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title: Software para call center para Windows - Las mejores herramientas y proveedores | GetApp Colombia 2026
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# Software para call center

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> Los productos de software para call center son herramientas que ayudan a las organizaciones a gestionar las comunicaciones telefónicas entrantes y salientes con clientes. Las aplicaciones de call center se pueden usar para actividades relacionadas con marketing, ventas, soporte de productos y consultas de clientes. Une automáticamente a quienes llaman con las entradas existentes en la base de datos y agrega los nuevos contactos al repositorio de clientes. Pone en cola a quienes llaman, los asigna a los operadores disponibles y da a los agentes acceso a los registros de clientes para que puedan revisar las conversaciones anteriores antes de comenzar la llamada. También se puede usar para seguimientos, solicitudes de comentarios y sugerencias de supervisores mediante interrupción de llamadas y otras técnicas. El software de centro de llamadas agiliza los procesos repetitivos, brinda a los operadores visibilidad total de los registros de llamadas y consultas previas, ofrece a los supervisores datos precisos del rendimiento del centro de atención telefónica y facilitan una rápida atención a los clientes. En comparación con el software para sistemas telefónicos convencional, permiten a los centros de contacto desplegar equipos remotos más pequeños y aspirar a mayores tasas de productividad, mayor flexibilidad, mejor seguridad, una colaboración más sencilla entre departamentos y costes más bajos. El software para call center incluye una larga lista de funciones. Entre ellas, ofrece funciones de registro, grabación y distribución automática de llamadas a fin de garantizar su asignación al operador adecuado para cada una. También incluye un sistema IVR (reconocimiento de voz interactivo, por sus siglas en inglés) para saludos, colas y entrada de datos del cliente. Aunque tradicionalmente se ha considerado un tipo de software para sistemas telefónicos o software para VoIP, el software para call center está evolucionando y extendiéndose a canales como correos electrónicos, mensajes instantáneos, chat en directo, SMS y redes sociales. A lo largo de los años, la línea de separación entre el software de contact center y el software de servicio al cliente se ha vuelto borrosa.

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## Productos

1. [uContact](https://www.getapp.com.co/software/105903/ucontact) — 4.5/5 (81 reviews) — Solución todo-en-uno y omnicanal para Contact Centers
2. [Aircall](https://www.getapp.com.co/software/100333/aircall) — 4.2/5 (459 reviews) — Sistema telefónico para equipos de asistencia y ventas.
3. [Webex Suite](https://www.getapp.com.co/software/10375/webex) — 4.4/5 (7402 reviews) — Voz y videoconferencia con pantalla compartida.
4. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.co/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — El primer software Helpdesk a tono con el contexto de la industria
5. [RingEX](https://www.getapp.com.co/software/105173/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1203 reviews) — Sistema de telefonía empresarial en la nube para empleados que utilizan dispositivos BYOD.
6. [Bitrix24](https://www.getapp.com.co/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) — Paquete 100 % gratuito de herramientas de CRM, colaboración y comunicación.
7. [Nextiva](https://www.getapp.com.co/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) — Simplificar la comunicación empresarial
8. [Ringover](https://www.getapp.com.co/software/117547/ringover) — 4.7/5 (871 reviews) — Teléfono totalmente basado en la nube para startups y pymes.
9. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.com.co/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (824 reviews) — Soluciones de gestión de servicios externos y atención al cliente
10. [Talkdesk](https://www.getapp.com.co/software/100659/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) — El software líder mundial de centro de contacto basado en la nube.
11. [CallHippo](https://www.getapp.com.co/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (680 reviews) — Sistema telefónico virtual para equipos de ventas, marketing y asistencia
12. [GoTo Connect](https://www.getapp.com.co/software/103797/goto-connect) — 4.5/5 (668 reviews) — Comunicación empresarial en toda la nube con todo incluido
13. [ActivTrak](https://www.getapp.com.co/software/110667/activtrak) — 4.5/5 (591 reviews) — Supervisión de empleados y analíticas de comportamiento de equipo gratuitas
14. [NiCE CXone](https://www.getapp.com.co/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software de centro de contacto en la nube.
15. [Dialpad](https://www.getapp.com.co/software/103849/dialpad-sell) — 4.2/5 (563 reviews) — Plataforma de comunicación en la nube para empresas
16. [Agile CRM](https://www.getapp.com.co/software/102073/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — CRM de ventas y marketing para pequeñas empresas
17. [3CX](https://www.getapp.com.co/software/103409/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) — Sistema de Comunicación 3CX. Apps Web y móvil (Android, iOS)
18. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.com.co/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (324 reviews) — Solución de centro de atención telefónica basada en la nube para pymes
19. [Vonage Business Communications](https://www.getapp.com.co/software/102429/vonage-business) — 4.0/5 (320 reviews) — Servicio de telefonía VoIP empresarial basado en la nube
20. [Kixie PowerCall](https://www.getapp.com.co/software/104961/kixie) — 4.6/5 (294 reviews) — La manera más rápida de hacer más llamadas de ventas.
21. [MiVoice Business Solution](https://www.getapp.com.co/software/91612/mivoice-business-solution) — 4.2/5 (283 reviews) — Sistema telefónico en la nube, software y servicios de centro de contacto
22. [CloudTalk](https://www.getapp.com.co/software/114835/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — Software de centro de atención telefónica basado en la nube para equipos de ventas y asistencia
23. [VICIdial](https://www.getapp.com.co/software/110383/vicidial) — 4.7/5 (265 reviews) — Software de centro de atención telefónica de código abierto con marcador predictivo
24. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — La solución “todo en uno” para contact centers en la nube Conecte el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales a través de una herramienta fácil de usar.
25. [RingCX](https://www.getapp.com.co/software/105435/ringcentral-contact-centre) — 4.2/5 (255 reviews) — Una solución colaborativa de centro de contacto.

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## Categorías relacionadas

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- [Software de marcador predictivo](https://www.getapp.com.co/directory/849/predictive-dialer/software)
- [Software para VoIP](https://www.getapp.com.co/directory/107/voip/software)
- [Soluciones de telefonía](https://www.getapp.com.co/directory/294/telephony/software)
- [Programas para grabar llamadas](https://www.getapp.com.co/directory/935/call-recording/software)

## Enlaces

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Desk","position":4,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/10036/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"RingEX","position":5,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3766495d-3c37-44ed-ae0c-4ccd24835955.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/105173/ringcentral-mvp","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":6,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/90602/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva","position":7,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9a24305-2ac4-4413-b037-d2dbb1e6a1b0.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/91289/nextiva","@type":"ListItem"},{"name":"Ringover","position":8,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48e316be-9d0e-4219-a291-4a0d3e0719b1.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/117547/ringover","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce 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CX","position":24,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":25,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67f5975a-eb78-4c96-bebb-fb1ca434b76a.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/105435/ringcentral-contact-centre","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/directory/275/call-center/deployment-options/windows/software#itemlist","numberOfItems":25}
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