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description: Compara LiveAgent y Giva. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa LiveAgent y Giva | GetApp Colombia 2026
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# Comparar LiveAgent con Giva

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/91301/116599/liveagent/vs/giva-customer-service

> Comparación detallada entre LiveAgent y Giva. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | LiveAgent | Giva |
| **Calificación general** | 4.7/5 | 4.9/5 |
| **Total de opiniones** | 1755 | 57 |
| **Precio inicial** | US$ 15,00 | US$ 69,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### LiveAgent

- API
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Edición de texto
- Editor WYSIWYG
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de comentarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de clientes
- Task Automation
- Varios idiomas

### Giva

- API
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Edición de texto
- Editor WYSIWYG
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de comentarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de clientes
- Task Automation
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent)
- [Ver el perfil de Giva](https://www.getapp.com.co/software/116599/giva-customer-service)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91301/116599/liveagent/vs/giva-customer-service)

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## Datos estructurados

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Equipado con más de 180+ funciones de soporte, podrás vincular todos los canales de posibles tickets, como buscar correos electrónicos, comentarios de Facebook, tweets, formularios de contacto, chats en vivo o llamadas telefónicas.\n\nAlgunas de las características principales del servicio de soporte incluyen: Automatización, SLA, Casos de atención al cliente, Cuentas POP3, correos electrónicos automáticos, Departamentos, Prioridades, Estados, Etiquetas, Reglas, Enrutamiento de tickets, Mensajes enlatados/predefinidos, Macros, Plantillas de correo electrónico, Informes de rendimiento, Chats en vivo, Invitaciones de chat y Supervisión de sitios web, Integración de voz y grabación de llamadas, Integración de Facebook y Twitter, Portal de asistencia, Base de conocimiento, Foro y mucho más.\n\nLiveAgent está disponible en 40 idiomas y puede ser una licencia de SaaS o una licencia alojada localmente (instalada en tu propio servidor).\n\nLa infraestructura del servidor se encuentra en EE. UU., el Reino Unido y Japón para garantizar las respuestas de velocidad similares a Millenium Falcon y para apoyar las leyes locales (en particular para la UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1755,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Giva","description":"Fundada en 1999, Giva es un paquete de gestión de help desk basado en la nube con distintos productos de gestión del conocimiento y activos, help desk de ITIL, gestión del cambio y aplicación móvil para que los técnicos gestionen las relaciones sobre la marcha. Giva es conforme a HIPAA.\n\nGiva ofrece un diseño intuitivo y fácil de usar que se puede implementar en solo días y requiere solo una hora de formación. Giva ofrece informes/análisis/KPI robustos, rápidos y fáciles para medir rápidamente la productividad del equipo, la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente, lo que resulta en una toma de decisiones más rápida y de mayor calidad. La personalización y la configuración son de tipo point-and-click y no es necesario contar con programadores o consultores, por lo que el coste total de propiedad es sustancialmente menor.\n\nOptimizado para dispositivos móviles, Giva permite ver, administrar y priorizar tickets abiertos, así como realizar un seguimiento del tiempo trabajado en los tickets mediante dispositivos móviles o tablets. La aplicación móvil de Giva es conforme a HIPAA y está totalmente basada en navegador, por lo que no es necesario descargar ni instalar nada. \n\nEl cifrado conforme a HIPAA garantiza que todos los datos confidenciales de salud y registros médicos se gestionen de forma segura. Giva proporciona a todos los clientes la seguridad y la tranquilidad del cumplimiento de HIPAA sin costo adicional. \n\nEl centro de ayuda en la nube de Giva está diseñado para agilizar la gestión de tickets mediante la organización y priorización de tickets. Mide la satisfacción del cliente, el rendimiento del agente y la productividad del equipo desde una ubicación central. El panel de Giva proporciona gráficos y métricas en tiempo real para ayudar a supervisar de cerca toda la actividad del cliente y garantizar que no se pierda ninguna solicitud o problema. Giva ofrece herramientas para abordar los problemas más críticos primero y administrar todas las conversaciones a través de una única aplicación unificada. Optimiza los procesos con reglas comerciales, automatiza flujos de trabajo y proporciona asistencia en horario ininterrumpido a través de un portal de autoservicio y base de conocimiento de marca. \n\nLa solución de gestión de activos de Giva ofrece una base de datos de gestión de configuración (CMDB) que proporciona información precisa y actualizada sobre todos los activos, configuraciones de TI y activos personalizados. Esta base de datos proporciona una ubicación central desde la cual rastrear todas las interrelaciones entre activos, incidentes y problemas.  \n\nEl software de gestión de conocimiento de Giva ayuda a crear, categorizar y recuperar conocimiento para aumentar la resolución al primer contacto y permitir que el autoservicio disminuya el volumen de llamadas.  El software de gestión del cambio permite supervisar solicitudes de cambio y aprobaciones desde una sola pantalla para satisfacer todos los requisitos de cumplimiento, como la ley Sarbanes-Oxley (SOX).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3cab4f42-fed7-4874-99ec-26414625ce10.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/116599/giva-customer-service","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/116599/giva-customer-service#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":57,"ratingValue":4.9},"offers":{"price":"69","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Herramientas para social CRM","position":2,"item":"/directory/558/social-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent y Giva","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/91301/116599/liveagent/vs/giva-customer-service","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91301/116599/liveagent/vs/giva-customer-service#breadcrumblist"}]}
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