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description: Compara LiveAgent y Aspect Unified IP. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa LiveAgent y Aspect Unified IP | GetApp Colombia 2026
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# Comparar LiveAgent con Aspect Unified IP

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/91301/108205/liveagent/vs/aspect-unified-ip

> Comparación detallada entre LiveAgent y Aspect Unified IP. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | LiveAgent | Aspect Unified IP |
| **Calificación general** | 4.7/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 1787 | 69 |
| **Precio inicial** | US$ 15,00 | US$ 90,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación |

## Funcionalidades clave

### LiveAgent

- Alerts/Escalation
- CRM
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Distribución de correo electrónico
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de clientes
- Gestión de contactos
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión del rendimiento
- Grabación de llamadas
- Portal de clientes
- Seguimiento de llamadas

### Aspect Unified IP

- Alerts/Escalation
- CRM
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de contactos
- Gestión del rendimiento
- Grabación de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de LiveAgent](https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent)
- [Ver el perfil de Aspect Unified IP](https://www.getapp.com.co/software/108205/aspect-unified-ip)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91301/108205/liveagent/vs/aspect-unified-ip)

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## Datos estructurados

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Equipado con más de 180+ funciones de soporte, podrás vincular todos los canales de posibles tickets, como buscar correos electrónicos, comentarios de Facebook, tweets, formularios de contacto, chats en vivo o llamadas telefónicas.\n\nAlgunas de las características principales del servicio de soporte incluyen: Automatización, SLA, Casos de atención al cliente, Cuentas POP3, correos electrónicos automáticos, Departamentos, Prioridades, Estados, Etiquetas, Reglas, Enrutamiento de tickets, Mensajes enlatados/predefinidos, Macros, Plantillas de correo electrónico, Informes de rendimiento, Chats en vivo, Invitaciones de chat y Supervisión de sitios web, Integración de voz y grabación de llamadas, Integración de Facebook y Twitter, Portal de asistencia, Base de conocimiento, Foro y mucho más.\n\nLiveAgent está disponible en 40 idiomas y puede ser una licencia de SaaS o una licencia alojada localmente (instalada en tu propio servidor).\n\nLa infraestructura del servidor se encuentra en EE. UU., el Reino Unido y Japón para garantizar las respuestas de velocidad similares a Millenium Falcon y para apoyar las leyes locales (en particular para la UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e3ca6119-950c-42d0-8a49-8de6508f4c74.jpeg","url":"https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91301/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1787,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Aspect Unified IP","description":"Aspect Unified IP es una plataforma de atención al cliente unificada y omnicanal para centros de contacto, que incluye distribución automática de llamadas, marcador saliente, herramientas de optimización de campañas y mucho más. El sistema integra el contacto de correo electrónico, chat web, llamadas de voz, mensajería instantánea (IM) y SMS con mezcla multicanal que permite a los agentes trabajar en múltiples tipos de interacción desde una sola estación de trabajo.\n\nEl sistema de distribución automática de llamadas (ACD) de Aspect Unified IP permite a los usuarios aplicar un único conjunto de reglas comerciales en todos los canales, para priorizar dinámicamente las comunicaciones entrantes en una sola cola y enrutarlas a agentes según las condiciones del sistema y las estadísticas de cola en tiempo real. Se admite el enrutamiento basado en las habilidades y el enrutamiento empresarial contextual y se puede utilizar la recuperación específica del agente para enrutar el contacto de un cliente con el agente que maneja la interacción inicial. La mezcla multicanal permite a los agentes manejar otras tareas cuando el tráfico entrante es bajo, lo que incluye el cambio entre el trato con llamadas entrantes y salientes sin necesidad de iniciar sesión en diferentes campañas o servicios de ACD.\n\nPara llamadas salientes, Aspect Unified IP incluye un marcador saliente que admite múltiples modos de marcación, entre los que se incluyen: manual, vista previa, automático, precisión, predictivo y masivo. Se puede usar una gama de parámetros de ritmo para controlar la velocidad de marcación, como la duración del servicio de objetivos, el tiempo o el porcentaje, la proporción de llamada a agente, las llamadas transitorias predictivas, la tasa de aciertos esperados, la tolerancia de abandono y muchos más. Las herramientas de optimización de campañas y listas se incluyen para ayudar a los usuarios a crear estrategias de contacto exitosas, utilizando criterios personalizables y reglas comerciales para priorizar registros y determinar qué registros deben intentar los agentes y en qué orden. Aspect Unified IP también proporciona a los usuarios inteligencia comercial procesable a través de informes históricos y en tiempo real.","url":"https://www.getapp.com.co/software/108205/aspect-unified-ip","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/108205/aspect-unified-ip#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":69,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"90","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91301/108205/liveagent/vs/aspect-unified-ip#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Soluciones para comunicaciones unificadas","position":2,"item":"/directory/599/unified-communications/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent y Aspect Unified IP","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/91301/108205/liveagent/vs/aspect-unified-ip","@type":"ListItem"}]}]}
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