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description: Compara Freshservice y TOPdesk. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Freshservice y TOPdesk | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Freshservice con TOPdesk

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/91351/111785/freshservice/vs/topdesk

> Comparación detallada entre Freshservice y TOPdesk. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Freshservice | TOPdesk |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 714 | 111 |
| **Precio inicial** | US$ 19,00 | EUR 61,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Freshservice

- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Alertas de móvil
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Catálogo de servicios
- Chat en vivo
- Control de procesos de aprobación
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de inventarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión del mantenimiento
- Integración de directorio activo
- Plantillas de correo electrónico
- Visualización de datos

### TOPdesk

- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Alertas de móvil
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Catálogo de servicios
- Chat en vivo
- Control de procesos de aprobación
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de inventarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión del mantenimiento
- Integración de directorio activo
- Plantillas de correo electrónico
- Visualización de datos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Freshservice](https://www.getapp.com.co/software/91351/freshservice)
- [Ver el perfil de TOPdesk](https://www.getapp.com.co/software/111785/topdesk)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91351/111785/freshservice/vs/topdesk)

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## Datos estructurados

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Además de satisfacer sus necesidades de centro de atención e ITSM, estos clientes eligen Freshservice por su facilidad de uso, velocidad de configuración, atención al cliente y asequibilidad.\n\nFreshservice tiene una interfaz de usuario intuitiva, es fácil de configurar y personalizar para cumplir con los requisitos exactos de los clientes, y se integra fácilmente con otros sistemas de TI y comerciales. Las integraciones nativas con una serie de servicios en la nube populares, como Google Apps, Dropbox, AWS y Bomgar, también aceleran la implementación y el alcance.\n\nFreshservice forma parte de la familia de productos Freshworks, cuyo producto estrella es la solución líder de asistencia al cliente Freshdesk, que cuenta con más de 100 000 clientes en todo el mundo, incluidos Cisco, Honda, 3 M, The Atlantic y QuizUp.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9198c5f7-1454-48b6-9b59-a7e2b05a451e.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/91351/freshservice","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91351/freshservice#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":714,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"TOPdesk","description":"TOPdesk es un software de gestión de servicios alineado con ITIL con paneles de indicadores clave del rendimiento diseñados para \nmesas de ayuda de TI, gestión de instalaciones y recursos humanos con el fin de brindar asistencia en las comunicaciones. Con el objetivo de ayudar a las empresas a mejorar la gestión de sus servicios, TOPdesk proporciona funciones como la gestión de cambios y lanzamientos, la gestión de instalaciones, la gestión de activos, la gestión de incidentes y problemas, un portal de autoservicio, control de operaciones, gestión de conocimientos y mucho más.\n \nTOPdesk proporciona módulos y herramientas tanto para la gestión de servicios de TI (ITSM) como para la gestión de instalaciones asistida por computadora (CAFM) para la administración de empleados y usuarios, así como para activos e instalaciones. Las herramientas de ITSM se pueden usar para automatizar procesos, como la creación de informes sobre tiempos de resolución de incidentes, procesamiento de quejas o solicitudes, gestión y programación de la carga de trabajo de los empleados y más. Los clientes o los empleados pueden enviar problemas o solicitudes de TI a través del portal de autoservicio y el módulo de administración de incidentes permite a los técnicos abrir tarjetas de incidentes, asignar tareas, realizar un seguimiento del progreso y notificar al solicitante cuando se resuelve el incidente.\n\nDesde los módulos CAFM, los usuarios pueden realizar tareas relacionadas con las instalaciones, como registrar y rastrear los activos de la empresa, enviar y procesar órdenes de trabajo, planificar y programar el mantenimiento, registrar propiedades, supervisar visitantes y administrar reservas. Con el fin de alentar a los clientes o empleados a ser más autosuficientes, las empresas pueden crear su propio portal de autoservicio personalizado con una base de conocimientos, un taller web y un centro de atención para que los usuarios puedan buscar sus propias soluciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/98843994-488f-433c-8cfa-7e94643935d7.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/111785/topdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/111785/topdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":111,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"61","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de gestión del conocimiento","position":2,"item":"/directory/257/knowledge-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice y TOPdesk","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/91351/111785/freshservice/vs/topdesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91351/111785/freshservice/vs/topdesk#breadcrumblist"}]}
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