Freshdesk

Software de asistencia al cliente en línea y solución de soporte técnico

Calificación general

4,5 /5
(2.656)
Relación calidad-precio
4,4/5
Funciones
4,3/5
Facilidad de uso
4,5/5
Asistencia al cliente
4,5/5

93%
Un ha recomendado esta aplicación
Ordenar por

Opiniones de 2656

Usuario verificado
Calificación general
  • Sector: Productos cosméticos
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Perfecto para centralizar tu servicio de atención al clientr

Revisado el 23/10/2022

Puntos a favor

Nos encanta ya que podemos tener centralizado todos los servicios de atención al cliente del grupo, y tener un control de los tickets que gestiona cada persona

Puntos en contra

Nos parece perfecto, llevamos tiempo con esta herramienta y no la cambiamos

René
Calificación general
  • Sector: Banca
  • Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Muy buena relación costos benefico

Revisado el 27/9/2022

me gusta el software solo que la reportería puede ser mejor

Puntos a favor

la gestión de call center
La trazabilidad de un ticket
mediciones dias habiles y naturales
permite el diseño de visores por área

Puntos en contra

El machine learning es dificil de programar para el tema de reopen
no separa el sla en tiempo de espera y tiempo de ejecución
No cuenta en sus mediciones reportería para incluir formulas de excel
Inlcuir mediciones de la manufactura, oee, mttb, rotación del inventarios, dias de inventarios en ticktes
los datos en las notas de ticket , no les jala en reportería
los campos libre de textos no les jala en reportería

Alternativas consideradas

Alteryx Designer

Razones para elegir Freshdesk

era mas barato

Software anterior

SugarCRM

Razones para cambiar a Freshdesk

por el precio y lo que tenia
🔹 Amine
Calificación general
  • Sector: Internet
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Todo departamento y equipo de mkt debe tener

Revisado el 29/5/2022

Llevamos muchos años usando Freshdesk, sin duda en mi opción nº1 uno.

Puntos a favor

El ecosistema Fresh cubre varias de nuestras necesidades. Básicamente usamos dos, Freschdesk para toda la parte atención al cliente, y freshchat para el chat in differentes idiomas, bots, ..etc

Puntos en contra

Ofrecer soporte multidioma
La integración entre las diferentes herramientas Fresh

Angy
Calificación general
  • Sector: Servicios financieros
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Freskdesh is Wonderful

Revisado el 18/9/2020

Puntos a favor

Lo que más me impresiona sobre este software, es la cantidad de servicios alternativos que presta, y las integraciones que permite.

Puntos en contra

Los que menos me gusta, es que falla muchas veces el filtro de búsqueda. Lo principal es que configuras el filtro, efectivamente realiza la búsqueda, pero no guarda los parámetros en un primer intento.

Malcolm
Calificación general
  • Sector: Servicios para el consumidor
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

reseña Freshdesk

Revisado el 20/5/2021

buena, flexible y adaptable a mi organización.
amigable para entender y explicar a los agents y clientes

Puntos a favor

es fácil de usar una vez que entiendes como funciona, es flexible y se puede adaptar muy fácil a la operación de la empresa.
a los clientes les gusta porque es amigable.

Puntos en contra

no me agrada que sea tan autodidacta, es fácil sentirse sólo en esto.
Podrían mejorar en enseñar a los clientes a usarla mejor y a explotar los planes que se contratan.

puedes llegar a perder mucho tiempo en aprender a usarla y configurarla

Carlos
Calificación general
  • Sector: Logística y cadena de suministro
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Muy buena

Revisado el 26/9/2022

Muy agil y facil de entender

Puntos a favor

La facilidad para manejar los tickets es muy buena

Puntos en contra

No hay reportes graficos disponibles y siento que es muy necesario a la hora de evaluar la organizacion

Usuario verificado
Calificación general
  • Sector: Electrónica de consumo
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Para brindar una mejor atención a clientes

Revisado el 4/11/2021

Se utiliza como herramienta de soporte y atención a cliente dentro de la empresa en la que laboro

Puntos a favor

En general me gusta freshdesk porque es una solución sumamente adaptable que permite a nuestros agentes dar una mejor atención y tener a nuestros clientes contentos y siempre acompañados.

Puntos en contra

La herramienta y su funcionamiento es excepcional, además ofrece muchas métricas e información muy valiosa aunque si me parece una solución costosa

Nicolas
Calificación general
  • Sector: Software informático
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Muy bueno el programa

Revisado el 27/9/2022

Tenemos más de 2 años con el software y me ha parecido una buena plataforma para las solicitudes dee los clientes.

