LiveAgent
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Opiniones de 1537
- Sector: Productos farmacéuticos
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Una solución integral de servicio de asistencia con algunas deficiencias
Revisado el 24/4/2023
A pesar de las deficiencias, mi experiencia general con LiveAgent ha sido positiva. Considero que...
A pesar de las deficiencias, mi experiencia general con LiveAgent ha sido positiva. Considero que la plataforma es una solución poderosa y robusta que ha mejorado significativamente la eficiencia y los tiempos de respuesta de mi equipo.
Puntos a favor
Considero que la función de soporte multicanal es increíblemente eficiente, lo que me permite administrar fácilmente los correos electrónicos, los chats en vivo y las interacciones en las redes sociales en un solo lugar.
Puntos en contra
He notado que la curva de aprendizaje de LiveAgent puede ser bastante empinada para algunos usuarios, especialmente para aquellos con habilidades técnicas limitadas.
Respuesta de QualityUnit
Hello Raquel! Thanks for taking the time to share your thoughts on LiveAgent. It's great to hear that our multi-channel support feature has been a game-changer for you and your team!
We understand that the learning curve might be a bit steep for some users. To make things easier, we are continuously working on improving our documentation, tutorials, and providing excellent customer support to assist users throughout their journey. Don't hesitate to reach out if you need any help!
Once again, thank you for your feedback, and we're thrilled to have you as part of the LiveAgent family!
- LiveAgent Team
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
Reseña PT
Revisado el 13/7/2023
Con LiveAgent nos ha facilitado la gestión de los tickets de soporte, los reportes nos ayudan a...
Con LiveAgent nos ha facilitado la gestión de los tickets de soporte, los reportes nos ayudan a evaluar a nuestro personal de soporte en la atención y resolución de tickets.
Puntos a favor
La facilidad para la gestión de tickets y poder realizar la asignación de los mismos al personal de soporte.
Puntos en contra
El crear algunas de las reglas para la gestión de los tickets, al principio me costó un poco entender el funcionamiento de las mismas.
Razones para cambiar a LiveAgent
Después de hacer la evaluación por 14 días fue la mejor mesa de ayuda que se ajustaba a nuestras necesidades.Respuesta de QualityUnit
Hello there! It's great to hear how useful you've found our ticket management system. Appreciate your straight 9 on recommendation - it's always a bonus point for us. And as for your sphere of work, Tech projects do need quality support. Guess we're a pretty good match! ;)
- LiveAgent Team
- Sector: Marketing y publicidad
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado Semanalmente durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
LiveAgent : Una plataforma sólida para el servicio al cliente.
Revisado el 26/4/2023
Es una plataforma solida de servicio al cliente con características útiles y herramientas de...
Es una plataforma solida de servicio al cliente con características útiles y herramientas de automatización para ayudar a empresas a gestionar sus interacciones con los clientes. Aunque su costo puede ser alto y su uso puede ser complejo, no deja de ser una buena opción para empresas que desean mejorar su servicio al cliente.
Puntos a favor
Incluye varios canales como el chat en vivo, correo electrónico, llamadas, mensajes de texto y redes sociales. Además muestra una interfaz personalizable permitiendo adaptar la aplicación a las necesidades de los usuarios.
Puntos en contra
Su costo es alto para empresas pequeñas y medianas, incluso el personalizar la plataforma puede ser compleja y su soporte se encuentra para un número limitado de idiomas.
Alternativas consideradas
DriftRespuesta de QualityUnit
Hey there! Thank you for the detailed review. It's fantastic to hear such nice words about LiveAgent. In regards to pricing, we have recently rolled out annual plans with pricing tiers for businesses of all sizes - making it more friendly for small and medium-sized companies! Plus, we're working on adding more language support to cater to our diverse customers. Stay tuned for even more enhancements to come!
- LiveAgent Team
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 10.000+ empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
De gran ayuda
Revisado el 18/7/2023
Puntos a favor
Es una herramienta supremamente intuitiva, ayuda muchisimo a agilizar el trabajo.
Puntos en contra
No tengo ninguna queja sobre este programa funciona a la perfeccion.
Respuesta de QualityUnit
Hi Sebastian,
Thank you very much for your kind feedback. We are glad that LiveAgent has been the right choice for you and that you have been satisfied with the benefits it brings to your customer care. Remember, we are here for you 24/7 in case of any questions or issues!
-LiveAgent team
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 10.000+ empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
LiveAgent es lo que buscaba
Revisado el 18/7/2023
Puntos a favor
Me gusto que facilita ta tarea de procesar correos electronicos esyo ayuda demaciado a agilizar el trabajo.
