Freshservice y MSP Manager
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Freshservice es un centro de atención de ITIL online con funciones de emisión de tickets y gestión de activos, y herramientas de gestión de incidentes, problemas, cambios, lanzamientos y conocimientos.
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Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
SolarWinds MSP Manager es un software de servicio de asistencia y facturación basado en la web diseñado para empresas de servicios de TI con aplicaciones móviles nativas para el acceso de tickets para técnicos en movimiento.
SolarWinds MSP Manager es un software de servicio de asistencia y facturación basado en la web diseñado para empresas de servicios de TI con...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Imágenes
Precio
A partir de
US$ 29,00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
A partir de
US$ 49,00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Opiniones
Facilidad de uso
4,5/5Funciones
4,3/5Atención al cliente
4,6/5Relación calidad-precio
4,4/5Facilidad de uso
3,7/5Funciones
4/5Atención al cliente
3,8/5Relación calidad-precio
4/5Funciones
Total de funcionalidades 129
- API
- Acceso móvil
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas de móvil
- Alertas y escalación de problemas
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Asignación de solicitudes
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Cartografía de relaciones
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Copia de seguridad y recuperación
- Creación de informes de incidentes
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Descubrimiento automático de dispositivos
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Facturación
- Firma electrónica
- Flujo de trabajo de aprobación
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de casos
- Gestión de catálogos
- Gestión de comentarios
- Gestión de configuración
- Gestión de contenidos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de investigaciones
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de parches
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de pruebas y de control de calidad
- Gestión de recursos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Gestión del conocimiento
- Gestión del mantenimiento
- Gestión multicanal
- Herramientas de colaboración
- Identificación del producto
- Importación y exportación de datos
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Lado de la compra (proveedores)
- Lado de venta (clientes)
- Modelos personalizables
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Optimización de inventario
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Para gestión de proyectos TI
- Planificación de cambios
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación
- Programación de incidencias
- Programación del mantenimiento
- Recuperación de desastres
- Redacción de contratos
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de cambios
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento de porcentaje de progresión
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento del progreso
- Seguimiento del proyecto
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Varias cuentas de usuario
- Varias ubicaciones
- Varios idiomas
- Visualización de datos
- Widgets
Total de funcionalidades 20
- API
- Acceso móvil
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas de móvil
- Alertas y escalación de problemas
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Asignación de solicitudes
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Cartografía de relaciones
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Copia de seguridad y recuperación
- Creación de informes de incidentes
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Descubrimiento automático de dispositivos
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Facturación
- Firma electrónica
- Flujo de trabajo de aprobación
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de casos
- Gestión de catálogos
- Gestión de comentarios
- Gestión de configuración
- Gestión de contenidos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de investigaciones
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de parches
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de pruebas y de control de calidad
- Gestión de recursos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Gestión del conocimiento
- Gestión del mantenimiento
- Gestión multicanal
- Herramientas de colaboración
- Identificación del producto
- Importación y exportación de datos
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Lado de la compra (proveedores)
- Lado de venta (clientes)
- Modelos personalizables
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Optimización de inventario
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Para gestión de proyectos TI
- Planificación de cambios
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación
- Programación de incidencias
- Programación del mantenimiento
- Recuperación de desastres
- Redacción de contratos
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de cambios
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento de porcentaje de progresión
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento del progreso
- Seguimiento del proyecto
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Varias cuentas de usuario
- Varias ubicaciones
- Varios idiomas
- Visualización de datos
- Widgets
Integraciones
- Box
- Docusign
- Dropbox Business
- FreshBooks
- Freshchat
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Harvest
- Jira
- LogMeIn Rescue
- Microsoft 365
- Microsoft Viva Engage
- N-sight
- OneLogin
- OpsGenie
- PagerDuty
- Pivotal Tracker
- QuickBooks Online
- QuickBooks Online Advanced
- Salesforce Sales Cloud
- Skype for Business
- Slack
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- TeamViewer Remote
- WorkflowMax
- Xero
- Zapier
- Zight (formerly CloudApp)
- miniOrange
- Box
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- Dropbox Business
- FreshBooks
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- Google Analytics 360
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- Google Contacts
- Harvest
- Jira
- LogMeIn Rescue
- Microsoft 365
- Microsoft Viva Engage
- N-sight
- OneLogin
- OpsGenie
- PagerDuty
- Pivotal Tracker
- QuickBooks Online
- QuickBooks Online Advanced
- Salesforce Sales Cloud
- Skype for Business
- Slack
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- TeamViewer Remote
- WorkflowMax
- Xero
- Zapier
- Zight (formerly CloudApp)
- miniOrange
