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description: Compara JIRA Service Management y Incident Tracker. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa JIRA Service Management y Incident Tracker | GetApp Colombia 2026
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# Comparar JIRA Service Management con Incident Tracker

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/91811/129547/jira-service-management/vs/incident-tracker

> Comparación detallada entre JIRA Service Management y Incident Tracker. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | JIRA Service Management | Incident Tracker |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total de opiniones** | 770 | 25 |
| **Precio inicial** | US$ 20,00 | US$ 2.300,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### JIRA Service Management

- API
- Acceso móvil
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda/filtro
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Evaluación de riesgos
- Formularios personalizables
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes de seguridad
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Portal de clientes
- Registro de auditoría
- Seguimiento de estado

### Incident Tracker

- API
- Acceso móvil
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda/filtro
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Evaluación de riesgos
- Formularios personalizables
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes de seguridad
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Registro de auditoría
- Seguimiento de estado

## Enlaces

- [Ver el perfil de JIRA Service Management](https://www.getapp.com.co/software/91811/jira-service-management)
- [Ver el perfil de Incident Tracker](https://www.getapp.com.co/software/129547/incident-tracker)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91811/129547/jira-service-management/vs/incident-tracker)

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## Datos estructurados

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La solución se utiliza en más de 22 000 organizaciones en todo el mundo. Jira Service Desk brinda a los usuarios una experiencia de centro de atención moderna y flexible, tanto para los clientes como para el equipo de atención. Deleita a los clientes, mejora la eficiencia e impulsa el rendimiento empresarial. Jira Service Desk se integra directamente con Jira Software, el software de gestión de problemas en el que confían más de 50 000 clientes en todo el mundo.\n\nReinventa el departamento de TI de tu empresa en el sitio web de Jira Service Desk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bf179a2b-8ac8-4d57-b2da-4689fbdeb615.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/91811/jira-service-management","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91811/jira-service-management#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":770,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Incident Tracker","description":"Incident Tracker es una solución integrada que ayuda a instituciones educativas, empresas de seguridad, agencias de atención médica y otras empresas a realizar un seguimiento de los incidentes laborales y generar informes. Los usuarios pueden crear y personalizar formularios electrónicos al marcar entradas, según sea necesario u opcional, y agregar etiquetas, casillas de verificación, listas desplegables o botones de radio en formularios.\n\nEntre las características clave se incluyen alertas/notificaciones, acceso basado en roles, importación/exportación de datos, mapas de calor y gestión de documentos. Las empresas pueden utilizar Incident Tracker para configurar flujos de trabajo y asignar automáticamente informes a usuarios en función de ubicaciones, categorías o grupos. También incluye un módulo de tablero de anuncios que permite a los gerentes publicar y compartir notas críticas con colegas y miembros del equipo con el fin de mejorar la colaboración en toda la organización.  \n\nIncident Tracker ayuda a las empresas a integrarse con Active Directory y LDAP (protocolo ligero de acceso a directorios, por sus siglas en inglés) para registrar y mantener los detalles de los empleados. Los usuarios pueden recuperar archivos específicos desde la base de datos mediante la funcionalidad de búsqueda y exportar informes en formato PDF. 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