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# Gladly

Canonical: https://www.getapp.com.co/software/106673/gladly

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> Gladly es una plataforma de atención al cliente basada en la nube que ayuda a los agentes a rastrear la comunicación con el cliente que tiene lugar en múltiples canales a través de una única interfaz.
> 
> Veredicto: 139 usuarios lo han valorado con **4.8/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.8/5** | 139 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Gladly Software
- **Ubicación**: San Francisco, EE. UU.
- **Constitución**: 2014

## Contexto comercial

- **Público objetivo**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web
- **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe
- **Países disponibles**: Australia, Botsuana, Canadá, Catar, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Finlandia, Fiyi, Ghana, Irlanda, Islandia, Israel, Kenia, Malasia, Malta, Namibia, Nigeria, Noruega, Nueva Zelanda y 9 más

## Funciones

- AI Copilot
- API
- Acceso móvil
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de sentimientos
- Análisis de texto
- Análisis predictivo
- Asistencia al cliente
- Autoresponders
- Base de datos de clientes
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Chatbot

## Integraciones (en total: 43)

- Ada
- Adobe Commerce
- Asana
- Assembled
- BigCommerce
- Calabrio ONE
- Delighted
- Fivetran
- Formstack Suite
- Hark
- HiOperator
- Hightouch
- Idiomatic
- Klaviyo
- Kodif

… y 28 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software)
- [Software para call center](https://www.getapp.com.co/directory/275/call-center/software)
- [Software de contact center](https://www.getapp.com.co/directory/593/contact-center/software)
- [Software para VoIP](https://www.getapp.com.co/directory/107/voip/software)
- [Software para chatbots](https://www.getapp.com.co/directory/2795/chatbot/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.co/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4077 reviews)
2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.com.co/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18773 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1760 reviews)
4. [LiveChat](https://www.getapp.com.co/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews)
5. [Freshdesk](https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews)

## Opiniones

### "Glady Review" — 4.0/5

> **Haocheng** | *3 de octubre de 2024* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: This enables my team to have a more efficient review of the communication with the customers, which helps to provide tailored and targeted discussion methods.
> 
> **Puntos en contra**: It can be overwhelming because it has too many features. It would be helpful if the UI were more customizable for this purpose.
> 
> It was a highly positive experience with more personalised communication between my teammates and the clients.

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### "Feedback" — 4.0/5

> **Jao** | *16 de septiembre de 2022* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Having all members interaction in 1 thread is heaven sent\! no need to find previous tickets/conversations of the member which will eat up precious time
> 
> **Puntos en contra**: for chat- one cannot tell if the member left the chat already. If this was available then one can send the idle spiels or a follow up email rather than waiting. quickly pasting screenshots in the chat box or SMS box or email rather than just attaching would make your product way better. These 2 features are what I miss the most in Zendesk
> 
> Overall very good compared to using Zendesk. This is better than Zendesk and makes the reps jobs easier and faster. You are on the right track but if you could fast track into incorporating some great features of Zendesk into your solid product- I think you would get more Zendesk clients

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### "My Daily Gladly Use" — 5.0/5

> **Missy** | *31 de enero de 2023* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The input call buttons, the answer question button, the text messages. I really just like the entire setup of Gladly
> 
> **Puntos en contra**: I really don't know of any any features that I just don't like about Gladly
> 
> My overall experience with Gladly has been amazing. It seems like anything I looking for in Gladly it is always easy for me to locate. Gladly is a very user friendly system

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### "Would not use any other Platform" — 5.0/5

> **Benny** | *22 de septiembre de 2022* | Alimentación y bebidas | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It creates a great Omni-channel experience for our team. We can work seamlessly through all of our channels and understand how everything is performing.
> 
> **Puntos en contra**: Not anything I would call out. I have been an Admin for years across two companies and have no complaints.
> 
> Great\! This helps us be more efficient and put our customers first.

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### "The Most User-Friendly Tool" — 5.0/5

> **Giamae** | *11 de octubre de 2022* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The feature I like the most is the Task. We are able to tag and set due dates on tasks which is really helpful for us to be more efficient. Conversations from different channels from the same user also show in one conversation only. Lesser tickets for us
> 
> **Puntos en contra**: The least favorite thing for me is that when the tool is idle it does not auto close or keep open
> 
> So far after our transition from the previous tool,

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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