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title: ProProfs Help Desk: precios, funciones y opiniones | GetApp Colombia 2026
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# ProProfs Help Desk

Canonical: https://www.getapp.com.co/software/130635/proprofs-help-desk

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> ProProfs Help Desk es una solución de centro de ayuda todo en uno que agiliza el proceso completo de asistencia al cliente. Las empresas pueden gestionar todas las bandejas de entrada orientadas al cliente en una plataforma, realizar un seguimiento de los tickets de principio a fin, colaborar con agentes en la solución de los tickets y resolver quejas y problemas.
> 
> Veredicto: 14 usuarios lo han valorado con **4.9/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.9/5** | 14 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: ProProfs
- **Constitución**: 2008

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$ 0,00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Alemania, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Baréin, Belice, Bermudas, Brasil, Bélgica, Canadá, Catar, China, Costa Rica, Croacia, Cuba y 75 más

## Funciones

- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis
- Asistencia al cliente
- Autoresponders
- Autorizaciones basadas en roles
- Bandejas de entrada compartidas
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento

## Integraciones (en total: 1)

- ProProfs Chat

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software)
- [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de ITSM](https://www.getapp.com.co/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de service desk](https://www.getapp.com.co/directory/1249/service-desk/software)
- [Software de correo electrónico](https://www.getapp.com.co/directory/306/email-management/software)

## Alternativas

1. [BOSSDesk](https://www.getapp.com.co/software/120371/boss-solutions-suite) — 4.7/5 (140 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews)
3. [Freshdesk](https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews)
4. [JIRA Service Management](https://www.getapp.com.co/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews)
5. [Hiver](https://www.getapp.com.co/software/20502/hiver) — 4.7/5 (147 reviews)

## Opiniones

### "I see a lot of potential in this young tool" — 4.0/5

> **Ashutosh** | *7 de octubre de 2021* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ProProfs Help Desk is quite young if you compare it to the likes of industry leaders like Zendesk or Freshdesk. However, the tool appears to be quite promising and I see it dominating the market in the near future. We are really happy with automation features such as automated ticket routing, chatbots, notifications, and more.
> 
> **Puntos en contra**: The tool offers some great features but misses out on social media (It’s still a work in progress). If capturing social media tickets is not on your agenda, you must give this tool a try.
> 
> Overall, the experience has been quite memorable. We are quite pleased to get some competitive functionalities at almost $10/agent/month. Our customer support operation has improved over the course of time and everything is in proper sync. Highly recommend this tool for small to mid-size businesses.

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### "Fruitful Customer Help for Businesses" — 5.0/5

> **Gestione** | *29 de abril de 2024* | Transporte marítimo | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ProProfs has made a profound step, where immediate help is swiftly issued to customers and there are proper marketing strategies.
> 
> **Puntos en contra**: ProProfs has nothing lowering the entire performance in managing businesses or clients.

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### "Take support to your table" — 4.0/5

> **Maya** | *11 de enero de 2021* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It's very easy to use and has great customer support\!
> 
> **Puntos en contra**: I wish the deployment would be upgraded for ios users.

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### "ProProfs Help has Impressive Customer Help" — 5.0/5

> **Annex** | *6 de mayo de 2024* | Práctica médica | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ProProfs Help has made every customer discussion recorded and suitable, for companies, and users information is well collected.
> 
> **Puntos en contra**: ProProfs Help has impressive price range and operational assistance.

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### "Meet your SLAs and delight customers" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *27 de noviembre de 2022* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The best part about using this tool is that we can easily track all our overdue tickets (tickets that have missed the ideal response time) in one place. This ensures that agents know which tickets to prioritize first so that the customer experience is not ruined.
> 
> **Puntos en contra**: The tool is great for startups and small businesses. We have not come across any major drawbacks yet.
> 
> Prior to using ProProfs Help Desk software, everything was a big mess. Tickets remained pending for weeks or sometimes, even months. However, with solid ticket organization features and statuses, managers can track which tickets need the utmost attention.

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## Enlaces

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