Service Management

4,4
#3 alternativa a SolarWinds Service Desk
Jira Service Desk es un software de gestión de servicios que conecta a los departamentos de TI y las empresas mediante...

ServiceNow

4,5
#4 alternativa a SolarWinds Service Desk
ServiceNow es un proveedor de plataforma como servicio de aplicaciones de servicios de TI. La empresa proporciona una...

Opiniones

Calificación general

4,6 /5
(530)
Relación calidad-precio
4,5/5
Funciones
4,4/5
Facilidad de uso
4,6/5
Asistencia al cliente
4,7/5

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Mostrando 5 opiniones de 530
Krishna
Calificación general
  • Sector: Hospital y atención sanitaria
  • Tamaño de la empresa: 5.001-10.000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

It is simple to implement, administer, and update

Revisado el 21/5/2022

In my opinion, web-based program solutions are the way of the future, and SolarWinds is right there...

In my opinion, web-based program solutions are the way of the future, and SolarWinds is right there with them. I truly mean it when I say I'd want to switch to SolarWinds because of the ease with which everything can be done from a web browser.

Puntos a favor

I like that we can measure time, open rates, add project and task users, and connect files to our projects and tasks. This is a must-have for me in my current position. It's a great way to stay on top of tasks. All task updates are sent to you in real time. Support and asset management use cases are at the bleeding edge of this technology here. An good solution that meets the majority of ITSM criteria is available.

Puntos en contra

The task arrangement for submitting new tickets might be a little complicated at times. Most users won't be able to see or realize how much backend setup is required, thus someone has to do it or teach them.

Sarah
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 10.000+ empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

An excellent tool for service management

Revisado el 9/6/2022

For the most part, Solarwinds Service Desk is utilized for automating incident generation through...

For the most part, Solarwinds Service Desk is utilized for automating incident generation through integration and reducing the amount of human work required. Custom dashboards make it possible to see the weekly, monthly, and yearly trends in various types of tickets, such as incidents, requests, changes, and issues, and to perform analysis.

Puntos a favor

It offers a wide range of functions, such as incident tools and an employee support site. In addition, the user interface is simple and clear. To reassign requests, learn about what happened, and access the information you need is simple. I no longer have to worry about maintaining the backend systems. Instead of getting bogged down in making sure all systems are up-to-date, we can concentrate on our business and providing excellent customer support.

Puntos en contra

When a ticket is being updated, the user is not informed that the ticket is in the process of being updated. Moreover, the fact that the search engine does not provide slack binding should be stressed more strongly. During the dynamic page refresh, the page becomes unresponsive.

Santiago
Calificación general
  • Sector: Administración educativa
  • Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

A review of solarwinds

Revisado el 9/8/2022

It was my first help desk product and has been one of my favorites sense. Besides controller...

It was my first help desk product and has been one of my favorites sense. Besides controller restrictions and how that can impeded closing a ticket, it worked great and, at its core, was a strong helpdesk product that removed the overbearing micromanagement you might see in other options.

Puntos a favor

There is no nonsense involved with this software. A lot of time feels like its lost in options that offer too much customization. You are able to distinctly view what your responsibilities are to your department and work from there.

Puntos en contra

Its too simple. It makes for a cluttered looking interface, unfortunately. While this is no major problem, any lack of self-discipline can lead to a very messy ticket queue.

Hossam
Calificación general
  • Sector: Comercio minorista
  • Tamaño de la empresa: 10.000+ empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Hossam's SolarWinds Service Desk Review

Revisado el 30/8/2021

My overall experience with SolarWinds is very positive, although we have switched to another system...

My overall experience with SolarWinds is very positive, although we have switched to another system due to budget issues, yet i still prefer it.

Puntos a favor

SolarWinds Service Desk is easy to use & what i like most about it is its dashboard customization feature, as i can be able to monitor my team's ticket status all day long, without having to look into the tickets of other teams, and being SolarWinds, it gives me the ability to view it in appealing charts, and reporting & notification is well maintained.

Puntos en contra

The least i like about it is its cost in relative to other ticketing systems in the market.

Alternativas consideradas

Freshservice

Razones para cambiar a SolarWinds Service Desk

Because we are already using SolarWinds Network monitoring tools, so it makes life easier to use the products of the same vendor in terms of integration & ease of use.
Asim
Calificación general
  • Sector: Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Excellent ITSM tool

Revisado el 19/10/2020

Solarwind Service Desk has met all of our requirements. It is easy to use and follows ITIL best...

Solarwind Service Desk has met all of our requirements. It is easy to use and follows ITIL best practises.

Puntos a favor

Ease of use and customisation. Customer services

Puntos en contra

Reporting is limited. Even customisation in reporting is limited

Alternativas consideradas

ConnectWise Control, ServiceNow y Zendesk

Razones para elegir SolarWinds Service Desk

Price and lack of ITIL support

Software anterior

Jira

Razones para cambiar a SolarWinds Service Desk

Price, Ease of use and customisation, Customer services
Mostrando 5 opiniones de 530 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre SolarWinds Service Desk

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre SolarWinds Service Desk.

SolarWinds Service Desk ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de: US$ 19,00/mes
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: Disponible

Los clientes habituales de SolarWinds Service Desk son:

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

SolarWinds Service Desk admite los siguientes idiomas:

alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, japonés, portugués

SolarWinds Service Desk admite los siguientes dispositivos:

Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

SolarWinds Service Desk se integra con las siguientes aplicaciones:

Azure Active Directory, Central, Centrify Identity Service, Chatter, Dropbox Business, Gmail, GoToAssist, GoToAssist, Google Analytics 360, Google Drive, Google Workspace, Harvest, Idaptive, Jamf Connect, Jira, Microsoft Azure, Nmap, Okta, OneLogin, Rescue, Salesforce Sales Cloud, Slack, TeamViewer, Zapier, Zendesk, Zendesk Suite

SolarWinds Service Desk ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat

Categorías relacionadas

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