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description: Compara JIRA Service Management y Cherwell Service Management. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa JIRA Service Management y Cherwell Service Management | GetApp Colombia 2026
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# Comparar JIRA Service Management con Cherwell Service Management

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/91811/104591/jira-service-management/vs/cherwell-service-managemt

> Comparación detallada entre JIRA Service Management y Cherwell Service Management. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | JIRA Service Management | Cherwell Service Management |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 770 | 166 |
| **Precio inicial** | US$ 20,00 | US$ 189,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | Sí | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### JIRA Service Management

- API
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de comentarios
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión del mantenimiento
- Informes personalizables
- Portal de clientes
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de estado
- Supervisión

### Cherwell Service Management

- API
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de comentarios
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión del mantenimiento
- Informes personalizables
- Portal de clientes
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de estado
- Supervisión

## Enlaces

- [Ver el perfil de JIRA Service Management](https://www.getapp.com.co/software/91811/jira-service-management)
- [Ver el perfil de Cherwell Service Management](https://www.getapp.com.co/software/104591/cherwell-service-managemt)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91811/104591/jira-service-management/vs/cherwell-service-managemt)

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## Datos estructurados

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También se incluyen un centro de atención de TI, un portal de autoservicio para clientes, paneles de control configurables, integración de servicios de subcontratación múltiple (MSI) y funciones de integración y administración de servicios (SIAM), como también una base de datos de administración de configuración (CMDB). La arquitectura de diseño sin código permite a los usuarios agregar funcionalidad sin escribir código e integrarse con software de terceros. \n\nEl proceso de gestión de incidentes de Cherwell Service Management incluye evaluaciones de incidentes basadas en preguntas, enrutamiento de incidentes contextuales, referencias cruzadas automatizadas de incidentes con la base de datos de errores conocidos (KEDB) y la base de conocimientos y una barra de estado de flujo de trabajo de incidentes. El sistema de gestión de cambios ofrece un administrador de visualización, que permite a los usuarios ver los posibles impactos y riesgos relacionados con los cambios, y notificaciones automáticas de las actualizaciones del estado de los registros de cambios. La gestión de problemas automatiza una serie de procesos clave, incluidos la solución alternativa y el error conocido, permite que los procesos se personalicen y presenta métricas fundamentales en un único panel. \n\nEl proceso de administración de eventos permite a los usuarios definir reglas para la creación de incidentes y alertas cuando ocurren eventos, como notificaciones de servidor fallidas. Los cambios y las actualizaciones se pueden agrupar en una sola versión y la CMDB se actualiza automáticamente, con el proceso de administración de versiones. El sistema de administración de configuración y activos de servicio proporciona una representación visual de los elementos de configuración ascendente y descendente y los contratos, servicios, cargos y usuarios finales relacionados, entre otros. Las infracciones del acuerdo de nivel de servicio (SLA) en estado pendiente se pueden monitorear y controlar a través del proceso de administración del nivel de servicio. 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