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description: Compara LiveAgent y Playvox. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa LiveAgent y Playvox | GetApp Colombia 2026
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# Comparar LiveAgent con Playvox

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/91301/108425/liveagent/vs/playvox

> Comparación detallada entre LiveAgent y Playvox. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | LiveAgent | Playvox |
| **Calificación general** | 4.7/5 | 4.8/5 |
| **Total de opiniones** | 1786 | 109 |
| **Precio inicial** | US$ 15,00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### LiveAgent

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la calidad
- Gestión del rendimiento
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión

### Playvox

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la calidad
- Gestión del rendimiento
- Informes personalizables
- Modelos personalizables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión

## Enlaces

- [Ver el perfil de LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent)
- [Ver el perfil de Playvox](https://www.getapp.com.co/software/108425/playvox)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91301/108425/liveagent/vs/playvox)

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## Datos estructurados

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Equipado con más de 180+ funciones de soporte, podrás vincular todos los canales de posibles tickets, como buscar correos electrónicos, comentarios de Facebook, tweets, formularios de contacto, chats en vivo o llamadas telefónicas.\n\nAlgunas de las características principales del servicio de soporte incluyen: Automatización, SLA, Casos de atención al cliente, Cuentas POP3, correos electrónicos automáticos, Departamentos, Prioridades, Estados, Etiquetas, Reglas, Enrutamiento de tickets, Mensajes enlatados/predefinidos, Macros, Plantillas de correo electrónico, Informes de rendimiento, Chats en vivo, Invitaciones de chat y Supervisión de sitios web, Integración de voz y grabación de llamadas, Integración de Facebook y Twitter, Portal de asistencia, Base de conocimiento, Foro y mucho más.\n\nLiveAgent está disponible en 40 idiomas y puede ser una licencia de SaaS o una licencia alojada localmente (instalada en tu propio servidor).\n\nLa infraestructura del servidor se encuentra en EE. UU., el Reino Unido y Japón para garantizar las respuestas de velocidad similares a Millenium Falcon y para apoyar las leyes locales (en particular para la UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e3ca6119-950c-42d0-8a49-8de6508f4c74.jpeg","url":"https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1786},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Playvox","description":"Los paneles, las tarjetas de puntuación y los informes automatizados de Playvox envían el desempeño de los agentes y la inteligencia sobre la atención al cliente directamente a los gerentes, lo que les permite tomar decisiones oportunas basadas en datos reales cuantificables. \n\nUn agente motivado es un agente con mejor desempeño. Esta solución ofrece herramientas de motivación para mantener a tu fuerza laboral operando a niveles máximos. Tanto para agentes internos como para aquellos basados en BPO (externalización de procesos de negocio, por sus siglas en inglés), se proporciona un muro social e instituye un programa de reconocimiento de incentivos, que permite a los gerentes otorgar puntos de karma por un buen desempeño y un catálogo de recompensas online para que los agentes ganen premios.  \n\nCon Playvox, los gerentes y capacitadores pueden crear automatizaciones de flujo de trabajo personalizadas y repetibles para diferentes grupos de agentes con el fin de acelerar el entrenamiento de los agentes. Con capacidades inteligentes mediante suposiciones de tipo \"Si esto es así, entonces haz esto\", puedes incorporar de manera fácil, eficiente y uniforme nuevos agentes, enseñar a los de alto desempeño una nueva habilidad, volver a capacitar al personal que está por debajo del nivel y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb1a1a78-4941-464c-aa14-9bdcc52cd2d9.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/108425/playvox","@id":"https://www.getapp.com.co/software/108425/playvox#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":109},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91301/108425/liveagent/vs/playvox#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Herramientas para social CRM","position":2,"item":"/directory/558/social-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent y Playvox","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/91301/108425/liveagent/vs/playvox","@type":"ListItem"}]}]}
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