Supportbench

4,9 (110)
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Sistema de tickets de asistencia al cliente y técnica todo en uno

Sobre Supportbench

Supportbench es un sistema de emisión de tickets de asistencia al cliente y CRM todo en uno para departamentos de atención al cliente de todos los tamaños. La plataforma maneja la gestión de casos multicanal, los SLA de respuesta y resolución, la gestión de tareas, los flujos de trabajo de derivación/devolución, calendarios y más.

Supportbench permite que los usuarios vean y coloquen en el embudo todas las solicitudes de asistencia entrantes, ya sean por teléfono, correo electrónico, web o Twitter, en una única ubicación centralizada. Los usuarios pueden crear vistas personalizadas con propiedades específicas para los datos entrantes, así como flujos de trabajo personalizados. La vista integrada posibilita que los usuarios revisen las cargas de trabajo de otros agentes, publicaciones en foros, artículos, casos entrantes y más. Las derivaciones definidas envían casos específicos a la persona adecuada, ya sea por propiedad, contacto, agente u otros detalles del caso.

Todos los eventos dentro del historial de un agente se registran y categorizan, lo que proporciona a los usuarios visibilidad total del sistema. Supportbench posibilita que los usuarios creen acuerdos de nivel de servicio (SLA) multirregionales para empresas, contratos, activos o prioridades específicos que pueden definirse por cualquier métrica. Los SLA se pueden manejar a través de múltiples zonas horarias, propietarios y equipos e incluyen características tales como modificaciones previas y posteriores a una infracción, activadas por el flujo de trabajo, así como la variación de políticas.

Los usuarios pueden asociar artículos de la base de conocimientos a los casos vinculándolos durante una búsqueda o cuando se los envíen a los clientes. La solución permite que los agentes tengan derechos de autoría únicos que deja que algunos autores creen artículos, mientras que otros solo pueden verlos o publicarlos en la comunidad. Las funciones de calendario y gestión de tareas ayudan a las organizaciones a gestionar los agentes y sus elementos de trabajo, así como asignar eventos. Las características adicionales para Supportbench incluyen encuestas a los clientes, analíticas, creación de informes y estadísticas, plantillas en Liquid, flujos de trabajo activados por eventos, notificaciones y más.


Imágenes

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Supportbench

4,9 (110)
VS.
El más valorado

Precio inicial

US$ 32,00
mes
EUR 14,00
mes

Opciones de precios

Versión gratuita
Prueba gratuita
Versión gratuita
Prueba gratuita

Funciones

111
159

Integraciones

9
40

Facilidad de uso

4,8 (110)
4,4 (2.155)

Relación calidad-precio

4,8 (110)
4,5 (2.155)

Atención al cliente

4,9 (110)
4,3 (2.155)
Las barras de puntuación verdes muestran el producto ganador en función de la puntuación media y el número de opiniones.

Alternativas

Zoho Desk

4,5
#1 alternativa a Supportbench
Zoho Desk ayuda a gestionar todas las interacciones con los clientes provenientes de múltiples canales. Ofrece...

SpiraTest

4,0
#2 alternativa a Supportbench
SpiraTest® ofrece las características, el rendimiento y la velocidad necesarios para hacer que el ciclo de vida de...

Dixa

4,3
#3 alternativa a Supportbench
Software de servicio al cliente repleto de funciones para aplicaciones de teléfono, correo electrónico, chat y...

TeamSupport

4,5
#4 alternativa a Supportbench
Software de servicio al cliente creado para brindar atención de empresa a empresa. Mejora la eficiencia, reduce los...

Opiniones

Calificación general

4,9 /5
(110)
Relación calidad-precio
4,8/5
Funciones
4,7/5
Facilidad de uso
4,8/5
Asistencia al cliente
4,9/5

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Mostrando 5 opiniones de 110
Pias
Pias
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Reducing escalations with Supportbench

Revisado el 18/3/2023

Unlike our previous system, Supportbench is super easy to use. Because of the cohesiveness and...

