Freshdesk
Sobre Freshdesk
Freshdesk es un software de asistencia al cliente basado en SaaS diseñado para proporcionar a empresas de todos los tamaños las herramientas que necesitan para sorprender a los clientes: función multicanal integrada, mecánica de juego integrada para aumentar la productividad de los agentes, automatizaciones inteligentes, portales de autoservicio, foros comunitarios y más.
Freshdesk, una solución completa de asistencia al cliente basada en la nube y construida con énfasis en la usabilidad, ofrece todo lo que una empresa necesita para brindar una asistencia excepcional. A diferencia de los productos de la competencia con altos niveles de precios y trampas ocultas, Freshdesk tiene un precio asequible y es gratuito para siempre para los primeros tres agentes.
Freshdesk ofrece cuatro planes de precios: Sprout es ideal para pequeñas empresas y es gratuito para siempre para un número ilimitado de agentes. Las empresas que quieran ofrece una asistencia al cliente proactiva pueden aprovechar el plan Blossom a 19 USD/agente. Por 35 USD/agente, el plan Garden está dirigido a empresas que están creciendo y desarrollando múltiples productos. El plan Estate (49 USD/agente) es para empresas más grandes que se preocupan por brindar a sus clientes una experiencia de asistencia personalizada. Recientemente se ha añadido el plan Forest más completo (89 USD/agente).
Precios desde:
US$ 15,00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Clientes habituales
- Trabajadores autónomos
- Empresas pequeñas (2-50)
- Empresas medianas (51-500)
- Empresas grandes (500 o más)
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Disponible en los países siguientes
Emiratos Árabes Unidos, Albania, Austria, Australia, Aruba , Azerbaiyán, Bosnia y Herzegovina, Barbados, Bangladés, Bélgica, Burkina Faso, Bulgaria, Benín, Brunéi, Brasil, Bahamas, Bielorrusia, Canadá, República Democrática del Congo, Suiza, Camerún, China, Costa Rica, Cuba, Chequia, Alemania, Dinamarca, República Dominicana, Argelia, Estonia, Egipto, España, Etiopía, Finlandia, Francia, Reino Unido, Georgia, Ghana, Guinea, Grecia, Guatemala, RAE de Hong Kong (China), Honduras, Croacia, Hungría, Indonesia, Irlanda, Israel, India, Irak, Irán, Italia, Jersey, Jordania, Japón, Kenia, Camboya, Corea del Sur, Kuwait, Kazajistán, Líbano, Sri Lanka, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Marruecos, Madagascar, Macedonia del Norte, RAE de Macao (China), Martinica, Malta, Mauricio, Malaui, México, Malasia, Namibia, Nueva Caledonia, Nigeria, Nicaragua, Países Bajos, Noruega, Nueva Zelanda, Polinesia Francesa, Papúa Nueva Guinea, Pakistán, Polonia, Puerto Rico, Territorios Palestinos, Portugal, Catar, Rumanía, Serbia, Rusia, Arabia Saudí, Sudán, Suecia, Singapur, Eslovenia, Eslovaquia, Sierra Leona, El Salvador, Tailandia, Túnez, Tonga, Turquía, Trinidad y Tobago, Taiwán, Tanzania, Estados Unidos, Uzbekistán, Vietnam, Yemen, Sudáfrica, Zambia, Zimbabue y otros 110
Idiomas admitidos
alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano , danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe y otros 20
Precios desde:
US$ 15,00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Imágenes
Funciones
Funcionalidades totales de Freshdesk: 127
Alternativas
Jira
Gorgias
Kayako
ManageEngine ServiceDesk Plus
Opiniones
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- Sector: Banca
- Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
- Software usado A diario durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Muy buena relación costos benefico
Revisado el 27/9/2022
me gusta el software solo que la reportería puede ser mejor
me gusta el software solo que la reportería puede ser mejor
Puntos a favor
la gestión de call center
La trazabilidad de un ticket
mediciones dias habiles y naturales
permite el diseño de visores por área
Puntos en contra
El machine learning es dificil de programar para el tema de reopen
no separa el sla en tiempo de espera y tiempo de ejecución
No cuenta en sus mediciones reportería para incluir formulas de excel
Inlcuir mediciones de la manufactura, oee, mttb, rotación del inventarios, dias de inventarios en ticktes
los datos en las notas de ticket , no les jala en reportería
los campos libre de textos no les jala en reportería
Alternativas consideradas
Alteryx DesignerRazones para elegir Freshdesk
era mas baratoSoftware anterior
SugarCRMRazones para cambiar a Freshdesk
por el precio y lo que tenia- Sector: Internet
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Todo departamento y equipo de mkt debe tener
Revisado el 29/5/2022
Llevamos muchos años usando Freshdesk, sin duda en mi opción nº1 uno.
