--- description: Busca información actualizada sobre eDesk en GetApp Colombia. Lee opiniones verificadas y descubre sus funciones, características, precios y usabilidad. Compara eDesk con productos similares hasta encontrar la opción adecuada. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: eDesk: precios, funciones y opiniones | GetApp Colombia 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/231/customer-service/software) > [eDesk](/software/102115/xsellco-helpdesk) # eDesk Canonical: https://www.getapp.com.co/software/102115/xsellco-helpdesk Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.co/software/102115/xsellco-helpdesk?page=2) > Los tickets de asistencia al cliente se combinan con datos de pedidos de todos los lugares donde vendes, unificados en un sistema simple que a tu equipo le agradará. > > Veredicto: 71 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 71 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: xSellco - **Ubicación**: Dublin 4, Irlanda - **Constitución**: 2012 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$ 0,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, italiano - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 208 más ## Funciones - API - Acciones activadas por evento - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis visual - Autoresponders - Autorizaciones basadas en roles - Base de datos de clientes - Búsqueda/filtro - CRM - Campos personalizables - Chat en tiempo real - Chat en vivo - Chat y mensajería - Chatbot - Comunicación multicanal - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Cuentas de clientes ## Integraciones (en total: 24) - Adobe Commerce - AfterShip - Aircall - BigCommerce - Brightpearl - ChannelEngine - Gmail - Instagram - Linnworks - Meta for Business - Microsoft Outlook - Mirakl - PrestaShop - Rithum - ShipStation … y 9 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software) - [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.getapp.com.co/directory/650/customer-engagement/software) - [Software para el control de calidad de centros de contacto](https://www.getapp.com.co/directory/3834/contact-center-quality-assurance/software) - [Software de soporte al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/562/customer-support/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.com.co/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18769 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.co/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 3. [LiveChat](https://www.getapp.com.co/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) ## Opiniones ### "Does what I need it to do, and the price is acceptable" — 5.0/5 > **Gerson** | *29 de diciembre de 2017* | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I like the Fusion messaging that part of the software. It makes all of us more efficient and compiles everything in a way that is easy to manage. Not many competing help desk services do a good job of combining eBay and Amazon support into one inbox to create trackable tickets that can be handled by a team. > > **Puntos en contra**: From time to time there are glitches with the repricing software, but it's few \& far between. It might be an OS problem, maybe. > > Multi platform, various providers. Easy to use. ----- ### "Great customer support solution for eCommerce" — 5.0/5 > **Viktor** | *29 de agosto de 2023* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Excellent eCommerce connectionsWorks with all channels in all countries etc Ability to pull all information in one place > > **Puntos en contra**: Some features now cost extra May be too complicated for smaller users > > Excellent solution for customer support for eCommerce business ----- ### "Live Webchat could be better, Sensitive Insights can be found in the Home tab." — 3.0/5 > **Calvin** | *19 de enero de 2022* | Bienes de consumo | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: Easy to use integrations, performance metrics and data are easy to access, constantly updated and informative for decision making and training. Using an inbox as a ticketing software is > > **Puntos en contra**: The built in webchat is confusing for customers, it often is mistaken for an email contact form. The chat experience is restrictive and feels like instant email, can't tell if a customer is typing or if they have left the chat for good or not. The user permissions are helpful for structuring a department, but user performance data under Insights is still available to those without permissions in the home tab, which defeats the purpose of user permissions ----- ### "All in one CRM Tool" — 5.0/5 > **Mohammad Salim** | *18 de octubre de 2022* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: the email management is pretty good, trails are pretty much visible and is also cost-effective > > **Puntos en contra**: database management is not that great, profile management need improvement > > overall experience is pretty decent ----- ### "E-desk Techincal Support" — 5.0/5 > **Reyna** | *29 de noviembre de 2021* | Automoción | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: The ability to create rules, also the ability to be able to have the tickets automitcally assigned, and the tags are excellet to have as well so we can sort out the workload and see where we need to have priority. > > **Puntos en contra**: Would love to have the ability for e-desk to not assign tickets if the agents are not logged in. Since they belong to a rule the distribution continues to happen even when they are not here. > > I have practically trained myself on how the application works, I went from reading the material to appliying it hands on with creating rules, setting tags, and assigning tickets automatically. It is very user friendly and the fact that we have technical support available during our work hours is excellent when reporting issues or asking for help, they are always ready and willing to assist. ----- Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.com.co/software/102115/xsellco-helpdesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en GetApp](https://www.getapp.com.co/software/102115/xsellco-helpdesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Datos estructurados