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# Vonage Contact Center

Canonical: https://www.getapp.com.co/software/101955/contactworld

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> Vonage Contact Center, anteriormente NewVoiceMedia, está diseñado para aprovechar las capacidades y datos de Salesforce a fin de brindar excelentes experiencias a los clientes. Abarca desde el enrutamiento con cualquier objeto de Salesforce hasta el despliegue del historial de llamadas y datos de CRM correcto para los agentes y la entrega de analíticas de todos los datos de llamadas y del CRM.
> 
> Veredicto: 71 usuarios lo han valorado con **4.3/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.3/5** | 71 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Vonage
- **Ubicación**: Atlanta, EE. UU.
- **Constitución**: 2001

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$ 1,00
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop)
- **Idiomas admitidos**: francés, inglés
- **Países disponibles**: Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido

## Funciones

- AI Copilot
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Análisis de texto
- Análisis predictivo
- Archivo y conservación
- Base de datos de clientes
- CRM
- Captura de clientes potenciales
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en vivo
- Compras y recepción
- Comunicación multicanal
- Conexión VoIP
- Creación de informes/análisis

## Integraciones (en total: 2)

- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7

## Categoría

- [Software para VoIP](https://www.getapp.com.co/directory/107/voip/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para VoIP](https://www.getapp.com.co/directory/107/voip/software)
- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.com.co/directory/231/customer-service/software)
- [Software para call center](https://www.getapp.com.co/directory/275/call-center/software)
- [Sistemas IVR](https://www.getapp.com.co/directory/289/ivr/software)
- [Soluciones de telefonía](https://www.getapp.com.co/directory/294/telephony/software)

## Alternativas

1. [Ringover](https://www.getapp.com.co/software/117547/ringover) — 4.7/5 (890 reviews)
2. [Nextiva](https://www.getapp.com.co/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (919 reviews)
3. [CallHippo](https://www.getapp.com.co/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (693 reviews)
4. [Five9](https://www.getapp.com.co/software/91276/five9) — 4.2/5 (487 reviews)
5. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (269 reviews)

## Opiniones

### "Level of support & relationship with NVM  developed hugely - great centralisation support" — 4.0/5

> **Sarah** | *20 de diciembre de 2017*
> 
> **Puntos a favor**: The Contactworld software, integrated with our Query Management software was a significant enabler for step change from 10 Customer Service Centres nationwide, to virtual centralisation and latterly to full centralisation. It has allowed us to unlock the capacity we have and optimise resources to give the best possible  Service Level to our customers.
> 
> **Puntos en contra**: Colleagues with previous experience of other software / telephony systems have found some of the functionality / features to be a bit 'behind'. This was one of the reasons for our recent up-grade to the UCD platform, which should have resolved some issues.

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### "Seamless communication integration\!" — 4.0/5

> **Adonis** | *19 de febrero de 2018* | Entretenimiento | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: With the cost of international and domestic call, companies are spending too much to interact.  The NewVoiceMedia VOIP will help you minimize these expenses and effortlessly communicate to the right person anytime.
> 
> **Puntos en contra**: Like traditional phone system, you need to invest with telephone unit capable to IP system.  The process of NewVoiceMedia VOIP can be easily adapt once the company is already using the system.

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### "Acceptable contact center for smb" — 3.0/5

> **Bernard** | *25 de julio de 2020* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 1.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is a good basic solution and has terrific customization capabilities for SMS and other functions with Nexmo services
> 
> **Puntos en contra**: It is not ideal for large deployments as it does not have the same availability and scalability as Avaya
> 
> I have a client that used it  as liked it as their needs were basic

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### "Has its moments" — 4.0/5

> **Mike** | *6 de junio de 2019* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is pretty straight forward and easy for new users to use.
> 
> **Puntos en contra**: The requirements to operate the dialer in certain web browsers and settings that need to be made in order for things to work can prove difficult and cause errors from time to time.

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### "Good services for webRTC communication" — 5.0/5

> **Renato** | *18 de octubre de 2022* | Software informático | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy of use. The API is simple, good documentation. Has almost everything you need for any type of real-time video/audio communication. Flexibility in building the final video layout.
> 
> **Puntos en contra**: It lacks a better support for portrait mode. To our application, portrait mode is the main goal and the lack of a portrait mode was the reason we had to go to another service

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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