Opiniones de Salesforce Service Cloud

Para mí, el aspecto más atractivo de Salesforce Service Cloud es su facilidad de uso. Después de sólo unos minutos de capacitación y algunos consejos , no necesitará ayuda para administrar su entorno de Salesforce. Si no tienes el tiempo o el deseo de aprender a escribir código difícil, esta herramienta te ayudará a alcanzar tu objetivo con solo unos pocos clics.

Sales y Service Cloud pueden ser costosos , pero puedes ahorrar dinero comprándolos juntos. Aprender a conducir es difícil sin un antiguo colega como mentor.

Me gusto que gracias a su automatizacion genera que el tranajo sea mas fluido, es una herramienta que a simple vista es amigable con el usuario.

el unico error que encontre es que cuando se generan casos duplicados los fusiona.

es un programa muy completo, con herramientas que toda compañia necesita.

se puede tornar lento pero esto depende del dispositivo donde este instalado.

Herramienta de fácil utilización e integraciónEstablece KPIs sobre la satisfacción del clienteAmplía los canales digitales

Por el momento no tengo comentarios desfavorales

Encontré todo lo que estaba necesitando en un espacio integrado

Tal vez la capacitación inicial para acostumbrarse a la herramienta

Permite tener en un mismo sistema el registro de los diferentes clientes para su fácil acceso

Que no es tan intuitivo su uso como otras herramientas

Es una buena herramienta para poder solucionar distintos escenarios de manejo de datos en la nube, puede servir para multiples servicios y conectarlos entre ellos. La flexibilidad es su punto más fuerte, el servicio en general también es excelente.

Creo que el punto en contra es que tiene una curva de aprendizaje pronunciada, y formar al equipo para que la utilice es un punto complicado.

Muy contenta con las posibilidades que ofrece y la facilidad que presenta para poder acceder a todos los apartados de forma rápida.

No he tenido ninguna mala experiencia para que pueda tener una mala opinión sobre ella, ya que las pequeñas incidencias que haya podido tener se han resuelto a la mayor brevedad posible.

Software muy intuitivo, facilidad de uso y gran posibilidad de realizar un seguimiento continuo de los clientes.

Lentitud en la carga de datos, necesidad de esperar de un día a otro para que se realice un refresco del sistema.

Es un software agradable a la vista, de facil uso, una herramienta que brinda confianza, seguridad y confort

Lo que menos me ha gustado es la manera de ingresar al sistema

Tienes muchas cosas positiva, y creo que es la mejor en el mercado, no requiere hadware, ya que es en la nube, tienes alertas , tiene un soporte 24/7 esto te ayuda un montón , accedes desde cualquier dispositivo, tiene app para celular , entre otras herramientas que ayuda a que tu empresa crezca y este más organizada

Como todo sabemos lo que tiene acceso a internet tiende ser vulnerable, la app tiene un costo medio alto , es accesible, pero hay varias herramientas como el chat que requiere un pago adicional, pero si tu quiere que la empresa sea mejor , hay que adquirir esos costos.

El registro de los chat y comentarios internos. A parte la integración con otros software funciona perfectamente

Cuando abres varias pestañas de golpe tarda demasiado en cargar

Se trata de una plataforma donde toda información en base a los clientes se sube a la nube que comparte toda la organización de tu empresa, por lo que es muy fácil acceder a los datos del CRM. Se maneja de manera muy simple y tienes información inmediata.

Problemas a la vez de implementar la herramienta y un poco costoso con respecto a la competencia, pero merece la pena.

Las integraciones que puedes hacer con el resto de sofware

Es muy lento cuando intentas abrir muchas pestañas y cargar actualizaciones

Lo fácil de usar, lo cómodo de la interfaz y lo práctico que es para enseñarle a los nuevos empleados a usar el programa, fácil capacitaciones

El tipo de letra pudiera ser más amigable a la vista

Para bases de datos de clientes, ya sea en calle Center o gestión de cliente, es desempeño es muy bueno

Cómo toda base de datos a veces contiene errores de información que no pueden ser ajustados en el momento

El resumen de todos los indicadores en un solo reporte y con un solo click

Excesivos filtros, se pierde tiempo acotando

Me gusta la facilidad de implementacion así como lo userfriendly que ed en su versión inicial.Se pueden buscar muy facil cliented y tener fichas de informacion y segmentacion muy completas además del posible desarrollo sinse cuenta con un buen equipo de It

La nueva presentacion rn la ultima version. No me parece tan manejable y acabo saltando a la interface anterior

Controles internos seguimiento a fuerzas de tarea

Precios son algo altos y sofisticación elevada

Está muy barato el producto y su utilidad es muy buena

Está todo en lo normal no hay fallas en el sistema

We can easily manage all the service data thanks to this tool.

It does not support small sized services, which is not great for our operation.