Puntos en contra
Creo que en sus verciones moviles podrian implementar varias herramientas que hacen falta.
Respuesta de QualityUnit
Hi Angie,
Thank you very much for your feedback. We are glad that you have been satisfied with LiveAgent and the benefits it brings to your everyday work life. Our team works hard to constantly improve the system, including its mobile apps so stay tuned for great updates coming your way!
-LiveAgent team
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Es perfecto
Revisado el 18/7/2023
Puntos a favor
Su chat en tiempo real es una herramienta bastante util para nuestros agentes.
Puntos en contra
Es posible que presente fallas en el momento de buscar correos electronicos muy antiguos.
Respuesta de QualityUnit
Hi Juan Andres,
Thank you for your review. We are glad to hear that you have been satisfied with LiveAgent and that the chat functionality has been beneficial to you and your team. Remember, our team is here for you 24/7 in case of any questions or issues!
-LiveAgent team
- Sector: Internet
- Tamaño de la empresa: Trabajador autónomo
- Software usado Semanalmente durante Más de dos años
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Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Agente en Vivo
Revisado el 19/11/2022
En general ha sido buena, esperemos que en próximas actualizaciones siga mejorando este producto.
En general ha sido buena, esperemos que en próximas actualizaciones siga mejorando este producto.
Puntos a favor
Una de mis funciones favoritas es el informe de ubicación (que muestra en qué parte del mundo se encuentra el usuario), así como la capacidad de enviar una invitación de chat al usuario mientras navega por su sitio web
Puntos en contra
Creo que el único inconveniente que he encontrado es el requisito de iniciar sesión en su cuenta con frecuencia para mantener la cuenta activa. No me gusta tener que configurar un recordatorio para iniciar sesión por temor a que mi cuenta se desactive.
Respuesta de QualityUnit
Hi Orlando,
Thank you for your feedback. We are glad to see that you have been satisfied with the benefits LiveAgent brings to chatting with your clients. Our team works hard every day to further improve the system so stay tuned for more awesome updates coming your way!
- Sector: Construcción
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
LiveAgent la app que nos ayuda a mejor en la calidad con los clientes
Revisado el 21/12/2022
Aumentado mis clientes, a mejorado la comunicación de los clientes con la empresa es una excelente...
Aumentado mis clientes, a mejorado la comunicación de los clientes con la empresa es una excelente herramienta
Puntos a favor
Es una herramienta que me a facilitado en la empresa para la calidad para mis clientes
Puntos en contra
Falta un poco más de herramientas, pero es muy buena el software me ayudado mucho es indispensable en mi trabajo
Respuesta de QualityUnit
Hello Geovanny! Thank you for your review! t's always great to see our tools make a positive impact for our customers. If you have any additional feedback or suggestions for how we can improve, we'd love to hear it. Thanks again for your review. :)
- LiveAgent Team
- Sector: Construcción
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante Prueba gratis
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Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 7.0 /10
Mensajeria instantanea
Revisado el 1/12/2022
Puntos a favor
Tiene muchos puntos favoritos lo genial es el soporte de 24, tiene muchas herramientas que hace facilitarte el trabajo y mejora la calidad de la empresas, el historial , los chat en vivo, el monitorio de las llamadas, es efectivo y tiene una interfaz agradable.
Puntos en contra
No tiene muchos contras, solo que un poco de capacitación para realizar el software, apesar de que se utilizo gratis, hay ciertas herramientas que son pagada, pero como todo si quiere mejor calidad , hay que pagar.
Respuesta de QualityUnit
Hello There! :) Thank you for your kind words about LiveAgent! We are delighted to hear that you appreciate the 24-hour support and LiveAgent's tools to make your work easier. We strive to make sure that our product not only offers great features, but also a pleasant interface for our users. We appreciate your feedback and we look forward to continuing to provide you with a great experience :)
- LiveAgent Team
- Sector: Telecomunicaciones
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
Excelente programa
Revisado el 17/11/2022
Puntos a favor
Es acceso fácil y rápido entendimiento solución a lo que se necesita
Puntos en contra
Todo bien, al principio sí algo difícil para entender pero ya después todo fácil
Respuesta de QualityUnit
Thank you so much for your kind words, Rolando! We're happy to hear that you've found our platform easy to understand and use after a short time. We're constantly striving to make our products and services as user-friendly as possible, so we really appreciate your feedback.
