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title: Freshdesk: precios, funciones y opiniones | GetApp Colombia 2026
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# Freshdesk

Canonical: https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk

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> Freshdesk es un software de servicio al cliente omnicanal, basado en la nube y diseñado para empresas de todos los tamaños. Incluye soluciones que aumentan la productividad de los agentes y mejoran la satisfacción del cliente.
> 
> Veredicto: 3460 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 3460 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Freshworks
- **Ubicación**: San Mateo, EE. UU.
- **Constitución**: 2011

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$ 19,00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe
- **Países disponibles**: Albania, Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso y 100 más

## Funciones

- AI Copilot
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis
- Análisis de sentimientos
- Análisis predictivo
- Aplicación móvil
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Asistencia al cliente
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM

## Integraciones (en total: 78)

- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Coevera
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Easy Insight
- Five9

… y 63 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software)
- [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.com.co/directory/257/knowledge-management/software)
- [Software para call center](https://www.getapp.com.co/directory/275/call-center/software)
- [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.getapp.com.co/directory/580/issue-tracking/software)

## Alternativas

1. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.co/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews)
2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.com.co/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.co/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)
5. [LiveChat](https://www.getapp.com.co/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews)

## Opiniones

### "Good tool, expecting it to kick on soon." — 4.0/5

> **Harry** | *29 de diciembre de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Really good support desk, have been really impressed with all of the basic support functionality over the last 6 years. Took a while to adopt AI but seems to be catching up now.
> 
> **Puntos en contra**: Took a long time to adopt AI; the initial AI was poor, and the responses were weak. Would like to see more use of the historical responses fed into AI responses.
> 
> Overall happy, my team use this and it's simple to get started and understand, would like more advanced AI.

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### "Freshdesk review" — 5.0/5

> **Sim** | *20 de mayo de 2026* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It provides value for the money, it is easy to use by user and agents and set up takes no time and UI is good too
> 
> **Puntos en contra**: So many bugs in the environment, suddenly stops working without any warnings and need permanent resolution
> 
> Overall provides value for the money, good for small business and gets work done, provide knowledge base and tracking data

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### "Basic functionality but lacks modern features and integration flexibility" — 3.0/5

> **Pedro** | *14 de noviembre de 2025* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The interface is relatively straightforward to navigate, and the ticket management system covers basic helpdesk functionalities. The email ticketing works reliably for standard support requests.
> 
> **Puntos en contra**: Freshdesk has failed to modernize with the times and lacks meaningful AI capabilities that competitors now offer. The integrations are clunky and limited, making it difficult to connect with other tools in our stack. The platform feels dated compared to newer alternatives.
> 
> Freshdesk serves its purpose as a basic helpdesk solution but feels increasingly outdated in today's market. While it handles standard ticketing needs adequately, the absence of modern AI features and the limited, clunky integration options make it challenging to build an efficient workflow. For teams looking for innovation and seamless connectivity with other tools, Freshdesk may fall short of expectations.

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### "Fantastic ticketing system" — 5.0/5

> **Riccardo** | *16 de marzo de 2026* | Automoción | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Freshdesk offers an excellent balance of affordability and functionality, making it a strong choice for teams looking to optimize their support operations without overspending. Its wide range of integrations allows it to fit seamlessly into existing workflows, while the high level of customization ensures that the platform can adapt to different business needs. Additionally, Freshdesk provides robust and well-documented APIs, which make it easy for developers to extend capabilities and build tailored solutions.
> 
> **Puntos en contra**: While Freshdesk is a solid platform overall, its reporting features still feel somewhat limited, especially for teams that rely heavily on advanced analytics. Another drawback is the inability to set pauses within working hours, which can be inconvenient for support teams that operate with more complex schedules.

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### "Easy to Use and Efficient Support Ticketing Tool" — 5.0/5

> **Shekhar Suman** | *21 de mayo de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Freshdesk is very user-friendly and easy to manage. Ticket tracking, automation, and team collaboration features help a lot in handling customer queries smoothly and efficiently.
> 
> **Puntos en contra**: Sometimes the platform feels a bit slow when handling multiple tickets at once. Also, a few advanced features are only available in higher plans, which can be limiting for some teams.
> 
> Overall, my experience with Freshdesk has been good. It is easy to use, helps in managing customer support efficiently, and makes ticket handling and team collaboration much smoother.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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