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description: Compara Scorebuddy y Genesys Cloud CX. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Scorebuddy y Genesys Cloud CX | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Scorebuddy con Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/91775/104597/scorebuddy/vs/genesys-cloud

> Comparación detallada entre Scorebuddy y Genesys Cloud CX. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Scorebuddy | Genesys Cloud CX |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 43 | 262 |
| **Precio inicial** | US$ 12,00 | US$ 75,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Asistencia telefónica, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Scorebuddy

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- CRM
- Clasificación
- Comunicación multicanal
- Employee Coaching Tools
- Encuestas de cliente
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de la calidad
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Herramientas de colaboración
- Panel de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Supervisión de llamadas

### Genesys Cloud CX

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- CRM
- Clasificación
- Comunicación multicanal
- Employee Coaching Tools
- Encuestas de cliente
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de la calidad
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Herramientas de colaboración
- Panel de actividades
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Scorebuddy](https://www.getapp.com.co/software/91775/scorebuddy)
- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91775/104597/scorebuddy/vs/genesys-cloud)

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## Datos estructurados

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Scorebuddy es un sistema de puntuación de personal dedicado e independiente alojado en la nube, que se entrega a través de la web y que no requiere integración. \n\nCon la herramienta puedes diseñar y construir tus propias tarjetas de puntuación, recopilar resultados, compartir, colaborar y revisar con el personal. Scorebuddy está diseñado para reemplazar hojas de cálculo y sistemas de puntuación estática. Scorebuddy ahorra tiempo y aumenta la precisión, a los líderes de equipo y agentes les encanta. \n\nLos clientes dicen; \"Scorebuddy ha hecho una diferencia real. La simplicidad de su diseño significa que todo el equipo ha sido capaz de \"comenzar a andar\" en términos de configurar cuadros de mandos y anotar. Cuando se necesiten modificaciones para los cuadros de mando, esto es rápido y fácil, lo que significa que a medida que cambian los procesos de negocios, se puede responder de inmediato.\"\n\nScorebuddy se puede utilizar para cualquier canal de atención al cliente; llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales, correo electrónico, etc. Algunos clientes utilizan Scorebuddy en sus tiendas minoristas para evaluar las interacciones de atención al cliente en las cajas registradoras con una tableta, mientras que otros clientes usan Scorebuddy para las auditorías en el sitio. \n\nScorebuddy puede mostrar que los controles de calidad se llevan a cabo en toda la empresa, este es un aspecto muy beneficioso para los sectores altamente regulados donde el cumplimiento y la responsabilidad son prioridades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6a3324ef-752d-4fdb-a3f0-bf5f2d070eb5.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/91775/scorebuddy","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91775/scorebuddy#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":43},"offers":{"price":"12","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plataforma Genesys PureCloud, pionera del sector, se construyó desde cero en una arquitectura de nube de varios inquilinos y microservicios, lo cual permite no solo opciones de despliegue rápido, sino también la entrega continua de nuevas funcionalidades y escalabilidad y confiabilidad sin igual. La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de gestión de experiencia del cliente","position":2,"item":"/directory/601/customer-experience/software","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy y Genesys Cloud CX","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/91775/104597/scorebuddy/vs/genesys-cloud","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91775/104597/scorebuddy/vs/genesys-cloud#breadcrumblist"}]}
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