Unlike our previous system, Supportbench is super easy to use. Because of the cohesiveness and analytics imbedded in the dashboard, our customer’s problems immediately clear and it’s much easier to solve tickets.

Puntos a favor

Because of the Supportbench SLA’s and knowledge base features there are customized prompts that give quick solutions to our team and to customers and prevents unnecessary tickets being opened. We’ve been able to maintain consistent entries and reduce escalations, to a point that our retention rates have increased.

Puntos en contra

Their internal support team is great, but I don't want to ask all the time. I think I need another training session to explore the system further.

Daniel
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

A Comprehensive SUPPORT Solution

Revisado el 20/3/2023

Thus far, our experience with Supportbench has been fantastic. It’s been the perfect system for...

Thus far, our experience with Supportbench has been fantastic. It’s been the perfect system for managing our high volume of incoming cases extremely quickly and easily.

Puntos a favor

One big draw to Supportbench is the price point. It’s incredibly cost-effective, especially when factoring in the volume of feature sets as we’ve been able to replace some other expensive tools with Supportbench. We also didn’t spend a lot on the initial set-up and training.

Puntos en contra

There are some reporting features we’re waiting for, however, Supportbench’s documentation and internal support has been great with work-arounds.

Alternativas consideradas

Freshdesk

Razones para elegir Supportbench

There are many reasons I choose to switch from Desk.com to SupportBench. Some of the features and benefits offered by SupportBench that are attractive to me Like more customization and automation options, better customer service analytics, improved customer support features such as ticket routing, and more. Additionally, SupportBench offers more affordable pricing plans than Desk.com.

Razones para cambiar a Supportbench

I chose Supportbench over Freshdesk because it offers a more reliable and user-friendly interface. All these features make Supportbench a better choice for me.
steven
Calificación general
  • Software usado Semanalmente durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente

It never leaves your customers hanging

Revisado el 24/3/2018

Puntos a favor

I love that it helped our agents assist and review customer issues quickly and also personnalize responses.

Puntos en contra

Nothing to say, price is good and love the user friendliness. Our agents didn't need extensive training

Kevin
Calificación general
  • Sector: Telecomunicaciones
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

B2B Support Mastered

Revisado el 14/2/2024

Puntos a favor

I found the integration of chatbots for automated responses impressively efficient. It was much quicker than I presumed it would be. We’ve had a marked reduction in response times to queries and concerns. I find the load on the team has lessened as well.

Puntos en contra

The initial learning curve was steep, but the advanced features are now indispensable.

Usuario verificado
Calificación general
  • Sector: Marketing y publicidad
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Switch to Supportbench

Revisado el 31/8/2023

We had a fractured Support process and with Supoortbench's KCS knowledge base, we have been able to...

We had a fractured Support process and with Supoortbench's KCS knowledge base, we have been able to revamp our entire customer support department for the better.

Puntos a favor

Migrating from Jira was like swapping SVN for Git. Dynamic SLAs? That's some real-time multithreading magic. The 360-degree customer overviews? Like monitoring with Prometheus on steroids.

Puntos en contra

Their documentation feels like an obfuscated code contest winner. Informative, but a tad puzzling.The general impression of Supportbench:Supportbench is the DevOps of customer support platforms: a CI/CD dream, minus the occasional merge conflict.

Mostrando 5 opiniones de 110 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre Supportbench

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Supportbench.

Supportbench ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de: US$ 32,00/mes
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: Disponible

Los clientes habituales de Supportbench son:

11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

Supportbench admite los siguientes idiomas:

inglés

Supportbench admite los siguientes dispositivos:

Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

Supportbench se integra con las siguientes aplicaciones:

DevOps, Jira, LiveChat, Meta for Business, NinjaOne, RingEX, Salesforce Sales Cloud, Slack, Twitter/X

Supportbench ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat

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