- LiveAgent Team
- Sector: Logística y cadena de suministro
- Tamaño de la empresa: 501-1.000 empleados
- Software usado A diario durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
LiveAgent como CRM multicanal
Revisado el 22/3/2023
Bastante conforme con el proyecto
Bastante conforme con el proyecto
Puntos a favor
La facilidad de implementación e integración multicanal
Puntos en contra
Podría mejorar el sistema de etiquetas y tipificación de las conversaciones
Respuesta de QualityUnit
Hello there! :) Thank you very much for your feedback.
- LiveAgent Team
- Sector: Consultoría de gestión
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Chats para negocios pyme
Revisado el 7/11/2022
Satisfactorio en lo general sobre todo ñara brindar información rapida y.una comunicaciónmas...
Satisfactorio en lo general sobre todo ñara brindar información rapida y.una comunicaciónmas personalizada
Puntos a favor
Una funcionalidad sencilla practica divertida de hablar via chats con clientes t contactos
Puntos en contra
Cuando se cae la conexión y el.proceso de implementacion para negocio
Respuesta de QualityUnit
Hello Luis! Thank you for your review of LiveAgent. We're glad you appreciate the chat functionality and find it practical for talking with clients and contacts. We're sorry to hear that you experienced dropped connections and difficulties with implementation. In case that happens, please reach out to our 24/7 customer service via chats or email to resolve this issue.
- LiveAgent Team
- Sector: Diseño gráfico
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado Semanalmente durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
Excelente app para mantener mi dia a dia en orden
Revisado el 14/2/2023
Gracias a LiveAgent estoy dando solución a muchas áreas de mi negocio como principal la atención al...
Gracias a LiveAgent estoy dando solución a muchas áreas de mi negocio como principal la atención al cliente de manera oportuna y hábil, gracias a su función de grabar llamadas así mido la calidad de cada llamada.
Puntos a favor
Me ha gustado mucho ya que tiene un sistema de atención al cliente las 24 horas y eso me ayuda a mantenerme como activa en mi negocio y no perder llamadas aun cuando quizá no puedo responder la herramienta en automático funciona y da calidad a las llamadas. Recomiendo ampliamente LiveAgent.
Puntos en contra
Se me dificulta un poco la función de crear tickets.
Respuesta de QualityUnit
Hi Erendira! :) Thank you for your awesome review! We're glad to hear that LiveAgent is helping your business to handle inbound calls.
Let us know if you uneed any help with creating tickets. Our customer success team will be happy to help.
- LiveAgent Team
- Sector: Externalización/deslocalización
- Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
- Software usado Mensualmente durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Evaluación LiveAgent
Revisado el 28/11/2022
Puntos a favor
Es excelente para resolver cualquier inquietud
Puntos en contra
Por el momento ha cumplido con mis requerimientos
Respuesta de QualityUnit
Hello there! Thank you so much for taking the time to leave a 5-star review! We are thrilled to hear that you are finding our help desk software to be so helpful.
- LiveAgent Team
- Sector: Ropa y moda
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado Semanalmente durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Muy buen software
Revisado el 1/12/2022
Puntos a favor
Es un software muy intuitivo y fácil de usar
Puntos en contra
Nada todo es muy sencillo y rápido apostaría por seguir usandolo
Respuesta de QualityUnit
Hello Antonio! Thank you so much for taking the time to leave us a 5-star review! We are thrilled to hear that you find our software intuitive and easy to use. If you ever have any questions or need help with anything, please don't hesitate to reach out to us 24/7.
- LiveAgent Team
- Sector: Comercio mayorista
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado Mensualmente durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Buenos agentes
Revisado el 7/12/2022
Puntos a favor
Lo que mas ne ha gustado es que ellos me ayudan a recuperar mi clave
Puntos en contra
Hay publicidad deberia haber menos publicidad
Respuesta de QualityUnit
Hello Christian. Thank you for your review. We want to assure you that our app does not contain any advertisements.
- LiveAgent Team
- Sector: Telecomunicaciones
- Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
- Software usado Mensualmente durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Probabilidad de recomendación 7.0 /10
Atención al cliente
Revisado el 28/1/2023
Puntos a favor
LiveAgent es una herramienta de atención al cliente excepcional que ofrece una amplia gama de funciones para ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente.
Puntos en contra
En ocasiones deja que desear algunas funcionalidades
Respuesta de QualityUnit
Hello Miguel. Thank you for your feedback. Happy to see that you enjoy the wide range of features that LiveAgent offers. If there are any particular ones that you are missing, please let us know at [email protected]
- LiveAgent Team
- Sector: Servicios
- Tamaño de la empresa: 10.000+ empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
A better and unsurpassable Help Desk Solution.
Revisado el 2/8/2023
Puntos a favor
I'm using LiveAgent to manage customers quieries and complains and to respond them faster.It helps me to engage with customers with live chat.
