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title: 8x8 Contact Center: precios, funciones y opiniones | GetApp Colombia 2026
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# 8x8 Contact Center

Canonical: https://www.getapp.com.co/software/107107/contactnow

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> El centro de contacto en la nube de autoservicio 8x8 proporciona una forma flexible de interactuar con los clientes, lo que permite a cualquier empresa ofrecer una experiencia positiva con una solución multicanal completa y analíticas exhaustivas de los clientes.
> 
> Veredicto: 47 usuarios lo han valorado con **4.3/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.3/5** | 47 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: 8x8
- **Ubicación**: Campbell, EE. UU.
- **Constitución**: 1987

## Contexto comercial

- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Australia, Estados Unidos, Reino Unido

## Funciones

- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Automatic Outbound Dialer
- Autoresponders
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicaciones a demanda
- Conexión VoIP
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de la calidad

## Integraciones (en total: 7)

- HubSpot CRM
- Microsoft Teams
- NetSuite
- Salesforce Platform
- ServiceNow
- Slack
- Zendesk Suite

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software para call center](https://www.getapp.com.co/directory/275/call-center/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para call center](https://www.getapp.com.co/directory/275/call-center/software)
- [Software de contact center](https://www.getapp.com.co/directory/593/contact-center/software)
- [Software para llamadas automáticas](https://www.getapp.com.co/directory/1067/auto-dialer/software)
- [Software para sistemas telefónicos](https://www.getapp.com.co/directory/1099/business-phone-systems/software)
- [Software de marcador predictivo](https://www.getapp.com.co/directory/849/predictive-dialer/software)

## Alternativas

1. [Ringover](https://www.getapp.com.co/software/117547/ringover) — 4.7/5 (884 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews)
3. [HoduCC](https://www.getapp.com.co/software/456711/hoducc) — 4.6/5 (96 reviews)
4. [NiCE CXone](https://www.getapp.com.co/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
5. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (268 reviews)

## Opiniones

### "VCC Review" — 4.0/5

> **Jason** | *10 de noviembre de 2023* | Productos farmacéuticos | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It's reliable and not experienced any interruption in service. Agent Workspace is a nice upgrade.
> 
> **Puntos en contra**: A drag \& drop scripting interface is needed. 
Need to add ability to copy settings between users.
Could use better text to speach. The ability to easily use 3rd party would be nice.

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### "8 X 8 Contact Center Review" — 5.0/5

> **Derek** | *2 de abril de 2024* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: One system that covers most all communication needs for the corporation.
> 
> **Puntos en contra**: The sharable daskboard feature is only available in the VCC and not in the VO. We would VERY MUCH Like the VCC and VO's to be comined or at a minimum to have the sharable dashboard (that is vital to the employees so that can see the true real-time status of the call center) be an option in the VO.

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### "Terrible Customer Service and They Won't Let You Cancel" — 2.0/5

> **Danny** | *3 de mayo de 2021* | Software informático | Valoración de la recomendación: 0.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It worked OK for us for nearly 10 years but was always clunky, requiring separate logins to different apps.
> 
> **Puntos en contra**: Customer service was worse than horrible\! Always offshore call centers reading scripts. Our main line number was suddenly ringing on 1 person's extension instead of going through call distribution. Service people had no clue and gave instructions based on a different platform. They promised call backs or resolutions that never came. It went on for a WEEK of a major disruption for our business. We decided that was the last straw and switched to a different (MUCH BETTER) system. Now they want to charge us an $8,000 ransom to "buy out" the rest of our contract. What they won't tell you when you buy is clicking to accept locks you into a perpetual contract that renews every year with no provision for customers to leave even if the service is terrible.
> 
> I'm just so glad we're not using it anymore. Now, we're fighting them on the $8,000 ransom. They are threatening to send us to collections. 

Do you want to go through this?

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### "This is a great product\!" — 5.0/5

> **JW** | *24 de abril de 2024* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy to use.  Easy to use.  Easy to figure out.
> 
> **Puntos en contra**: UCaaS Call Queue needs more features.  Call Queue timeout.  Other.
> 
> Excellent\!  This product is very good to work with.

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### "Best VOIP option" — 4.0/5

> **Natalie** | *9 de junio de 2020* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is so easy to use\! The virtual account center is so easy to use and troubleshoot. I can pull call reports for any phone extension or ring group in seconds. Customer support is easy to get a hold of and our sales rep always answers back within 24 hours. We reach out to support once in a blue moon since 8x8 is so easy to use. Although we primarily use the desktop account center, we have been increasingly been using the phone app to work from home. It is so simple to use. Lastly, the cost is also unbeatable. We've enjoyed a years long business relationship with 8x8 and will continue to do so.
> 
> **Puntos en contra**: I can't think of anything negative to say about this software. The cost, support, and platform are everything we need.
> 
> We use the 8x8 Contact Center for all of our phone needs in all of our offices. We use it to pull call reports, forward our calls to our answering service, and to forward calls to external cell phones in case of an emergency. We are very pleased\!

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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