Llevamos muchos años usando Freshdesk, sin duda en mi opción nº1 uno.
Puntos a favor
El ecosistema Fresh cubre varias de nuestras necesidades. Básicamente usamos dos, Freschdesk para toda la parte atención al cliente, y freshchat para el chat in differentes idiomas, bots, ..etc
Puntos en contra
Ofrecer soporte multidioma
La integración entre las diferentes herramientas Fresh
- Sector: Servicios financieros
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Freskdesh is Wonderful
Revisado el 18/9/2020
Puntos a favor
Lo que más me impresiona sobre este software, es la cantidad de servicios alternativos que presta, y las integraciones que permite.
Puntos en contra
Los que menos me gusta, es que falla muchas veces el filtro de búsqueda. Lo principal es que configuras el filtro, efectivamente realiza la búsqueda, pero no guarda los parámetros en un primer intento.
- Sector: Servicios para el consumidor
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
reseña Freshdesk
Revisado el 20/5/2021
buena, flexible y adaptable a mi organización.
amigable para entender y explicar a los agents y...
buena, flexible y adaptable a mi organización.
amigable para entender y explicar a los agents y clientes
Puntos a favor
es fácil de usar una vez que entiendes como funciona, es flexible y se puede adaptar muy fácil a la operación de la empresa.
a los clientes les gusta porque es amigable.
Puntos en contra
no me agrada que sea tan autodidacta, es fácil sentirse sólo en esto.
Podrían mejorar en enseñar a los clientes a usarla mejor y a explotar los planes que se contratan.
puedes llegar a perder mucho tiempo en aprender a usarla y configurarla
- Sector: Logística y cadena de suministro
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
Muy buena
Revisado el 26/9/2022
Muy agil y facil de entender
Muy agil y facil de entender
Puntos a favor
La facilidad para manejar los tickets es muy buena
Puntos en contra
No hay reportes graficos disponibles y siento que es muy necesario a la hora de evaluar la organizacion
Preguntas frecuentes sobre Freshdesk
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Freshdesk.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece Freshdesk?
Freshdesk ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: US$ 15,00/mes Mira los planes de precios
- Modelo de precios: Versión gratuita, Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de Freshdesk?
Los clientes habituales de Freshdesk son:
Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
P. ¿Qué idiomas admite Freshdesk?
Freshdesk admite los siguientes idiomas:
alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe
P. ¿Freshdesk es compatible con dispositivos móviles?
Freshdesk admite los siguientes dispositivos:
Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra Freshdesk?
Freshdesk se integra con las siguientes aplicaciones:
Adobe Commerce, Aircall, Ameyo, BILLIVING, Batchbook, BigCommerce, Box, CS-Cart, Campaign Monitor, Capsule, ChargeDesk, CollabSpot, Constant Contact, CustomerGauge, Dropbox Business, Easy Insight, Five9, FluentStream, FreshBooks, Freshsales, FullContact, GitHub, Gmail, Google Analytics 360, Google Calendar, Google Contacts, Google Drive, Google Hangouts, Google Workspace, Harvest, HelpOnClick Help Desk Software, Highrise, HipChat, Hootsuite, HubSpot Marketing Hub, Hubstaff, Insightly, Jira, Keap, Klipfolio, Localize, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft Teams, Nimble, Olark, OneDrive, OneLogin, OneSky, Pipedrive, Pipeline, Pipeliner CRM, Pivotal Tracker, ProProfs Knowledge Base, QuickBooks, QuickBooks Online Advanced, Rescue, RingCentral Contact Center, SEOshop eCommerce, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Segment, Shopify, Slack, SnapEngage, Solve CRM, SugarCRM, SurveyMonkey, Talkdesk, Time Doctor, Transifex, Twitter, Userlike, WooCommerce, Woopra, WordPress, WorkflowMax, Xero, Zapier, Zoho CRM, Zoom Meetings, elevio, iContact, ilos, iorad
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece Freshdesk?
Freshdesk ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat
Categorías relacionadas
Ver todas las categorías de software encontradas para Freshdesk.
- Software de servicio al cliente
- Software de gestión del conocimiento
- Software para call center
- Software de help desk
- Software de gestión de proyectos
- Herramientas de seguimiento de problemas
- Software de gestión de quejas
- Software de gestión de proyectos sin fines de lucro
- Software de gestión de experiencia del cliente
- Software de compromiso del cliente
- Software de gestión de los Servicios de Campo
- Programas para asistencia remota
- Programas para grabar llamadas
- Software para jardineros
- Software de chat en directo
- Software CRM