Puntos en contra
I haven't experienced anything that is complicated with LiveAgent as it well-designed to be easy-to-use.
Respuesta de QualityUnit
Hello Zoban,
Glad to hear you're making the most out of LiveAgent.
Hearing that you've found our platform easy-to-use is a superb feeling. We aim for simplicity and efficiency, so it's great that you've had no complications.
Thanks for your insights and for being with us over the years. We appreciate your time in sharing your pleasant experience with us.
- LiveAgent Team
- Sector: Hospital y atención sanitaria
- Tamaño de la empresa: 5.001-10.000 empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
My help desk has a record of every time I asked for help
Revisado el 27/7/2023
Their method is straightforward and easy to use, which is why I appreciate it. Because of its...
Their method is straightforward and easy to use, which is why I appreciate it. Because of its adaptability and usefulness for real-time communication. It's easy to use and runs smoothly in the background, and I appreciate the reporting options and high efficiency it provides.
Puntos a favor
Everything about it is great because it has features that are both useful and simple to operate. It has a lot of useful features, and I enjoy using the intuitive UI. I really appreciated the accessibility of the contact form editing and the live chat widgets.
Puntos en contra
I could make up a story about something I enjoy if I really wanted to, but right now things are going swimmingly in the correct direction. We anticipate zero issues after the solution has been implemented and properly configured.
Respuesta de QualityUnit
Hello Julie! Appreciate your detailed review! Your emphasis on our intuitive UI and useful features is quite precise. Thrilled to know you've found our contact form editing and live chat widgets hassle-free.
Thank you once again for appreciating the straightforwardness and high efficiency of our system. Your support means a lot to us and we promise to continue delivering a system that runs smoothly in the background.
- LiveAgent Team
- Sector: Marketing y publicidad
- Tamaño de la empresa: Trabajador autónomo
- Software usado Mensualmente durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Probabilidad de recomendación 4.0 /10
Big Player, But Why?
Revisado el 17/6/2021
Overall, it's been mostly negative. They have the feature set present to do something truly...
Overall, it's been mostly negative. They have the feature set present to do something truly wonderful with the platform, but the design and execution of the product itself make LiveAgent one of the worst platforms I've worked with.
As I mentioned above, I don't think there has been a major update of the platform in years and it's long overdue for one, so I'm not sure what they're doing, nor could I, in good faith, recommend LiveAgent to anyone else when there are so many other options to choose from.
Puntos a favor
I have to give credit where credit is due, LiveAgent offers a ton of features for a tool in this space. I have used other solutions and have been underwhelmed by their offerings and find myself still attracted to LiveAgent's feature set - so why the bad rating?
Puntos en contra
Because it feels as though LiveAgent has been abandoned. I can't recall the last major update. It feels as though they are perfectly comfortable with where they are and aren't looking to really change or shake things up.
The UI is...okay, but the UX is atrocious. Out of all the other helpdesk solutions I have used, LiveAgent is by far the most frustrating to set up and navigate.
On top of that, the widgets and offerings of the platform are extremely outdated. The end result is something I would expect to see on the AOL site with my dial-up modem. I mean, even if you're not going to make massive overhauls to the platform (which they most definitely need to), at least keep it looking relevant for today's market - the reason I've had to drop it and settle elsewhere is for this very reason. When you deploy widgets on your site, they become an extension of your brand - and I hold myself to a higher standard; there is no way I would be caught dead with an AIM style interface on my modern site.
Respuesta de QualityUnit
Hello Matthew, thank you for your honest feedback. I am really sorry to hear that you have not been satisfied with our software. Our team is working hard every day to keep improving LiveAgent. We have a large team of developers focusing on different aspects of our software, but I understand that, in some cases, it might not be fast enough. You can find our changelog here https://dev.ladesk.com/ to see when and what has been released in each version of LiveAgent. As to the widgets, I am very sorry that you were not able to find a widget to your own liking. In case you would decide to give LiveAgent another try, you are always able to create your own widgets by uploading an HTML code. Our own widgets can be customized using CSS codes. Please know that our support team is here for you 24/7 and we would be happy to get in touch with you to discuss your needs and doubts in detail.
- Sector: Hospital y atención sanitaria
- Tamaño de la empresa: 10.000+ empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
LiveAgent has helped me speed up my responses to help requests
Revisado el 27/7/2023
Our consultative and extremely adaptable team has seen excellent success with this service, which...
Our consultative and extremely adaptable team has seen excellent success with this service, which has helped them better their productivity and communication with clients.
