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# InGenius

Canonical: https://www.getapp.com.co/software/101945/ingenius

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> Aumenta la productividad de los agentes y aumenta la satisfacción de tus clientes gracias a una conexión fluida entre tu CRM y el sistema telefónico comercial. Impulsa las ventas y brinda un servicio más exitoso a través de una integración de telefonía informática simple y fluida que admite flujos de trabajo exclusivos y complejos.
> 
> Veredicto: 8 usuarios lo han valorado con **4.9/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.9/5** | 8 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Upland Software
- **Ubicación**: Austin, EE. UU.
- **Constitución**: 2004

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$ 32,00
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Australia, Canadá, Estados Unidos

## Funciones

- API
- Base de datos de contactos
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Captura de clientes potenciales
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Conexión VoIP
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- Disposición de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de clientes potenciales

## Integraciones (en total: 12)

- Asterisk
- Avaya Cloud Office
- Avaya Experience Platform
- Avaya UCaaS
- Cisco Unified Communications Manager
- GENESYS
- MiContact Center Business
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- ServiceNow
- Twilio
- Twilio Flex

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de gestión de contactos](https://www.getapp.com.co/directory/337/contact-management/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de gestión de contactos](https://www.getapp.com.co/directory/337/contact-management/software)
- [Software para Capacitación de ventas](https://www.getapp.com.co/directory/605/sales-enablement/software)
- [Software para call center](https://www.getapp.com.co/directory/275/call-center/software)
- [Soluciones de telefonía](https://www.getapp.com.co/directory/294/telephony/software)
- [Software de contact center](https://www.getapp.com.co/directory/593/contact-center/software)

## Alternativas

1. [Bitrix24](https://www.getapp.com.co/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews)
2. [Five9](https://www.getapp.com.co/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews)
3. [inconnect](https://www.getapp.com.co/software/2057354/inconcert-omnichannel-contact-center) — 3.9/5 (19 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews)
5. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)

## Opiniones

### "InGenius is such a helpful tool" — 5.0/5

> **Jacob** | *31 de mayo de 2019* | Educación superior | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: InGenius streamlines the productivity of our employees and students callers by offering a click-to-call option that offers plenty of customization. Since we have a call center of 7 phones, a student caller can use the same ICE account to log into any of those phones, which provides freedom of movement (or if one of our phones or computers breaks, it's not the end of the world). Logging calls is also extremely simple, just click on the result (which can be set up by the admin) and type your notes in. They're also working on a voicemail drop, which would further maximize productivity for folks (and folks can sound happy for every voicemail because they've precorded their message ahead of time\!)
> 
> **Puntos en contra**: Connecting a new account to a phone is pretty simple. Customer service has been exceptional when I've needed it. Not much to complain about.

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### "InGenius is one of the best software for Call Management." — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *6 de agosto de 2022* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Ingenius is very easy to integrate with all other softwares for example Salesforce and CUCM.
> 
> **Puntos en contra**: No never experienced any issue with InGenius.

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### "InGenius" — 5.0/5

> **Andrea** | *18 de octubre de 2022* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It works really well like a normal phone. It’s all controlled through my laptop as long as I have WiFi I can make calls . And it works great.
> 
> **Puntos en contra**: Sometimes it acts glitchy and doesn’t allow for calls to be ended or dispositioned but it’s very rare .
> 
> I use it daily to make my phone calls. I love that I can put information regarding my calls . Important info , whether I left a VM, or no answer , or the phone number is invalid . That way if someone calls while I am out , I can read their notes .

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### "InGenius: A Reliable and Incredible Customer Service Solution" — 5.0/5

> **Giacomo** | *15 de abril de 2024* | Servicios para instalaciones | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: This customer service solution has been reliable since day one.
InGenius is easy to implement.
> 
> **Puntos en contra**: I do not dislike InGenius at all.
InGenius is super amazing.

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### "InGenius - Productivity Boosting Tool" — 5.0/5

> **Ange** | *26 de febrero de 2021* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: We have been using InGenius for a few years now so I feel comfortable in stating that InGenius has been a fabulous productivity-boosting tool for our inside sales teams when used in conjunction with our Mitel phones and Salesforce. We found that the initial install and setup was easy and straightforward. The admin configuration and customization tool has allowed us to tailor it to our exact needs. There was one feature that wasn't working with our user's workflow so I reached out to support to see if they could help. They offered a solution by building a custom workflow for us which greatly improved our ease of use. The customer service and support teams are top-notch. I never hesitate to reach out to them because they always respond quickly and are happy to resolve any question or issue to our satisfaction.
> 
> **Puntos en contra**: I have nothing negative to say about our experience with InGenius.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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