Puntos a favor

Me gusta su fácil manejo, su interfaz amigable y sobre todo que podemos recibir las solicitudes de nuestros clientes.

Puntos en contra

Por el momento no tengo quejas del software.

Alba
Calificación general
  • Sector: Desarrollo de programas
  • Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
  • Software usado A diario durante Prueba gratis
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Probabilidad de recomendación 7.0 /10

Diseño amigable

Revisado el 20/7/2022

Puntos a favor

Es fácil de usar ya que es parecida a muchas herramientas de ticketing que he usado previamente. El diseño está cuidado y es muy agradable de usar.

Puntos en contra

No encuentro nada malo a destacar, cumple su función.

Nelly
Calificación general
  • Sector: Salud, bienestar y deporte
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Fresdesk: la herramienta perfecta para la atención al cliente

Revisado el 21/9/2022

Ha sido muy útil en la atención al cliente, se generan tickets posta dar solución a los reclamos y requerimientos y el chat en tiempo real es vital al mimen de ofrecer atención personalizada

Puntos a favor

La facilidad de uso es predictiva y amable con el usuario, el chat en tiempo real es realmente útil. La capacidad para tener respuestas predeterminadas es bastante ventajosa

Puntos en contra

Es un poco lenta, me gustaría un tiempo de respuesta más rápido para no hacer esperar al cliente. Es decir, me parece que la gran cantidad de funciones que posee, hacen que sea más lenta

Jerson
Calificación general
  • Sector: Energías renovables y medio ambiente
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado Semanalmente durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Comunicacion sin limites

Revisado el 1/11/2022

Bueno ,como un softwere directo se puede llegar al cliente optimizando tiempo y seguridad en el proceso.

Puntos a favor

La Atencion al Cliente y poder ayudarle con un Soporte efectivo y seguro. Tiene un sistema para conversar muy practico. Facil de usar.0

Puntos en contra

Si fuera Yo utilizaria formas mas practicas para la implementacion del sistema . El tiempo de espera he notado y ser mas practicos al poner las instrucciones para ser utilizada.

Alberto
Calificación general
  • Sector: Propiedad inmobiliaria
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Buen software de gestión de tickets

Revisado el 19/9/2022

Puntos a favor

Lo completo que es el entorno. Para cualquier tipo de soporte donde necesites administrar tickets, es de los mejores programas que he encontrado.

Puntos en contra

Lo poco adaptable que es en algunos puntos.

Juan Carlos
Calificación general
  • Sector: Seguridad informática y de redes
  • Tamaño de la empresa: Trabajador autónomo
  • Software usado Semanalmente durante Prueba gratis
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Probabilidad de recomendación 7.0 /10

Una buena opción para equipos de soporte técnico

Revisado el 30/6/2022

Puntos a favor

Me gustó mucho que es un producto robusto y maduro con opciones muy completas para el seguimiento de incidentes en una empresa. Me encantó que tuviera una opción gratuita para quienes manejan un bajo volumen de información. También me gustó mucho que tuviera su aplicación para atender a los clientes desde el celular.

Puntos en contra

En realidad es muy buena la aplicación, pero existen al menos una opción gratuita que me permitió tener las mismas características y más operadores sin tener que hacer el desembolso de un pago mensual.

Nora
Calificación general
  • Sector: Recursos Humanos
  • Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
  • Software usado Semanalmente durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

es un buen software

Revisado el 20/11/2022

Me gusta esta app,

Puntos a favor

la rapidez con la que se contestan las incidencias

Puntos en contra

el precio, me parece algo caro y no admite software de prueba

Usuario verificado
Calificación general
  • Sector: Estudios de mercado
  • Tamaño de la empresa: 501-1.000 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 6.0 /10

Útil y eficaz para controlar el trabajo de campo

Revisado el 13/11/2022

Puntos a favor

Permite la realización de informes y estadísticas con el trabajo del equipo, analizado los resultados obtenidos por cada encuestador.

Puntos en contra

Algo más complejo en la realización de automatización de tareas avanzadas.

