Supportbench
Sobre Supportbench
Supportbench es un sistema de emisión de tickets de asistencia al cliente y CRM todo en uno para departamentos de atención al cliente de todos los tamaños. La plataforma maneja la gestión de casos multicanal, los SLA de respuesta y resolución, la gestión de tareas, los flujos de trabajo de derivación/devolución, calendarios y más.
Supportbench permite que los usuarios vean y coloquen en el embudo todas las solicitudes de asistencia entrantes, ya sean por teléfono, correo electrónico, web o Twitter, en una única ubicación centralizada. Los usuarios pueden crear vistas personalizadas con propiedades específicas para los datos entrantes, así como flujos de trabajo personalizados. La vista integrada posibilita que los usuarios revisen las cargas de trabajo de otros agentes, publicaciones en foros, artículos, casos entrantes y más. Las derivaciones definidas envían casos específicos a la persona adecuada, ya sea por propiedad, contacto, agente u otros detalles del caso.
Todos los eventos dentro del historial de un agente se registran y categorizan, lo que proporciona a los usuarios visibilidad total del sistema. Supportbench posibilita que los usuarios creen acuerdos de nivel de servicio (SLA) multirregionales para empresas, contratos, activos o prioridades específicos que pueden definirse por cualquier métrica. Los SLA se pueden manejar a través de múltiples zonas horarias, propietarios y equipos e incluyen características tales como modificaciones previas y posteriores a una infracción, activadas por el flujo de trabajo, así como la variación de políticas.
Los usuarios pueden asociar artículos de la base de conocimientos a los casos vinculándolos durante una búsqueda o cuando se los envíen a los clientes. La solución permite que los agentes tengan derechos de autoría únicos que deja que algunos autores creen artículos, mientras que otros solo pueden verlos o publicarlos en la comunidad. Las funciones de calendario y gestión de tareas ayudan a las organizaciones a gestionar los agentes y sus elementos de trabajo, así como asignar eventos. Las características adicionales para Supportbench incluyen encuestas a los clientes, analíticas, creación de informes y estadísticas, plantillas en Liquid, flujos de trabajo activados por eventos, notificaciones y más.
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Funciones
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Atención al cliente
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- Sector: Servicios financieros
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Transitioned from Salesforce Service Cloud, and are never looking back!
Revisado el 17/1/2018
Better workflow in less time, with quicker results. Simply an amazing product, and am excited to...
Better workflow in less time, with quicker results. Simply an amazing product, and am excited to see what features are coming down the pipeline.
Puntos a favor
Supportbench was made for and by someone who knows how to support customers, and isn't just a product bolted on top of a sales platform. The workflows presented for support agents is very intuitive, and the ability to log multiple touch points from different platforms is incredible.
It has an incredibly bright, visual interface which informs an agent's workflow, not just showing them a backlog of cases or tickets to work on.
Puntos en contra
Supportbench has an abundance of features, with more being added seemingly daily. While you can easily get setup quickly, it can take some time to activate some of the more powerful features, such as workflows/automation; however, with Supportbench's amazing support team, these cons are easily overcome.
- Sector: Marketing y publicidad
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Supportbench : The unsung hero of Customer Support
Revisado el 13/7/2023
Supportbench has allowed for our team to work as productively, efficiently and effectively as...
Supportbench has allowed for our team to work as productively, efficiently and effectively as possible like a well oiled machine. With today’s socio-economic problems, one is always concerned about staying afloat, however with Supportbench affordable price range, I need not worry anymore.
Puntos a favor
The standout feature of Supportbench is that it allows me to customise my day to day experience. From the influx of emails to weekly reporting, Supportbench has allowed email management to feel like a breeze. Our team is able to work with and present accurate information with the scheduled data reports feature. Supportbench allows our team to work wherever, whenever as there’s more than just one way to receive notifications.
Puntos en contra
Over the years I have realised that not all of us can learn and adapt easily as the next person so even though I am becoming a pro with Supportbench, I do think it may need to become a bit more hands with their explanations or even come up with a simpler how to guide
- Software usado Semanalmente durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
It never leaves your customers hanging
Revisado el 24/3/2018
Puntos a favor
I love that it helped our agents assist and review customer issues quickly and also personnalize responses.
Puntos en contra
Nothing to say, price is good and love the user friendliness. Our agents didn't need extensive training
- Sector: Comercio minorista
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
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Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
The ultimate customer support experience.
Revisado el 1/3/2023
Puntos a favor
Supportbench has helped us increase efficiencies in all areas of customer service, but also their own Support team helped us fix a lot of the ways we had mismanaged our Support and Success department. I feel they went above and beyond with their assistance.
Puntos en contra
We had some challenges at the start as we had a lot of different information in completely different places. Supportbench took some time but helped us bring almost everything into one place.
- Sector: Banca
- Tamaño de la empresa: 10.000+ empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
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Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Supportbench
Revisado el 21/2/2023
General Impression:Supportbench allowed me to keep good control of our case management and has...
General Impression:Supportbench allowed me to keep good control of our case management and has allowed me to improve response times and quality of service
Puntos a favor
ProsIt’s been quite easy for us to use on the internal support end, but also on the customer end with regard to the knowledge base and customer portal. We’re able to effortlessly keep track of everything because there seems to be some seriously intuitive AI automation going on in the background.
Puntos en contra
ConsWe’re paying for agents that aren’t all using the platform. We definitely need to reduce some agent privileges.
Preguntas frecuentes sobre Supportbench
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Supportbench.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece Supportbench?
Supportbench ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: US$ 40,00/mes
- Modelo de precios: Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de Supportbench?
Los clientes habituales de Supportbench son:
11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
P. ¿Qué idiomas admite Supportbench?
Supportbench admite los siguientes idiomas:
inglés
P. ¿Supportbench es compatible con dispositivos móviles?
Supportbench admite los siguientes dispositivos:
Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra Supportbench?
Supportbench se integra con las siguientes aplicaciones:
DevOps, Jira, LiveChat, Meta for Business, NinjaOne, RingCentral MVP, Salesforce Sales Cloud, Slack, Twitter/X
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece Supportbench?
Supportbench ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat
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