Opiniones de Zendesk Suite

La facilidad de la integracion con nuestro ecommerce

A veces el panel es engorroso, no es tan facil poder ver lo que los usuarios (personal) hace en su trabajo

Es muy práctico, contiene la información necesaria para resolver las inquietudes de los usuarios.

Que no tiene un tipo de filtrado que de tickets por nombre de caso.

Me gusta que simplifica la atención al cliente además de contar con unas herramientas robustas y completas.

Aún no logro encontrar algo que no me guste, considero que es una herramienta muy potente.

El producto es se fácil uso. Lo recomiendo y tiene una interacción con el clientes buena

Debería ser un pricto gratis y no cobrar, el servicio al cliente debe tener personas de nativa

El tiempo es oro y mientras voy de un lugar a otro, mantengo satisfechos a los clientes

Con el soporte técnico, no contestan a tiempo con las preguntas solicitadas

Es facil de usar y administrar, el servicio es completo y no tiene tantas trabas para usuarios con poca experiencia en los servicios de atención

El precio es un poco elevado para la suscripción de la misma

Funcional, descriptivo y util para ver métricas

Que hay que pagar por ella y sin capacitación cuesta entenderla

Integra varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, teléfono y más. Permitiendo personalizar la plataforma, adaptando las herramientas a sus necesidades, simplificando tareas como la clasificación de problemas, asignación de tickets, entre otros.

La aplicación puede ser costosa para empresas pequeñas y medianas, incluso puede ser complejo el aprender a usar la aplicación.

Desde el principio todo es muy sencillo, te dan tu número de teléfono, tu correo, tu panel personalizable y tu código para el widget. Luego tienes muchísimas opciones ya que es un producto muy completo al tener capacidad multicanal para ofrecer ayuda a todos tus usuarios y/o consumidores.

La verdad es que no consigo sacarle fallos, sin embargo sí creo que el precio podría reducirse un poco, hay otras opciones bastante más económicas como LiveAgent, Jira Service Desk o Zoho Desk.

Lo fácil y sencillo que es reportar un problema y hacer seguimiento de este. Las rapidez en las notificaciones cuando la otra parte contesta. Y la sencillez del estado de los tickets.También destacaría lo eficaz que resulta el poder hacer una búsqueda en los listados y ver posibles incidentes similares al que se esta reportando.

En ocasiones la carga o descarga de archivos adjuntos en el ticket me ha dado algún fallo.

El software es muy fácil de usar y las llamadas son de alta calidad.

Cualquiera puede usar y adaptarse a este software no tiene ninguna dificultad.

Gestión inteligente, dinámica, de respuesta rápida a las necesidades del cliente.

Hasta el momento todo ha funcionado muy bien, no tengo reparos ya que es fácil de usar.

Es muy completo para el seguimiento al cliente y soporte al mismo

La interface no es tan amigable y se necesita conocimientos básicos para poder incursionar ene l software

No es una mala interfaz. Un de las características más favorables es que la pantalla de Vistas permite a los agentes ver todos los tickets no resueltos o añadidos recientemente que les ayuda a no dejarse ninguna incidencia sin poder resolver.

Algo escasa en funcionalidades, la interfaz de usuario no tiene muchas etiquetas para navegar.

Sinceramente, este software me parece muy útil a la hora de las necesidad que cubre. Partiendo de la base de que, a día de hoy, la atención al cliente está cobrando más importancia que nunca, considero que esta cumple con los requisitos necesarios para satisfacer esa necesidad.

Como he mencionado antes, no tengo nada negativo que añadir acerca de la app. Los clientes son los más importantes dentro de la empresa, y con esta app, las empresa pueden resolver las dudas o problemas que puedan surgir en los trámites. Por ello, la considero muy útil.

Es muy fácil de usar, costo relación productividad-beneficio, el cliente lo usa con facilidad y acceso desde cualquier sitio.

A veces tarda en recibir la respuesta, en general, es bueno.

facil de usar, permite trazabilidad con las necesidades y soluciones oportunas a los usuarios finales, contacto en tiempo real con los usuarios

siempre puedes haber mejoras en la experiencia con el usuario

zendesk es una excelente herramienta para asistir, tener autoservicio, simplifica mucho el trabajo

pienso que ahi que mejorar un poco en la asistencia al cliente pero en general es buenisima

Zendesk permite interactuar tanto con clientes internos como externos y conocer el estado de las solicitudes de servicio y manejar los tiempos y niveles de servicio

Algunas veces al replicar un ticket marcado como resuelto vuelve a abrirse, pero la app avisa de este estado

Que sea una solución integral de gestión de servicios de atención al cliente y soporte técnico, es muy interesante, ya que permite con una sola herramienta que las empresas administren sus interacciones con los clientes y proporcionen soporte técnico de alta calidad.

cantidad limitada de informes predefinidos, no poder perrsonalizar informes fuera de estos parámetros.

La usamos como solución de chatbot para centro de soporte y la verdad es que da buenos resultados. Las metricas son de calidad y nos permite mejorar la base de conocimiento.

El precio es lo único que habria que destacar como mejorable. Existen otras soluciones mas baratas con un servicio similar.

Todas las funcionalidades están integradas.
Una herramienta de reportes muy potentes.

La calidad de las llamadas falla en algunos momentos

Nos ha ayudado mucho a simplificar y ordenar las solicitudes de atención al cliente en ecommerce. Es una herramienta que ayuda a ahorrar tiempo y a saber que miembro del equipo se está encargando de cada solicitud.

Por el momento no hemos tenido grandes problemas, pero puede que la atención al cliente sea uno de sus puntos flacos. COmo es costumbre intentan que todo esté en una base de conocimiento y normalmente el primer punto de contacto no tiene demasiada información para poder ayudar.