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# Intradiem

Canonical: https://www.getapp.com.co/software/129075/intradiem

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> La automatización inteligente de Intradiem procesa los datos de gestión del centro de contacto en tiempo real para determinar y dirigir, de manera inteligente, la actividad de cada representante con el fin de maximizar la productividad y el compromiso, en cada minuto de cada turno.
> 
> Veredicto: 16 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.4/5** | 16 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Intradiem
- **Constitución**: 1995

## Contexto comercial

- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Canadá, Estados Unidos, Reino Unido

## Funciones

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de productividad
- Automatización asistida
- Automatización de procesos empresariales
- Automatización desatendida
- CRM
- Cambio de turnos
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Clock In/Out
- Comunicación multicanal
- Contratación de empleados
- Control de procesos de aprobación
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes y estadísticas

## Integraciones (en total: 3)

- Avaya UCaaS
- GENESYS
- Verint Workforce Management

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7

## Categoría

- [Software de productividad](https://www.getapp.com.co/directory/330/productivity/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de productividad](https://www.getapp.com.co/directory/330/productivity/software)
- [Software para monitorear empleados](https://www.getapp.com.co/directory/1033/employee-monitoring/software)
- [Herramientas de comunicación entre empleados](https://www.getapp.com.co/directory/1639/employee-communication-tools/software)
- [Software de gestión de personal](https://www.getapp.com.co/directory/267/workforce-management/software)
- [Software de RPA (Automatización robótica de procesos)](https://www.getapp.com.co/directory/1651/robotic-process-automation/software)

## Alternativas

1. [Bitrix24](https://www.getapp.com.co/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (985 reviews)
2. [ActivTrak](https://www.getapp.com.co/software/110667/activtrak) — 4.5/5 (577 reviews)
3. [RingCX](https://www.getapp.com.co/software/105435/ringcentral-contact-centre) — 4.2/5 (253 reviews)
4. [Verint Workforce Management](https://www.getapp.com.co/software/101567/verint-workforce-management) — 4.2/5 (19 reviews)
5. [Connecteam](https://www.getapp.com.co/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5070 reviews)

## Opiniones

### "Great Workforce Management Software" — 5.0/5

> **MAIRA** | *27 de abril de 2021* | Automoción | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It has proved to be very helpful for identifying and time scheduling for associate development and sharing useful data and information. The rule engine plays a vital role to help create intricate way to deliver training. The favorite feature gives you the ability for the team to focus on  the items with high priority.
> 
> **Puntos en contra**: From the engineering and management point of view, I do not find any negative aspect of this management tool.
> 
> A highly recommended tool for employee and knowledge management.

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### "Powerful workforce management tool" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *4 de abril de 2019* | Banca | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Intradiem's use of "If/Then" methodology paired with a multitude of integrations from which to pull data makes it a flexible platform. Further, aside from standard statement creation, they went further to add "Advanced Conditions" where you can further customize and tailor your rules to meet a variety of business needs. 

The Agent interface is simple to use, and the Manager Console is robust and contains a wealth of information for real-time management and historical trending.

Also, there is a very helpful "WebHelp" learning section that outlines specific details about much of the interface.
> 
> **Puntos en contra**: The occasional need to re-package and re-deploy is a pain-point in larger environments where users leverage a variety of machine configurations and login platforms. Fortunately, Intradiem is making strides in moving further away from this necessity and most upgrades/enhancements are already occurring without this requirement.

There are also opportunities in the rules engine design to add more flexibility to triggers, conditions, and actions to reduce the number of rules and filters needed for certain use-cases.

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### "Intradiem Product Evaluation" — 3.0/5

> **Usuario verificado** | *22 de agosto de 2019* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Product is very effective in the delivery of training and surveys.  We've been able to continue to have a positive ROI for several years.  The ability to deliver training an optimal times has allowed our company to to more effectively manage our intra-day trends
> 
> **Puntos en contra**: New product functionality does not seem to always function as designed.  Great ideas with awesome potential to product additional savings, but it seems the functionality is put to marker without proper quality control or effective user testing

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### "Positive ROI, low TCO and short payback\!" — 5.0/5

> **Gene** | *28 de agosto de 2019* | Seguros | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The ability to turn agent idle time into productive off-phone activities such as training or coaching.
The reduction in labor hours of the WFM team in scheduling off-phone activities.
Productivity metrics went through the roof once we turned the application on in the contact centers.
> 
> **Puntos en contra**: There’s nothing to not like and from an engineering, s/w development and architecture perspective there is nothing in the con list that I have to add.
> 
> We implanted the very first cloud to cloud integration between Intradiem and NICE WFM and the collaboration between the two companies and my team was nothing less than great\! My account exec, \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] was always right there any time I had a question or concern.

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### "Powerfully customizable training delivery tool" — 5.0/5

> **Doug** | *7 de agosto de 2019* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The rules engine that is a part of Intradiem allows you to create some of the most intricate way to deliver training or other tasks to your staff.  This tool does exactly what they say it does.
> 
> **Puntos en contra**: For new users might take a little bit of time to dial in your rules for the perfect and seamless operation it can provide.  Requires Administrators that understand not only the Intradiem system but how your business works.
> 
> As a 24/7/365 Call Center, we needed to provide training to 2000+ employees while not creating high wait times for members calling us for their needs.  This tool is able to find the slack time that develops everyday and allows it to be utilized for real purposes.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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