Ivan
Calificación general
  • Sector: Banca de inversión
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 5.0 /10

Buena herramienta para gestionar el chat en directo

Revisado el 1/11/2022

Positiva

Puntos a favor

Es fácil e intuitiva de usar, además de económica

Puntos en contra

A veces no va en tiempo real y eso puedo ser negativo a la hora de ofrecer buena atención al cliente

Rolando Enrique
Calificación general
  • Sector: Telecomunicaciones
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Buen sofware

Revisado el 10/11/2022

Puntos a favor

Programa fácil de aprender y manejo y se puede dar seguimiento seguro

Puntos en contra

Fácil de uso pero si primero algo complejo pero después del uso ya muy buena interface

Luis
Calificación general
  • Sector: Consultoría de gestión
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado Semanalmente durante Prueba gratis
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Atención de CALIDAD al cliente y.ticketing

Revisado el 17/11/2022

Muy satisfactoria buena herramienta práctica y proactiva dinámica y fresca

Puntos a favor

La.funcionalidad de seguimiento de casos para la atencion corporativa al.cliente y procesos de.comunicacion agiles y eficaces

Puntos en contra

Integración del.equipo de trabajo.en lugares remotos para el seguimiento de tickets uno a uno

Alex
Calificación general
  • Sector: Marketing y publicidad
  • Tamaño de la empresa: Trabajador autónomo
  • Software usado Mensualmente durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Probabilidad de recomendación 7.0 /10

Genial como chat en vivo

Revisado el 7/11/2022

Puntos a favor

Su fácil uso, la herramienta es muy intuitiva y rápida.

Puntos en contra

Quizás lo que menos es sus integraciones para poder automatizar procesos.

jose luid
Calificación general
  • Sector: Servicios financieros
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado Mensualmente durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 6.0 /10

Frendsh

Revisado el 5/11/2022

Puntos a favor

Buena didactiva en las concersaciones y chat

Puntos en contra

Requiere mas capacidad de espacio para las charlas

Erika
Calificación general
  • Sector: Arte y artesanía
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado Semanalmente durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 0.0 /10

No resuelven

Revisado el 15/10/2022

No recomendable

Puntos a favor

Nada no me ha gustado la manera en que según ellos dan opciones

Puntos en contra

Falta que contraten a personas que sean más educadas tengan paciencia con la gente que hace consultas con ellos

Joe
Calificación general
  • Sector: Comercio minorista
  • Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Cheaper and helpful

Revisado el 28/10/2022

very good experience with sales people, with their support team and they follow up with you to make sure all is functional.

Puntos a favor

very nice ticketing system, easy to use, easy to implement, easy to setup and very cheap comparing to others. very good for retail businesses. their support is A+

Puntos en contra

is made for SMB and not very competitive for large companies and to move for a more professional one they redirect you to another product for same vendor.

Alternativas consideradas

Zendesk Suite

Razones para elegir Freshdesk

for IT support and helpdesk purposes jira is not made for that

Software anterior

Jira

Razones para cambiar a Freshdesk

the cheapest and do the job for an smb
Jose J
Calificación general
  • Sector: Estudios de mercado
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Great Support and Customer Experience System

Revisado el 29/10/2022

So far, we had a great experience using Freshdesk for our clients' incidents and support requests.

Puntos a favor

The thing that we like the most in Freshdesk, is the extensive and customizable options to manage client tickets, incidents, and synchronization with Freshsales.

Puntos en contra

The onboarding required that Freshdesk support team setup many features related to our new accounts. It took a couple of days before we could use Freshdesk in full. I believe the onboarding process could be simple.

Alternativas consideradas

Zoho Desk

Razones para cambiar a Freshdesk

Freshworks and Freshdesk customer support. I feel confident with Freshdesk support team.
Katherine
Calificación general
  • Sector: Transporte/transporte en camión/ferrocarril
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 0.0 /10

Not recommended

Revisado el 27/9/2022

Puntos a favor

After our company switched to freshdesk it was a very difficult switch. There are no pros that I acquired from this software.

Puntos en contra

This software is not user friendly at all. Nothing is made easy. You cannot multi task and everything requires multiple clicks to complete a task.

Daisy
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

All-in-one solution and gradually extendible

Revisado el 31/7/2022

Puntos a favor

The analytics are very insightful, it solves for us support management/knowledge base management/customer success (a CRM software provider with 12k clients)
The knowledge base management in 6 different languages is very user friendly and easy to manage.
We were able to gradually extend the functionality, first developed ourselves to integrate with our backend. Then integrated Chat management/integrated JIRA/ review management (we are still able to extend with chat bot and forums if we want).

Puntos en contra

Maybe the search functionality could be extended, the filters on top of search terms are quite limited.