Puntos a favor
LiveAgent has several useful features, including ticketing, help desk, and customer support management, as well as IT asset and service management. It's easy to set up and load, and it has wonderful capabilities for helping customers.
Puntos en contra
Honestly, I haven't run into any issues, and in fact, I've noticed several of its features getting better. No particulars. As of right now, I can't think of anything negative to say about it because it's still providing useful benefits.
Respuesta de QualityUnit
Hi Alyssa! It's wonderful to hear how much you've benefited from our customer support management feature. Your experience truly embodies what we aim for with LiveAgent :)
- LiveAgent Team
- Sector: Hospital y atención sanitaria
- Tamaño de la empresa: 5.001-10.000 empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
A well-organized and straightforward ticketing system
Revisado el 27/7/2023
The email template feature has been very helpful, as it has allowed us to present our brand in a...
The email template feature has been very helpful, as it has allowed us to present our brand in a new light to our customers, communicate with them in a way that is both clear and thorough, and ensure that the information we provide can be easily absorbed by them.
Puntos a favor
LiveAgent provides excellent customer service options, the foundation of which is instant messaging that allows for seamless data exchange in real time. Our team's internal communication has also increased, allowing us to better track and analyze our work, as well as appropriately organize our work and make all of our daily duties much more collaborative.
Puntos en contra
To be completely transparent, we have experienced issues with our internet connection, which has hindered the flexibility of our work system because, without a stable internet connection, our real-time messaging system would be rendered useless.
Respuesta de QualityUnit
Hey Linda, Appreciating your feedback and your highlighting of the real-time messaging feature. It's great to know it's helped your team collaborative efforts and improved client relationships.
Agree, the dependency on a stable internet connection is fundamental for top performance and we hope your connection issues no longer disrupts the service.
Lovely to learn that our emailing templates are making a notable impact as well.
Thanks again for sharing!
- LiveAgent Team
- Sector: Maquinaria
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Efficient and Organized Communication
Revisado el 21/8/2023
LiveAgent allows you to centralize communication, improve efficiency and provide a clear view of...
LiveAgent allows you to centralize communication, improve efficiency and provide a clear view of team performance.
Puntos a favor
The ticketing functionality is probably my favorite: it allows me to track and respond to all customer and colleague inquiries in one place. The live chat and integrated telephony options have greatly improved our responsiveness. I love how I can assign and categorize tickets, which makes it easy to prioritize tasks. In addition, the analytics dashboard gives me a clear view of team productivity and helps me identify areas for improvement.
Puntos en contra
While LiveAgent is a great tool, some of the analytics reports are complicated to understand and could be simplified for easier interpretation and use.
Respuesta de QualityUnit
Hello Sophie,
Thank you for your awesome 5-star review! You've captured the spirit behind our ticketing functionality splendidly! Keeping communication organized and easily manageable is high on our list.
- LiveAgent Team
- Sector: Fabricación de productos eléctricos/electrónicos
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante 1-5 meses
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Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
The ultimate answer to today’s support challenges
Revisado el 18/8/2023
With LiveAgent, we reply to customers faster. It makes sure questions go to the right person...
With LiveAgent, we reply to customers faster. It makes sure questions go to the right person quickly, so problems get fixed sooner and customers are pleased.
Puntos a favor
LiveAgent has elevated our customer support endeavors. The platform’s multi-channel support, encompassing emails, chats, and social media, ensures no customer query goes unanswered. The robust ticketing system efficiently categorizes and prioritizes queries, enabling faster and more effective responses.
Puntos en contra
LiveAgent's mobile app experience is an area that could use enhancement. Periodic lag and limited features compared to the desktop version sometimes hamper on-the-go support.
Respuesta de QualityUnit
Hi David,
Thank you very much for your feedback. We are glad to hear that LiveAgent has been a good fit for you and that you have been satisfied with the benefits it brings to your customer support. Our team works hard everyday to further improve the system, including reworking the mobile apps, so stay tuned for great updates coming your way!
-LiveAgent team
- Sector: Bienes de consumo
- Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
A wonderful and outstanding Help Desk Software.
Revisado el 8/8/2023
Puntos a favor
It's possible to answer customer inquiries at a lower cost with LiveAgent.One can get real-time feedback and support from LiveAgent customer support team.
Puntos en contra
Sometimes I have seen that live chat agent may struggle to resolve complex customer issues but above all the product is wonderful.
Respuesta de QualityUnit
Hello Francis,
Thank you for your amazing review of LiveAgent! We're thrilled to hear that you find our software to be a great tool for your company. If you need any assistance with the software, please feel free to reach out to us. We are always happy to help. :)
- LiveAgent Team
