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description: Compara LiveAgent y Balto. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa LiveAgent y Balto | GetApp Colombia 2026
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# Comparar LiveAgent con Balto

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/91301/115567/liveagent/vs/balto

> Comparación detallada entre LiveAgent y Balto. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | LiveAgent | Balto |
| **Calificación general** | 4.7/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 1753 | 11 |
| **Precio inicial** | US$ 15,00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### LiveAgent

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la calidad
- Gestión del rendimiento
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Informes personalizables
- Ludificación
- Real-Time Data
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Supervisión de llamadas

### Balto

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la calidad
- Gestión del rendimiento
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Informes personalizables
- Ludificación
- Real-Time Data
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent)
- [Ver el perfil de Balto](https://www.getapp.com.co/software/115567/balto)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91301/115567/liveagent/vs/balto)

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## Datos estructurados

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Equipado con más de 180+ funciones de soporte, podrás vincular todos los canales de posibles tickets, como buscar correos electrónicos, comentarios de Facebook, tweets, formularios de contacto, chats en vivo o llamadas telefónicas.\n\nAlgunas de las características principales del servicio de soporte incluyen: Automatización, SLA, Casos de atención al cliente, Cuentas POP3, correos electrónicos automáticos, Departamentos, Prioridades, Estados, Etiquetas, Reglas, Enrutamiento de tickets, Mensajes enlatados/predefinidos, Macros, Plantillas de correo electrónico, Informes de rendimiento, Chats en vivo, Invitaciones de chat y Supervisión de sitios web, Integración de voz y grabación de llamadas, Integración de Facebook y Twitter, Portal de asistencia, Base de conocimiento, Foro y mucho más.\n\nLiveAgent está disponible en 40 idiomas y puede ser una licencia de SaaS o una licencia alojada localmente (instalada en tu propio servidor).\n\nLa infraestructura del servidor se encuentra en EE. UU., el Reino Unido y Japón para garantizar las respuestas de velocidad similares a Millenium Falcon y para apoyar las leyes locales (en particular para la UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Balto","description":"Balto es una solución basada en la nube para centros de atención telefónica, atención al cliente y ventas que se integra con los sistemas telefónicos existentes para ofrecer orientación a los representantes. El software utiliza inteligencia artificial y tecnología de reconocimiento de voz para supervisar las conversaciones en vivo e interpretar automáticamente el diálogo, dando a los representantes información instantánea en el momento óptimo. Esto se puede usar para ofrecer estrategias de ventas o asistencia, ya que Balto escucha para detectar los \"hitos\" conversacionales y usa listas de verificación para marcar visualmente su cumplimiento en tiempo real. Las alertas se pueden personalizar a fin de que los gerentes tengan flexibilidad para decidir los mensajes que verán los representantes, de modo que solo necesiten intervenir cuando sea necesario, y el aprendizaje se adapta a medida que los representantes adquieren más habilidades.\n\nBalto aplica una serie de protocolos para mantener la privacidad de las conversaciones. El software es capaz de filtrar e ignorar la información personal confidencial, ya que aplica un depurador de datos de PCI (sector de tarjetas de pagos, por sus siglas en inglés), PHI (información de salud protegida, por sus siglas en inglés) y PII (información de identificación personal, por sus siglas en inglés) para marcar dichos datos y nunca grabarlos en el disco. El almacenamiento basado en AWS, el cifrado de 256 bits, además de HTTP y TLS 1.2, también aseguran que los datos retenidos se alojen y transfieran con la confianza garantizada de un SLA. Otras medidas notables incluyen filtrado de IP y manejo de contraseñas de usuario con sal/cifrado hash. Además de capacitar y guiar a los representantes durante las sesiones de llamadas, Balto analiza la conversación y los resultados de las llamadas a fin de generar sugerencias basadas en el panel de control para su revisión por la gerencia del centro de atención telefónica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/03011a3c-0fdb-4850-83e9-1022044b7fde.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/115567/balto","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/115567/balto#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":11},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de servicio al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent y Balto","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/91301/115567/liveagent/vs/balto","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91301/115567/liveagent/vs/balto#breadcrumblist"}]}
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