Opiniones de Intercom

La posibilidad de centralizar toda la información y los equipos de ventas, customer success y marketing en un mismo sitio. Soluciones con una UX impresionante y muy fácil de utilizar.

Al ser un programa que centraliza toda la comunicación con clientes y prospectos terminas trabajando con todo el suite y la factura acaba subiendo mucho de precio a final de mes.

A nivel de producto están continuamente evolucionándolo y sacando nuevas funcionalidades que ayudan a crecer tu negocio. Series, para desarrollar campañas a tus clientes es brutal, se puede combinar con mensajes a través de un banner, un mensaje in-app o un email principalmente. Eso sí es un servicio caro. Tiene una herramienta para helpcenter muy práctica y con buena relación calidad-precio. Para soporte por chat con los clientes quizá hay alternativas mucho mejores pero si no requieres de mucha complicación te servirá. Además tiene productos como chatbot, product tours, multitud de integraciones con otras apps y pequeñas funcionalidades que por supuesto incrementarán su coste y no podrás tener todo...
A nivel de integración es bastante sencillo y permite mucha personalización.

El mayor inconveniente es el inexiste servicio de atención al cliente, para contratar el producto o probar nuevas funcionalidades no tendrás problema pero si realmente te encuentras con un problema grave, por experiencia hemos tenido varios como problemas con la renovación de un contrato o el envío de emails en una campaña, lo más seguro es que o no tengas una respuesta clara o que se vayan pasando la consulta de unos a otros sin ayudarte

Lo que mas nos ha gustado del software es la profesionalidad con la que ven nuestros clientes la interfaz y la facilidad que tienen de comunicarse con nosotros, además cabe destacar que muchas veces a través de las respuestas configuradas que tenemos muchos clientes encuentran su respuesta sin tener que contactar con un agente.

Lo que menos nos ha gustado por decir algo que es un software que incluye unos planes con un precio muy elevado y podría incluir alguno más asequible para empresas más pequeñas.

Lo intuitivo que puede llegar a ser. Me gusta la forma en la que resuelve los diferentes tipos de casos.

El servicio de soporte, se tardan mucho en resolver bugs.

El mejor descubrimiento para nuestra empresa. Lo utilizamos diariamente y tiene un sinfín de funcionalidades.

Si bien está bien que sea de pago, no llegamos a utilizar algunas de sus funcionalidades por el alto costo que tienen.

Software de gran calidad y con muchas opciones para gestionar el servicio de atención al cliente

Por ahora no te tengo ninguna queja, cumple las expectativas, no es barato pero vale lo que cuesta

Facil de utilizar - Diseño es estetico lo que hace que puedas comprender con facilidad las funciones

No me gusta que hay que darle al botón "enviar" para que se envíe el mensaje al cliente o usuarios internos. Deberia funcionar con solo dar "enter"

Lo que más me gusta de este software, es la facilidad que nos brindan los MACROS, son muy sencillos de usar y nos facilitan la vida diariamente. Nunca he tenido falla en la conexión, a veces por softwares de terceros se torna un poco lento, pero la respuesta de Intercom en general es excelente. Los detalles autómaticos del cliente que nos contacta, es precisa, la opción de ver la locación para detectar la zona horaria, me parece una de las mejores herramientas de este sofware.

A veces la asignación de tickets no es 100% precisa, se podría mejorar en cuanto a este punto.

Chat en tiempo real dirigido a mis consumidores

Ninguna, todas se adaptan a mis necesidades básicas

su facilidad de uso , su capacidad de integracion con otras plataforma , su herramienta de chat en vivo muy útil , y su excelente servicio al cliente

demasisdas funciones complicadas , puede ser caro . dificil de configurar y utilizar

I like that we are able to gain insight, offer promos, convert leads, provide support, host a help center, and create unique customer journeys right from within one platform. The Inbox feature is very helpful in providing quick and easy support, especially when using the Intercom mobile app!

There are few things I would consider cons about Intercom. I wish they offered a bit quicker support, as I often wait a day to hear back, but it is a minor detail compared to the value we get from using the platform.

Easiest support tool to have.
Makes your team very accessible, also makes the support process simple for the end users
Good integrations and useful statistics provided

Pricing - it is not very cheap. Pricing also often changes
Help center tool - it could really use some help and updates
Also, a lot of Add block tools catch Intercom as an ad and blocks it - thus creating inconvenience for end users having to choose between

The customer support is the most responsive I've ever had from a messaging / email software. We use the email because it's already integrated into our messaging and support software, so we don't have to do any import of the contacts.

It's not super intuitive or the easiest to use sometimes, like all enterprise level software it can get a bit complicated. It's also not built out for email, e.g. we also can't create unsubscribe groups on email which is a bit annoying.

Intercom is a great tool that we use across our customer success team, both for the first and seconline issues. It allows our teams to share and serve the tickets in an efficient matter and allows us for measuring the results. Moreover, our clients can review our team members what we really appeciate.

Nothing specific, we are happy with the service.

I love the fact that I can use Intercom to manage every interface with leads and my customers. From collecting their data, to monitoring sessions and getting some insights on actions with event-triggered email marketing. I also love the easy integration with Slack and the multiple integrations I can implement with other software like Calendly, Google Calendar etc. It's one robust software!

It could feel like a handful when setting up and you are going to need an engineer to help with some stuff. Other than that, Intercom is bliss for managing, nurturing and supercharging your customer interactions.

It offers literally anything you and your CS team may need to run the department.

Their support team can take a bit too long to respond at times. Really holds up our team from developing new processes sometimes. They've got a lot of features so we've got a lot of questions.

It did what it said.
It connects well with other software.
It has a lot of features.

The user interfaces for the backend is clunky. It's like salesforce for chat. Bulky but does what it says.
It doesn't do live time very well.
Customers have to wait a while for your responses.