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title: Software de gestión del conocimiento - Las mejores herramientas y proveedores | GetApp Colombia 2026
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# Software de gestión del conocimiento

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> Los sistemas de gestión del conocimiento son sistemas de TI usados para almacenar, compartir y recuperar información relacionada con personas, procesos, prácticas, cultura y elementos de contenido dentro de una organización. Su objetivo principal es ayudar a los empleados en la identificación y organización del conjunto de conocimientos de la empresa. Construyendo así, una única fuente de información veraz, fácilmente accesible, detectable y personalizable para los diferentes grupos de usuarios. Este conjunto de conocimientos puede consistir en regulaciones del sector, políticas de la empresa, tutoriales, guías de usuario, experiencia profesional u otras formas de conocimiento. Las herramientas de gestión del conocimiento pueden ser utilizadas por miembros del personal que trabajan con clientes y por otros empleados/clientes que prefieren el autoservicio en lugar de recopilar, almacenar y recuperar información. Este software ayuda a los profesionales a responder consultas mediante la obtención de datos de repositorios, foros, estudios de casos y tutoriales en tiempo real. Además, puede reemplazar a los sistemas de tickets mediante capacidades de inteligencia artificial, como procesamiento del lenguaje natural, aprendizaje automático e inferencia por intención. Los sistemas de gestión del conocimiento puede beneficiar a las partes interesadas externas e internas al reducir los costes de atención al cliente, acelerar las actividades de contratación y formación, promover la resolución de problemas y registrar experiencias mediante la colaboración entre equipos. Debido a que reducen la necesidad de recuperar información con cada consulta, pueden aumentar la eficiencia de las empresas. Al facilitar el acceso a la información por parte de los clientes, también pueden mejorar su experiencia, aumentar el nivel de satisfacción y ayudar a conseguir clientes leales. Las funciones típicas de los sistemas de gestión del conocimiento son la administración del contenido y las bases de conocimientos, portales de autoservicio e integraciones de terceros con API. El software de gestión del conocimiento puede considerarse una subcategoría del software de gestión de contenidos CMS. Aunque también puede complementar al software de help desk o el software de gestión de la formación.

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## Productos

1. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.co/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — El primer software Helpdesk a tono con el contexto de la industria
2. [Slack](https://www.getapp.com.co/software/91563/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) — Un único lugar para la comunicación del equipo y los flujos de trabajo
3. [Wix](https://www.getapp.com.co/software/90955/wix) — 4.4/5 (10606 reviews) — Creador de páginas web y plataforma de gestión empresarial
4. [monday.com](https://www.getapp.com.co/software/91734/monday-com) — 4.6/5 (5726 reviews) — La gestión de proyectos, ¡simplificada\!
5. [Microsoft SharePoint](https://www.getapp.com.co/software/90850/sharepoint) — 4.4/5 (5412 reviews) — Plataforma de colaboración y gestión de contenidos
6. [Connecteam](https://www.getapp.com.co/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5058 reviews) — Lleva la precisión a las hojas de horas y las facturas gratis
7. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.co/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Software de atención al cliente en la nube
8. [Confluence](https://www.getapp.com.co/software/90949/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) — Crea, organiza y analiza el trabajo con tu equipo.
9. [Freshdesk](https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) — Software de asistencia al cliente en línea y solución de soporte técnico
10. [Notion](https://www.getapp.com.co/software/132111/notion) — 4.7/5 (2709 reviews) — Herramienta de gestión de proyectos y tareas
11. [LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — Una buena atención al cliente comienza con un mejor software de soporte técnico.
12. [Bitrix24](https://www.getapp.com.co/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Paquete 100 % gratuito de herramientas de CRM, colaboración y comunicación.
13. [TeamSupport](https://www.getapp.com.co/software/8670/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Software de asistencia al cliente B2B
14. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.com.co/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (820 reviews) — Soluciones de gestión de servicios externos y atención al cliente
15. [Microsoft Viva Engage](https://www.getapp.com.co/software/10029/yammer) — 4.2/5 (819 reviews) — Gestión de redes sociales para empresas (ESN) para estar conectado y comunicado.
16. [JIRA Service Management](https://www.getapp.com.co/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — Centro de atención sencillo basado en Jira.
17. [Freshservice](https://www.getapp.com.co/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — Una completa herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) para negocios
18. [Guru](https://www.getapp.com.co/software/123167/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — Solución de gestión de conocimiento basada en la web
19. [SolarWinds Service Desk](https://www.getapp.com.co/software/1336/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Software de gestión de activos y centro de atención de TI
20. [Aha\!](https://www.getapp.com.co/software/106671/aha) — 4.7/5 (561 reviews) — Un excelente software de hoja de ruta.
21. [SysAid](https://www.getapp.com.co/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — Potente Service Desk y herramienta ITSM modular fácil de usar
22. [Trainual](https://www.getapp.com.co/software/116523/trainual) — 4.8/5 (504 reviews) — Software sencillo de incorporación y formación para empresas en crecimiento.
23. [Flowlu](https://www.getapp.com.co/software/110491/flowlu) — 4.8/5 (387 reviews) — Conjunto de gestión de proyectos y colaboración online
24. [IT Glue](https://www.getapp.com.co/software/113707/itglue) — 4.6/5 (331 reviews) — Plataforma de gestión de documentos de TI compatible con SOC 2
25. [Jolt](https://www.getapp.com.co/software/104225/jolt) — 4.6/5 (308 reviews) — Plataforma de operaciones para pequeñas y medianas empresas y franquicias.

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Glue","position":24,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4a26cb-bcfa-4a68-b4e8-8b97550d0f52.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/113707/itglue","@type":"ListItem"},{"name":"Jolt","position":25,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a608d930-2ee8-4a93-94b2-d9f450a7c989.jpeg","url":"https://www.getapp.com.co/software/104225/jolt","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/directory/257/knowledge-management/software#itemlist","numberOfItems":25}
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