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# Software de gestión del conocimiento

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> Los sistemas de gestión del conocimiento son sistemas de TI usados para almacenar, compartir y recuperar información relacionada con personas, procesos, prácticas, cultura y elementos de contenido dentro de una organización. Su objetivo principal es ayudar a los empleados en la identificación y organización del conjunto de conocimientos de la empresa. Construyendo así, una única fuente de información veraz, fácilmente accesible, detectable y personalizable para los diferentes grupos de usuarios. Este conjunto de conocimientos puede consistir en regulaciones del sector, políticas de la empresa, tutoriales, guías de usuario, experiencia profesional u otras formas de conocimiento. Las herramientas de gestión del conocimiento pueden ser utilizadas por miembros del personal que trabajan con clientes y por otros empleados/clientes que prefieren el autoservicio en lugar de recopilar, almacenar y recuperar información. Este software ayuda a los profesionales a responder consultas mediante la obtención de datos de repositorios, foros, estudios de casos y tutoriales en tiempo real. Además, puede reemplazar a los sistemas de tickets mediante capacidades de inteligencia artificial, como procesamiento del lenguaje natural, aprendizaje automático e inferencia por intención. Los sistemas de gestión del conocimiento puede beneficiar a las partes interesadas externas e internas al reducir los costes de atención al cliente, acelerar las actividades de contratación y formación, promover la resolución de problemas y registrar experiencias mediante la colaboración entre equipos. Debido a que reducen la necesidad de recuperar información con cada consulta, pueden aumentar la eficiencia de las empresas. Al facilitar el acceso a la información por parte de los clientes, también pueden mejorar su experiencia, aumentar el nivel de satisfacción y ayudar a conseguir clientes leales. Las funciones típicas de los sistemas de gestión del conocimiento son la administración del contenido y las bases de conocimientos, portales de autoservicio e integraciones de terceros con API. El software de gestión del conocimiento puede considerarse una subcategoría del software de gestión de contenidos CMS. Aunque también puede complementar al software de help desk o el software de gestión de la formación.

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## Productos

1. [Slack](https://www.getapp.com.co/software/91563/slack) — 4.7/5 (24219 reviews) — Un único lugar para la comunicación del equipo y los flujos de trabajo
2. [monday AI Work Platform](https://www.getapp.com.co/software/91734/monday-com) — 4.6/5 (6121 reviews) — Registro de visitantes para pymes, hecho en Bélgica
3. [Connecteam](https://www.getapp.com.co/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5317 reviews) — Lleva la precisión a las hojas de horas y las facturas gratis
4. [Confluence](https://www.getapp.com.co/software/90949/confluence) — 4.5/5 (3720 reviews) — Crea, organiza y analiza el trabajo con tu equipo.
5. [Notion](https://www.getapp.com.co/software/132111/notion) — 4.7/5 (2834 reviews) — Herramienta de gestión de proyectos y tareas
6. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.co/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — El primer software Helpdesk a tono con el contexto de la industria
7. [Bitrix24](https://www.getapp.com.co/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) — Paquete 100 % gratuito de herramientas de CRM, colaboración y comunicación.
8. [TeamSupport](https://www.getapp.com.co/software/8670/teamsupport) — 4.5/5 (850 reviews) — Software de asistencia al cliente B2B
9. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.com.co/software/91754/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — Soluciones de gestión de servicios externos y atención al cliente
10. [JIRA Service Management](https://www.getapp.com.co/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (779 reviews) — Centro de atención sencillo basado en Jira.
11. [SolarWinds Service Desk](https://www.getapp.com.co/software/1336/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Software de gestión de activos y centro de atención de TI
12. [Aha\!](https://www.getapp.com.co/software/106671/aha) — 4.7/5 (565 reviews) — Un excelente software de hoja de ruta.
13. [SysAid](https://www.getapp.com.co/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (523 reviews) — Potente Service Desk y herramienta ITSM modular fácil de usar
14. [Document360](https://www.getapp.com.co/software/120723/document360) — 4.7/5 (292 reviews) — Destacado software de base de conocimiento y documentación
15. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (269 reviews) — La solución “todo en uno” para contact centers en la nube Conecte el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales a través de una herramienta fácil de usar.
16. [Yonyx](https://www.getapp.com.co/software/91207/agi-self-service) — 4.7/5 (259 reviews) — Guías interactivas basadas en árboles de decisiones para atención al cliente.
17. [KnowledgeOwl](https://www.getapp.com.co/software/91819/knowledgeowl) — 4.8/5 (240 reviews) — Software de base de conocimiento y documentación
18. [Quip](https://www.getapp.com.co/software/104093/quip) — 4.4/5 (209 reviews) — Colaboración en documentos, tareas y hojas de cálculo con chat incorporado.
19. [livepro](https://www.getapp.com.co/software/122747/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — Sistema de gestión del conocimiento
20. [Vivantio](https://www.getapp.com.co/software/91516/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Software de centro de atención flexible, de confianza y fiable
21. [MangoApps](https://www.getapp.com.co/software/8221/mangoapps) — 4.4/5 (150 reviews) — Soluciones de trabajo digital adaptadas a la empresa
22. [Supportbench](https://www.getapp.com.co/software/105673/supportbench) — 4.8/5 (131 reviews) — Sistema de tickets de asistencia al cliente y técnica todo en uno
23. [eXo Platform](https://www.getapp.com.co/software/91784/exo-platform) — 4.6/5 (120 reviews) — Software de lugar de trabajo digital
24. [ThoughtFarmer](https://www.getapp.com.co/software/110497/thoughtfarmer) — 4.8/5 (119 reviews) — Software de intranet social y de colaboración para organizaciones
25. [EisenVault](https://www.getapp.com.co/software/124331/eisenvault) — 4.6/5 (112 reviews) — Gestión de documentos y almacenamiento digital

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## Categorías relacionadas

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- [Software de help desk](https://www.getapp.com.co/directory/287/help-desk-ticketing/software)
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## Enlaces

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