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description: Compara LiveAgent y ZIWO. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa LiveAgent y ZIWO | GetApp Colombia 2026
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# Comparar LiveAgent con ZIWO

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/91301/131291/liveagent/vs/ziwo

> Comparación detallada entre LiveAgent y ZIWO. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | LiveAgent | ZIWO |
| **Calificación general** | 4.7/5 | 4.7/5 |
| **Total de opiniones** | 1781 | 108 |
| **Precio inicial** | US$ 15,00 | US$ 40,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### LiveAgent

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- De texto a voz
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de la calidad
- Grabación a demanda
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de llamadas
- Software de softphone
- Supervisión de llamadas

### ZIWO

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- De texto a voz
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de la calidad
- Grabación a demanda
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de llamadas
- Software de softphone
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent)
- [Ver el perfil de ZIWO](https://www.getapp.com.co/software/131291/ziwo)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91301/131291/liveagent/vs/ziwo)

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## Datos estructurados

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Equipado con más de 180+ funciones de soporte, podrás vincular todos los canales de posibles tickets, como buscar correos electrónicos, comentarios de Facebook, tweets, formularios de contacto, chats en vivo o llamadas telefónicas.\n\nAlgunas de las características principales del servicio de soporte incluyen: Automatización, SLA, Casos de atención al cliente, Cuentas POP3, correos electrónicos automáticos, Departamentos, Prioridades, Estados, Etiquetas, Reglas, Enrutamiento de tickets, Mensajes enlatados/predefinidos, Macros, Plantillas de correo electrónico, Informes de rendimiento, Chats en vivo, Invitaciones de chat y Supervisión de sitios web, Integración de voz y grabación de llamadas, Integración de Facebook y Twitter, Portal de asistencia, Base de conocimiento, Foro y mucho más.\n\nLiveAgent está disponible en 40 idiomas y puede ser una licencia de SaaS o una licencia alojada localmente (instalada en tu propio servidor).\n\nLa infraestructura del servidor se encuentra en EE. UU., el Reino Unido y Japón para garantizar las respuestas de velocidad similares a Millenium Falcon y para apoyar las leyes locales (en particular para la UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3e5791a5-255d-4344-b4f8-05a193b39cee.jpeg","url":"https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1781},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ZIWO","description":"ZIWO es una plataforma de centro de atención telefónica basada en la nube. Está diseñada para ayudar a los equipos de ventas, marketing, asistencia al cliente y desarrolladores a comunicarse con los clientes a través de agentes reales o virtuales. Entre sus características, se incluyen integración de CRM, marcación automática, números de teléfonos virtuales, colas de llamadas, registro de llamadas y más.\n\nZIWO permite a los administradores de centros de atención telefónica contratar y administrar agentes desde cualquier parte del mundo mediante la interfaz basada en la Web. Con la interfaz de RTC (comunicación en tiempo real, por sus siglas en inglés), los empleados pueden administrar el inicio de sesión, las transferencias y los estados, lo que permite a los administradores disponer de información general completa y actualizada sobre la actividad del agente, más allá de su ubicación geográfica. La función de agente de roaming permite a los empleados trabajar de forma remota al utilizar la plataforma ZIWO o un teléfono web para que los equipos puedan continuar trabajando y comunicarse fuera del entorno de la oficina. \n\nCon ZIWO, se puede realizar un seguimiento de las llamadas entrantes y organizar el flujo de llamadas mediante el enrutamiento inteligente según el idioma, los servicios requeridos, la prioridad y más. Las llamadas entrantes se pueden categorizar como VIP (personas muy importantes, por sus siglas en inglés) o lista negra. Además se pueden aplicar escenarios dedicados cuando se reciben llamadas desde estos números. Con widgets prediseñados para números de agentes, llamadas contestadas frente a agentes registrados, rendimiento, reacción ante las llamadas y cifras de FCR (resolución de la primera llamada, por sus siglas en inglés), los administradores pueden ver, en tiempo real, las estadísticas y la información sobre el rendimiento y el volumen de las llamadas, lo que les permite realizar cambios en los niveles de personal, de ser necesario. \n\nCon la visualización emergente sobre la información de la persona que llama, los agentes pueden ver el estado detallado de las llamadas entrantes. Esto garantiza que los agentes estén al tanto del motivo del bloqueo, el desvío o la priorización de las llamadas. Además, se puede realizar un seguimiento del historial de llamadas en el cuadro de diálogo de llamadas con el fin de disponer de información general sobre el historial de comunicaciones, en caso de que se requiera más detalles en el futuro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7972bae5-5881-424d-bec8-c9a9257c7a39.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/131291/ziwo","@id":"https://www.getapp.com.co/software/131291/ziwo#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":108},"offers":{"price":"40","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91301/131291/liveagent/vs/ziwo#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para chatbots","position":2,"item":"/directory/2795/chatbot/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent y ZIWO","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/91301/131291/liveagent/vs/ziwo","@type":"ListItem"}]}]}
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