Sobre UseResponse

UseResponse es un software todo en uno de gestión social de clientes, centro de ayuda, plataforma de comunicación, herramienta de atención al cliente y plataforma de asistencia al cliente que está diseñado para todo tipo de empresa y comunidad. Cualquier organización puede usar UseResponse para escuchar las opiniones y comentarios de los clientes con el fin de mejorar. No importa si produce bienes, proporciona servicios o es una organización sin ánimo de lucro.

UseResponse ha sido diseñado para agentes de asistencia y clientes. Permite a las empresas comprender a los clientes y conocer sus opiniones sobre los productos y servicios que ofrecen. Usando un sistema de tickets, banco de ideas y documentación organizada online, UseResponse posibilita que los usuarios hagan preguntas, informen sobre problemas y dejen votos. Así, las empresas pueden recopilar comentarios, sugerencias y críticas constructivas.

UseResponse permite a las organizaciones brindar asistencia a los clientes de manera efectiva y diferente. UseResponse es de código abierto y también es totalmente personalizable para las organizaciones. Estas pueden estructurar comunidades, recopilar comentarios y aumentar la fidelidad de los clientes con la contribución de diferentes respuestas a ideas, problemas y preguntas. Las organizaciones pueden interactuar con los usuarios y clientes y escuchar sus comentarios para mejorar su producto o servicio.

Precios desde:

US$ 199,00/mes

  • Versión gratuita
  • Prueba gratis
  • Suscripción

Las 5 mejores alternativas a UseResponse

Clientes habituales

  • Trabajadores autónomos
  • Empresas pequeñas (2-50)
  • Empresas medianas (51-500)
  • Empresas grandes (500 o más)

Implementación

  • Basado en la nube
  • Entorno local

Disponible en los países siguientes

Austria, Canadá, Suiza, Alemania, Dinamarca , España, Francia, Japón, Países Bajos, Estados Unidos

Idiomas admitidos

alemán, chino, chino tradicional, español, francés , inglés, japonés, neerlandés, portugués, ruso, tailandés

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Las 5 mejores alternativas a UseResponse

Imágenes

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Funciones

Funcionalidades totales de UseResponse: 104

  • @menciones
  • API
  • Acciones activadas por evento
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis en tiempo real
  • Archivo y conservación
  • Autoaprendizaje
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Biblioteca de contenidos
  • Búsqueda de texto completo
  • Búsqueda/filtro
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Catalogación/Categorización
  • Categorización/Agrupación
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat proactivo
  • Chat y mensajería
  • Chatbot
  • Clasificación de ideas
  • Comentarios/notas
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Debates y foros
  • Edición de texto
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Etiquetado
  • Feed de actividad y noticias
  • Flujo de trabajo de aprobación
  • Formularios personalizables
  • Foro / Panel de discusión
  • Foros en línea
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de archivos
  • Gestión de bandeja de entrada
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de casos
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de documentos
  • Gestión de empleados
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Ideation
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Informes planificados y automatizados
  • Integraciones de terceros
  • Integración de páginas web
  • Integración de redes sociales
  • Lluvia de ideas
  • Ludificación
  • Macros y modelos de respuestas
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Registro único
  • Respuestas prediseñadas
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de progreso de tareas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguimiento del proyecto
  • Seguridad SSL
  • Seguridad de datos
  • Sondeos/Votaciones
  • Supervisión de quejas
  • Supervisión de redes
  • Valoraciones y reseñas
  • Varios idiomas
  • Visualización de datos
  • Widgets

Alternativas

UserVoice

4,2
#1 alternativa a UseResponse
UserVoice recopila y organiza los comentarios procedentes de múltiples fuentes para proporcionar una visión clara y...

DeskPRO

4,6
#2 alternativa a UseResponse
Deskpro es un software de servicio de asistencia multicanal que puede implementarse en la nube o alojarse en el propio...

Salesforce Service Cloud

4,4
#3 alternativa a UseResponse
Interactúa con tus clientes independientemente del momento y del lugar. Ofrece servicio en todos los canales, en...

Supportbench

4,7
#4 alternativa a UseResponse
Supportbench es un sistema de tickets de asistencia al cliente y asistencia técnica todo en uno que está dirigido a...

Opiniones

Calificación general

4,7 /5
(35)
Relación calidad-precio
4,8/5
Funciones
4,7/5
Facilidad de uso
4,8/5
Asistencia al cliente
4,9/5

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¡Ayuda a los compradores de software! Las opiniones sobre los productos son útiles para que el resto de los usuarios podamos tomar las decisiones acertadas.

Mostrando 5 opiniones de 35
Usuario verificado
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
  • Software usado Otro durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Best customer support I can imagine

Revisado el 27/5/2019

Puntos a favor

It works great and is flexible for collecting feedback, ideas, and questions in real time and asynchronously.

Puntos en contra

Sometimes the admin console can be a bit difficult to navigate, but all of the features are there, somewhere.

Calificación general
  • Sector: Administración gubernamental
  • Tamaño de la empresa: 501-1.000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Ticket management at its peak

Revisado el 11/10/2021

I've had a great experience with this application ever since I acquired it, although its a little...

