JivoChat
Sobre JivoChat
JivoChat es una solución de chat en vivo para sitios web que ofrece widgets de chat móvil y web personalizables, con características que incluyen la supervisión de visitantes en tiempo real, historiales de visitas a páginas, transcripciones de chat por correo electrónico, transferencias de archivos, respuestas enlatadas, calificaciones de calidad de servicio de los clientes, informes de rendimiento, entre otros. Con aplicaciones basadas en navegador, escritorio, Android y agentes iOS disponibles, los usuarios pueden participar y responder a los visitantes del sitio desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Los widgets de chat móvil y web de JivoChat son totalmente personalizables, ya que los usuarios son capaces de controlar todo el texto y traducirlo a 20 idiomas, incluidos chino, español, francés, portugués ente otros. Para los sitios que cubren varios países, los datos de ubicación de los visitantes se pueden utilizar para seleccionar el idioma del widget en función de cada visitante y distribuir chats entre los agentes. Los "activadores inteligentes" se pueden usar para involucrar de manera proactiva a los clientes en los chats, con la capacidad de establecer reglas basadas en las visitas a las páginas y el tiempo en la página con el fin de activar mensajes automatizados específicos.
JivoChat muestra a los usuarios información de visitantes, incluidos perfiles sociales, historial de páginas, dominios de referencia y detalles importados a través de integraciones de CRM, tanto antes como durante los chats. La escritura asistida permite a los usuarios echar un vistazo a lo que escribe un visitante antes de que se envíe su mensaje. Las teclas de acceso rápido también se pueden usar para proporcionar una variedad de respuestas predefinidas, lo que reduce el tiempo necesario para finalizar una conversación.
JivoChat informa sobre el desempeño de los agentes, incluida la cantidad de chats aceptados y rechazados, el tiempo en línea, los tiempos de respuesta promedio y las calificaciones de los clientes, con transcripciones de chats que permiten a los administradores tener acceso completo a todas las conversaciones. JivoChat también produce un puntaje de calidad de servicio diario entre 0 y 5, midiendo los chats proactivos, los tiempos en línea, los chats perdidos, las calificaciones de los clientes y el tiempo promedio tomado para una primera respuesta y ofrece sugerencias de áreas que pueden requerir mejoras.
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Precio inicial
Opciones de precios
Funciones
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
Alternativas
Salesforce Sales Cloud
ChatBot
LiveChat
Zoho Desk
Opiniones
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- Sector: Marketing y publicidad
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado Semanalmente durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
"Una herramienta de Chat potente e intuitiva"
Revisado el 10/8/2023
Puntos a favor
Me gusta la sencillez con la que se puede configurar un chat con JivoChat. Siempre que realizo un lanzamiento o venta importante, uso esta herramienta para ofrecer una opción visible de atención al cliente 24/7 en la página de ventas. La función de mensaje emergente incentiva la interacción de los visitantes, y así resolver sus dudas al instante en caso de estar en línea. Una ventaja es que no necesito estar conectado todo el día. Si alguien interactúa durante mi inactividad, el chat solicita su nombre y correo para posteriores contactos. También es muy útil la información que entrega del usuario, como su localización y visitas a la página. Además, el poder visualizar lo que el usuario escribe antes de enviarlo me ayuda a anticiparme en la conversación, mejorando la experiencia y fluidez de las respuestas.
Puntos en contra
La herramienta está genial, pero sería ideal si incorporaran un sistema de gestión de solicitudes o tickets. Esto facilitaría la resolución y el seguimiento de problemas de soporte más complejos.
- Sector: Inalámbrico
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 7.0 /10
Implementacion en innovalitoral.com.ar
Revisado el 8/9/2022
Excelente
Excelente
Puntos a favor
Excelente en todo sentido, muy sencillo de implementar y con las funcionalidades pro es una potente herramienta de ventas
Puntos en contra
no he podido integrar applechat a la plataforma, los tutoriales estan desactualizados
- Sector: Comercio minorista
- Tamaño de la empresa: Trabajador autónomo
- Software usado A diario durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
A great communication suite for your website.
Revisado el 17/2/2019
I am using JivoChat for my chat service. I especially love the callback feature. You can add your...
I am using JivoChat for my chat service. I especially love the callback feature. You can add your business phone as caller id and receive the call on the app, in desktop browser, or on a phone number you specify. I am gradually boosting my conversion rate with this app.
Puntos a favor
I really liked all of the great features and integrations that make JivoChat a great asset for your business. It’s a very easy to use platform, so first time users and new employees will catch on fast.
Puntos en contra
It was customizable but it can use a little more options to make it more adaptive depending on your business, such as widgets and more.
- Sector: Salud, bienestar y deporte
- Tamaño de la empresa: Trabajador autónomo
- Software usado Semanalmente durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Complete business messenger solution
Revisado el 13/8/2023
JivoChat can easily become an indispensable tool for elevating our online engagement with leads and...
JivoChat can easily become an indispensable tool for elevating our online engagement with leads and clients. Its ability to have various communication channels into one application is a time-saver.
Puntos a favor
JivoChat offers a full suite of features that allows to engage with visitors seamlessly. The integration with various messengers and SMS messageing allowing for multi-channel communication from a single platform is very interesting. The live chat function with visitor monitoring enables real-time interactions to qualify leads and enhance customer support. The CRM functionality helps organize and track interactions effectively.
Puntos en contra
There is a slight learning curve due to the array of features available.
- Sector: Diseño
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 0.0 /10
I am upset from technical problems and support
Revisado el 1/2/2020
Puntos a favor
at first I found it easy to use and I found enough features as i wanted
Puntos en contra
bad support
slow and at the end I don't understand what the problem is
Respuesta de Jivosite
Hey Monica. Wow, I'm terribly sorry to hear that this has occurred. This is definitely not how we want our customer support to be perceived, and we hate to hear this sort of thing. We do our best to offer top-tier support to everyone we work with, clearly, you slipped through the cracks here, and that is unacceptable.
I certainly hope you've now received an answer. Please feel free to reach out to us directly on our social media channels as well! Thank you for taking the time to write us a review, it helps us improve.
Preguntas frecuentes sobre JivoChat
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre JivoChat.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece JivoChat?
JivoChat ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: US$ 19,00/año
- Modelo de precios: Versión gratuita, Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de JivoChat?
Los clientes habituales de JivoChat son:
Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
P. ¿Qué idiomas admite JivoChat?
JivoChat admite los siguientes idiomas:
checo, chino, danés, español, finés, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués, ruso, sueco, ucraniano
P. ¿JivoChat es compatible con dispositivos móviles?
JivoChat admite los siguientes dispositivos:
Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra JivoChat?
JivoChat se integra con las siguientes aplicaciones:
Adobe Commerce, BigCommerce, Bitrix24, Brevo, Drupal, Ecwid, Freshdesk, Google Analytics 360, HubSpot CRM, Instagram, Jira, Joomla, Kommo, Mailchimp, Meta for Business, OpenCart, Pipedrive, Salesforce Service Cloud, Shopify, Slack, Squarespace, SugarCRM, Weebly, WordPress, Zapier, Zendesk Suite, Zoho CRM
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece JivoChat?
JivoChat ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat
Categorías relacionadas
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