Opiniones de inconnect

La atención de soporte por los canales de comunicación, la funcionalidad de la plataforma en la integración de los canales de atención, el análisis de la información que se tiene en cuenta para la reportería, el apoyo de los representantes de InConcert.

Hay novedades de alta complejidad que se escalan muchas veces sin tener avances ni un seguimiento que brinde información sobre la solución.

Potencial de la herramienta, detección de buzones, omnicanalidad

Configuración de campañas y Whatsapp poco sencilla

Lo productivos que son los agentes en el tiempo que están conectados.

La poca visibilidad de algunos datos a través de los reportes disponibles.

Chat agentes masivo que nos facilita el trabajo a la hora de hacerle comunicaciónes al grupo

No poder pasar la llamada a un agente de otro plan distinto al que están ellos

Visualización de perfil supervisor muy completo.

Gran cantidad de lotes que no se pueden ir unificando.

Omnicanalidad. Facilidad uso de los agentes.

Servicio de soporte.
Tiempo de espera para resolver dudas

Es realmente granular, lo que permite generar un esquema muy personalizado, básicamente se adapta a cualquier tipo de negocio.

Como siempre, la granularidad genera complejidad para la implementación, aunque una vez superado esta etapa, es todo valor agregado.

La posibilidad de tener un control sobre el trabajo de los agentes del contact center, envío de mensajes, escuchas y estabilidad de la herramienta.

Se queda muchas veces pillado el usuario y toca expulsar al agente, es complicado encontrar los informes a no ser que lleves mucho tiempo con la herramienta y sepas nombre de informe, no es muy intuitivo para realizar cambios en campañas/servicios, si borras un usuario borras las grabaciones asociadas al mismo, por lo demás, todo correcto.

Price, product quality, commercial attention, support

Nothing, it is a product that continues to evolve over the years, fully recommended

Good inconming interaction managementOmnichannelBots

Very difficult to configure. You are forced to ask the hotline to help you for topics that are very simple with other products like Vocalcom or Nixxis.Hotline is slow to respond

The developer teams are very good, this guys can integrate anything to anyone

Maybe they need more presence in they objetive markets like America

the easy way to configure everything on the campaigns (inboud and outbound) chat, blendinng call, outbound engine etc

the support is very deficient the are good but the are to slow to answer to the issues that you explain

1 .- We are getting better results in our operation than with our previous system.
2 .- The system is evolving rapidly and incorporating new features that we can really use.
3 .- The system is reliable, and well designed. Intuitive and easy to use.
3 .- The service is just great. They really understand the need to work side by side with their clients in order to drive customer satisfaction up. This is specially important during the adoption process.

They have their own way of doing things. Most of the time their service is great, but sometimes we need information or support that could be considered very basic, but for some reason is hard to get with inConcert. In certain specific situations (very rare), they could be very rigid.