---
description: Compara JIRA Service Management y OTRS. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparativa JIRA Service Management y OTRS | GetApp Colombia 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/231/customer-service/software) > [JIRA Service Management \<span\>y\</span\> OTRS](https://www.getapp.com.co/compare/91811/102025/jira-service-management/vs/otrs)

# Comparar JIRA Service Management con OTRS

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/91811/102025/jira-service-management/vs/otrs

> Comparación detallada entre JIRA Service Management y OTRS. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | JIRA Service Management | OTRS |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 770 | 96 |
| **Precio inicial** | US$ 20,00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### JIRA Service Management

- API
- Alertas y notificaciones
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Gestión de asignaciones
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Portal de clientes
- Real-Time Reporting

### OTRS

- API
- Alertas y notificaciones
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Gestión de asignaciones
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Portal de clientes
- Real-Time Reporting

## Enlaces

- [Ver el perfil de JIRA Service Management](https://www.getapp.com.co/software/91811/jira-service-management)
- [Ver el perfil de OTRS](https://www.getapp.com.co/software/102025/otrs)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91811/102025/jira-service-management/vs/otrs)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa JIRA Service Management y OTRS | GetApp Colombia 2026","description":"Compara JIRA Service Management y OTRS. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.","url":"https://www.getapp.com.co/compare/91811/102025/jira-service-management/vs/otrs","about":[{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/91811/jira-service-management#software"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/102025/otrs#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91811/102025/jira-service-management/vs/otrs#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91811/102025/jira-service-management/vs/otrs#webpage","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"inLanguage":"es-CO","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#website"}},{"name":"JIRA Service Management","description":"Jira Service Desk es un software de gestión de servicios creado para el futuro que conecta y respalda a los departamentos de TI y las empresas mediante una resolución rápida y responsable de las solicitudes de los clientes.\n\nCreado a partir del motor de flujo de trabajo Jira, de Atlassian, Jira Service Desk ofrece una plataforma colaborativa y ágil y una base de conocimientos de bajo coste, fácil de configurar y escalar, altamente flexible y con una experiencia de usuario maravillosamente sencilla. \n\n— Jira Service Desk hace que la resolución de las solicitudes de los clientes sea rápida y responsable.\n— Todas las herramientas que los usuarios necesitan están incluidas desde el primer momento.\n— Configura métricas avanzadas de SLA y crea informes de rendimiento en tiempo real.\n— Experiencia de usuario moderna y maravillosamente sencilla. \n— Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos con una base de conocimientos inteligente y de autoservicio.\n— El intuitivo portal del cliente no requiere de formación.\n— Reglas de automatización para que los usuarios puedan optimizar las tareas repetitivas y los agentes puedan sacar más trabajo adelante.\n— Los informes en tiempo real ofrecen una información completa a los usuarios y a la dirección.\n\nJira Service Desk está basado en el motor de flujo de trabajo Jira, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner. La solución se utiliza en más de 22 000 organizaciones en todo el mundo. Jira Service Desk brinda a los usuarios una experiencia de centro de atención moderna y flexible, tanto para los clientes como para el equipo de atención. Deleita a los clientes, mejora la eficiencia e impulsa el rendimiento empresarial. Jira Service Desk se integra directamente con Jira Software, el software de gestión de problemas en el que confían más de 50 000 clientes en todo el mundo.\n\nReinventa el departamento de TI de tu empresa en el sitio web de Jira Service Desk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bf179a2b-8ac8-4d57-b2da-4689fbdeb615.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/91811/jira-service-management","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91811/jira-service-management#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":770,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"OTRS","description":"OTRS es un software de centro de atención diseñado para ayudar a las empresas a gestionar los recursos, flujos de trabajo, procesos de comunicación interna, clientes, solicitudes de servicio y más desde una plataforma centralizada. Los administradores pueden configurar los permisos de acceso, lo que permite a los agentes visualizar los datos de los clientes, documentar las llamadas mediante plantillas, registrar las reuniones, responder a los correos electrónicos y realizar un seguimiento de las métricas de la organización a través del panel de estadísticas.\n\nOTRS permite a las empresas ejecutar acciones masivas, como actualizar los tickets de asistencia en tiempo real, comunicarse con los clientes por correo electrónico o SMS y garantizar la transmisión segura de datos mediante un protocolo de SSL (capa de socket seguro, por sus siglas en inglés). Los gerentes pueden ver las tareas o citas asignadas en un calendario, supervisar los KPI y realizar un seguimiento del estado de los tickets de servicio. Los supervisores también pueden exportar las métricas comerciales en formato PDF, PNG, SVG, CSV y Microsoft Excel, así como también agregar notas a las comunicaciones internas y configurar notificaciones automáticas para los destinatarios.\n\nOTRS permite a las organizaciones dividir, combinar o archivar tickets de asistencia, enviar encuestas personalizadas a los clientes y visualizar datos en forma de barras o gráficos de líneas. Los miembros del personal pueden utilizar la funcionalidad de búsqueda para navegar por las entradas de la base de conocimientos, las citas y los tickets mediante filtros personalizados. El software también facilita la integración con diversas aplicaciones de terceros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5aeb5a43-b628-45cb-a723-1486204005fa.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/102025/otrs","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/102025/otrs#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":96,"ratingValue":4.4},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de servicio al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management y OTRS","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/91811/102025/jira-service-management/vs/otrs","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91811/102025/jira-service-management/vs/otrs#breadcrumblist"}]}
</script>