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# BOSSDesk

Canonical: https://www.getapp.com.co/software/120371/boss-solutions

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> BOSSDesk es una solución de gestión de activos de TI y help desk/centro de atención de ITIL, integrada y disponible para instalación tanto local como en la nube. BOSSDesk cuenta con una muy buena valoración por parte de los clientes por proporcionar una solución asequible, una muy buena experiencia del usuario, una amplia gama de características y un muy buen servicio de asistencia al cliente.
> 
> Veredicto: 145 usuarios lo han valorado con **4.7/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.7/5** | 145 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: BOSS Solutions
- **Ubicación**: Norcross, EE. UU.
- **Constitución**: 1997

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$ 29,00
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Estados Unidos

## Funciones

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Acceso móvil
- Acceso remoto y monitoreo
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento seguro de datos
- Análisis predictivo
- Aplicación móvil
- Arrastrar y soltar
- Asignación de solicitudes
- Asistencia al cliente
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Barcode/Ticket Scanning
- Base de datos de clientes
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de texto completo

## Integraciones (en total: 3)

- ChatGPT
- TeamViewer ONE
- Zapier

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat

## Categoría

- [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de ITSM](https://www.getapp.com.co/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.com.co/directory/325/it-asset-management/software)
- [Software para CMDB](https://www.getapp.com.co/directory/1141/cmdb/software)
- [Software de service desk](https://www.getapp.com.co/directory/1249/service-desk/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.co/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews)
3. [Freshservice](https://www.getapp.com.co/software/91351/freshservice) — 4.6/5 (803 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.com.co/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews)

## Opiniones

### "BOSS Support Central - A Remote Support Must Have\!" — 5.0/5

> **William** | *17 de junio de 2020* | Servicios | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The ability to login to Support Central from anywhere at anytime and process tickets is something that we cannot live without in the new COVID19 world. We have not missed a beat, and our end users are receiving the support that they want and expect in a timely, professional manner because of it. The Dashboard area allows for the creation of widgets to monitor ticket assignments, counts and more on the fly.  We utilize routing, templates and automatic responses to make sure support issues are addressed as quick as possible.
> 
> **Puntos en contra**: We are very pleased with the product. The only recommendation that I have is for them to invest in a training and tutorial area for technicians to easily reference to learn of new features or to learn about how to get the most out of the product.
> 
> We have been with BOSS for over 5 years, and they provide exceptional customer service. Anytime that we have identified an issue, \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] has been available to troubleshoot and report bugs to have it fixed in their next software release. They appreciate feedback and work to keep their product up to date.

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### "Overview of BOSS" — 4.0/5

> **Syed** | *11 de junio de 2025* | Administración gubernamental | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Simple straight forward entries. The way the tickets are created, maintained, resolved and closed and managed.
> 
> **Puntos en contra**: Can have a better Graphical User Interface. Could have a better report generator with simple custom reports.
> 
> Overall it's good, the way the tickets are created, resolved and closed and maintained. Managing each ticket is also simple and straight forward.

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### "BOSSDESK II" — 4.0/5

> **Will** | *9 de mayo de 2024* | Relaciones gubernamentales | Valoración de la recomendación: 6.0/10
> 
> **Puntos a favor**: A lot of the features have change from the older version.  Makes it more user friendly.
> 
> **Puntos en contra**: Creating a ticket for the customer to use and to help with there IT needs, still seem a little difficult.

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### "BossDesk Endorsement" — 5.0/5

> **Claude** | *13 de enero de 2025* | Administración gubernamental | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The customer support is excellent. The team gets to know the needs and goals of your organization and department and works to help you achieve your support vision.
> 
> **Puntos en contra**: I would like to see updates to the Knowledge Base portion of the application
> 
> Overall, our experience with both the software and BossDesk team has been excellent

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### "BOSS HelpDesk" — 5.0/5

> **Sandra** | *20 de noviembre de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy input for tickets. I also like the TASK tickets that can be put in for others.
> 
> **Puntos en contra**: When you add a private comment and there is a watcher on the ticket, they cannot see the comment.
> 
> There are many things I don't know about BOSS and am still learning but overall it is a good HelpDesk tool.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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