I've had a great experience with this application ever since I acquired it, although its a little expensive but has a lovely interface and very high capacity and flexibility in the collection of questions and feedback, all in realtime interaction.

Puntos a favor

What I love most is the seasoned support which is always timely and accurate. With this app,I have the capacity to interact with multiple clients at the same time ,all in real time. Its definitely worth its cost as It integrates easily with other softwares and social media app

Puntos en contra

It is a very costly app,I believe the price should be reviewed. Aside this, its a great tool in network monitoring so I still love this app.

Respuesta de UseResponse

Hi! Thank you very much for your time to leave a review of our UseResponse Software! We really appreciate it and always try to be customer-centric in providing customer support. We also try to base our product development decisions on customer insights. We totally understand your concerns regarding the price, but considering the features offered, the flexibility, the ability to create multiple portals with no extra cost, and comparing to the competitors with similar functionality set, we consider the price being reasonable at the moment. If looking into a complete suite, you can consider it's UserVoice, Zendesk and Intercom all in one. And again, thank you very much for being with us, we are very happy that our tool can be a helper in improving your customers communications.

Vishal
Calificación general
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente

your article, faq formating sucks

Revisado el 2/2/2016

We are considering leaving your service as your base design is pretty old style looking.

You...

We are considering leaving your service as your base design is pretty old style looking.

You should consider modernizing it. Check out how Square space Knowledge base looks, we would like something which looks as mdoern as that https://support.squarespace.com/hc/en-us/categories/200352188-Knowledge-Base

And the FAQ page should be modern like https://www.qapital.com/faq

you can check how old looking http://withjoy.useresponse.com looks which is why we are likely to leave the service even though we have paid for it.

Respuesta de UseResponse

Hello Vishal,
In order to supply with good service, we are ready to assist you in integration of the system with website + customizing the look and feel of articles and knowledge base to your requirements.
As system is very flexible, we try to utilize the common way of providing support in package, but not everyone would be amazed with features we have and UI we provide.
Let us know if you can consider using our service, if we are to provide better UI for your needs in order for you to change your mind in regards to this review.
Hope you would give us a chance to make product better and change your opinion here.

Michaela
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Great product, Great support & consulting

Revisado el 5/3/2021

On the whole, the software convinces with an incredibly great and simple usability, it is well...

On the whole, the software convinces with an incredibly great and simple usability, it is well thought-out and logically structured, and the team behind it is extremely competent and fast in support and small individual development projects. Larger individual requirements can be solved professionally through support or and cost-effectively consulting.

Puntos a favor

We first used Idea Management in the beginning, and later built up our Knowledge Base.
We use the knowledge base for both internal and external user groups. The structure of the rights management is simple and flexible, as well as the possibility to form different communities, to distribute knowledge base articles to specific target groups and to manage information.
In addition, we use the ticket system as internal workload management and can thus transparently share and manage all tasks.

Puntos en contra

Nothing worth mentioning, and it seems bug free too.

Michael
Calificación general
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Powerful, easy to use,fantastic customer support

Revisado el 10/11/2017

1) I can provide managed customer/ticket support
2) I can easily integrate new custom support team...

1) I can provide managed customer/ticket support
2) I can easily integrate new custom support team members into the process
3) I can teach users about my site interactive to my support system
4) I can provide a 'Feature Request' system that I can use to not only assess user needs/desires but also keep them in the loop about status of those requests.

Puntos a favor

Right now my favorite feature is the 'inline' FAQ whereby I can add a 'What's This?' icon anywhere on my site which then pops up the UseResponse widget with an FAQ related to the user's current asset. This is fully integrated to the support system allowing me to both inform users of features interactively and allow for extended/related answers and even customer support.

I tested a number of popular/leading competing services and found UseResponse to be the most comprehensive and easy to use of all of them and the price is decidedly right. For me the final deciding factor was that a company that creates customer support software in fact provides superior customer support too. I was able to learn about and set up all the features I needed with direct and caring support.

I don't often 'gush' about software (actually usually I gripe :) ) but UseResponse IMHO deserves it.

Puntos en contra

So far not much. The only feature I'd love to include is the ability for FAQ/Articles to link to other articles inside the widget. Right now you are limited to either the sidebar of related articles (which keeps you in the widget) or adding a hyperlink to an artcile which opens a new browser window. I"m told they are working on that too though so that would leave me with nothing to complain about.

Mostrando 5 opiniones de 35 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre UseResponse

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre UseResponse.

UseResponse ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de: US$ 199,00/mes
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: Disponible

Los clientes habituales de UseResponse son:

11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

UseResponse admite los siguientes idiomas:

alemán, chino, chino tradicional, español, francés, inglés, japonés, neerlandés, portugués, ruso, tailandés

UseResponse admite los siguientes dispositivos:

UseResponse se integra con las siguientes aplicaciones:

Confluence, Google Workspace, HubSpot CRM, Jira, Meta for Business, Salesforce Platform, Slack, Twitter, WhatsApp, WordPress, Zapier, Zoho Projects

UseResponse ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Chat

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