---
description: Compara Zendesk Suite y Oracle B2C Service. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparativa Zendesk Suite y Oracle B2C Service | GetApp Colombia 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para call center](/directory/275/call-center/software) > [Zendesk Suite \<span\>y\</span\> Oracle B2C Service](https://www.getapp.com.co/compare/9448/101095/zendesk/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience)

# Comparar Zendesk Suite con Oracle B2C Service

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/9448/101095/zendesk/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience

> Comparación detallada entre Zendesk Suite y Oracle B2C Service. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Zendesk Suite | Oracle B2C Service |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 4079 | 32 |
| **Precio inicial** | US$ 39,00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Asistencia 24/7 |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En directo en línea, Documentación |

## Funcionalidades clave

### Zendesk Suite

- Base de datos de clientes
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de clientes
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Grabación de texto de llamada
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Seguimiento de interacciones

### Oracle B2C Service

- Base de datos de clientes
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Grabación de texto de llamada
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de interacciones

## Enlaces

- [Ver el perfil de Zendesk Suite](https://www.getapp.com.co/software/9448/zendesk)
- [Ver el perfil de Oracle B2C Service](https://www.getapp.com.co/software/101095/oracle-rightnow-contact-center-experience)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/9448/101095/zendesk/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa Zendesk Suite y Oracle B2C Service | GetApp Colombia 2026","description":"Compara Zendesk Suite y Oracle B2C Service. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.","url":"https://www.getapp.com.co/compare/9448/101095/zendesk/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience","about":[{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/9448/zendesk#software"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/101095/oracle-rightnow-contact-center-experience#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/9448/101095/zendesk/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/9448/101095/zendesk/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"inLanguage":"es-CO"},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk es la solución probada de software de atención al cliente basada en la nube que resulta ser la manera más rápida para permitir que empresas de todos los tamaños y sectores ofrezcan una atención al cliente excelente. Zendesk es tan fácil de usar que los equipos de asistencia y sus clientes en todo el mundo lo adoran. Puedes acceder a Zendesk en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo.\n\nMás de 40 000 clientes confían en Zendesk, incluidas algunas de las marcas líderes mundiales, como Airbnb, Gilt Groupe, Groupon, Tumblr, Box, Sony y Sears.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.com.co/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4079},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Oracle B2C Service","description":"La experiencia de Oracle RightNow Contact Center consta de 2 productos: Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service y Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service. El primero ayuda a los agentes a gestionar las interacciones provenientes de múltiples canales a través de un escritorio de agente unificado. Es una plataforma única para interacciones integradas desde teléfono, web, chat en vivo, correo electrónico, comunidades online y redes sociales. También extrae datos de otros sistemas empresariales, como información de facturación y estados de envío, para ofrecer una vista completa del cliente en una sola pantalla.\n\nOracle RightNowDynamic Agent Desktop Cloud Service también incluye una serie de funciones de asistencia guiada que ayudan a diseñar espacios de trabajo, flujos de trabajo, plantillas y guiones específicos. La función SmartAssistant proporciona a los agentes una solución sugerida basada en el historial de sesiones del cliente y las palabras clave en el hilo de conversación. La guía interactiva dirige a los agentes hacia las respuestas y soluciones más apropiadas. \n\nOracle RightNow Cobrowse Cloud Service permite a los agentes compartir la pantalla con sus clientes y realizar navegación conjunta durante las interacciones telefónicas o chat. La herramienta funciona con todos los navegadores, incluidos Explorer, Safari, Chrome y Firefox, así como con todos los sistemas operativos. Es segura e incluye distintas opciones de control, como ver solamente, ver y apuntar o control completo con ratón y teclado. También se integra con el escritorio del agente para rastrear toda la actividad de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1151634d-2fc3-460d-b632-77f92dc7b734.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/101095/oracle-rightnow-contact-center-experience","@id":"https://www.getapp.com.co/software/101095/oracle-rightnow-contact-center-experience#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":32},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/9448/101095/zendesk/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para call center","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite y Oracle B2C Service","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/9448/101095/zendesk/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience","@type":"ListItem"}]}]}
</script>