---
description: Compara Five9 y Enreach Omnichannel. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparativa Five9 y Enreach Omnichannel | GetApp Colombia 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para VoIP](/directory/107/voip/software) > [Five9 \<span\>y\</span\> Enreach Omnichannel](https://www.getapp.com.co/compare/91276/2048527/five9/vs/omnichannel-contact-center)

# Comparar Five9 con Enreach Omnichannel

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/91276/2048527/five9/vs/omnichannel-contact-center

> Comparación detallada entre Five9 y Enreach Omnichannel. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Five9 | Enreach Omnichannel |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 5.0/5 |
| **Total de opiniones** | 481 | 1 |
| **Precio inicial** | US$ 159,00 | - |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación | En directo en línea |

## Funcionalidades clave

### Five9

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Etiquetado de llamadas
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación automática
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Real-Time Data
- Registro de llamadas
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

### Enreach Omnichannel

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Etiquetado de llamadas
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación automática
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Real-Time Data
- Registro de llamadas
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Five9](https://www.getapp.com.co/software/91276/five9)
- [Ver el perfil de Enreach Omnichannel](https://www.getapp.com.co/software/2048527/omnichannel-contact-center)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91276/2048527/five9/vs/omnichannel-contact-center)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa Five9 y Enreach Omnichannel | GetApp Colombia 2026","description":"Compara Five9 y Enreach Omnichannel. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.","url":"https://www.getapp.com.co/compare/91276/2048527/five9/vs/omnichannel-contact-center","about":[{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/91276/five9#software"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/2048527/omnichannel-contact-center#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91276/2048527/five9/vs/omnichannel-contact-center#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91276/2048527/five9/vs/omnichannel-contact-center#webpage","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#website"},"inLanguage":"es-CO"},{"name":"Five9","description":"Five9 es una solución de centro de contacto y centro de atención telefónica impulsada por inteligencia artificial. La solución basada en la nube proporciona herramientas omnicanal, que incluyen administración de llamadas entrantes y salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, chat, atención al cliente social, ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés) y más.\n\nFive9 es una solución de centro de contacto en la nube que lleva el poder de la IA práctica a miles de centros de atención telefónica de todo el mundo. Desde 2001, Five9 ayuda a los clientes a crear excelentes experiencias omnicanal para sus clientes. Triplica el tiempo de conversación de los agentes con los marcadores inteligentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para garantizar que la próxima oportunidad esté disponible cuando el siguiente agente esté listo. Utiliza el enrutamiento inteligente para derivar las llamadas a los agentes correctos y obtener los datos de intención del cliente para predecir cuáles son los mejores pasos que deben dar los agentes. Ofrece opciones intuitivas de autoservicio con la función IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) de Five9. \n\nFive9 lleva la IA práctica a los centros de contacto para aumentar la eficacia y la eficiencia de los agentes y crear excelentes experiencias para los clientes, siempre y en todos los canales: teléfono, chat, móvil, correo electrónico y redes sociales, entre otros. Utiliza el enrutamiento inteligente para garantizar que la llamada llegue al agente correcto y utiliza los datos de intención del cliente para brindar a los agentes los mejores pasos que deben tomar incluso antes de que atiendan el teléfono. Ofrece a los clientes opciones de autoservicio intuitivas para los problemas comunes con un sistema IVR fácil de configurar, de modo que los agentes puedan concentrarse en las interacciones de alto valor. \n\nMejora el tiempo de conversación de los agentes con cuatro modos de marcación diferentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para que los agentes puedan pasar más tiempo hablando con los clientes potenciales en vivo. Los tableros visualmente dinámicos ofrecen informes y analíticas históricos y en tiempo real para que los usuarios estén siempre al tanto del rendimiento de su centro de contacto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/91276/five9","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91276/five9#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":481},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"Enreach Omnichannel","description":"Cloud Contact Center, de masvoz, es una plataforma de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones a través de diversos canales de comunicación, como SMS, teléfono, web, WhatsApp y Webchat. \n\nLa aplicación incluye un bot que responde automáticamente a las llamadas o mensajes y conecta a los usuarios con los agentes adecuados. Cloud Contact Center permite a los profesionales de marketing crear, evaluar, gestionar y ejecutar campañas de marketing con guiones, configuraciones y listas de llamadas personalizados. Los usuarios pueden automatizar los procesos de gestión de clientes potenciales, activar números de teléfono alternativos y configurar la devolución de llamadas. Con su panel de estadísticas personalizable, los supervisores pueden programar informes, controlar el tiempo de los agentes y supervisar las conversaciones en tiempo real. \n\nCloud Contact Center ofrece integración con diversas plataformas de terceros, como Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Kustomer, HubSpot, Bitrix 24 y más. Facilita la distribución automática de llamadas según múltiples criterios como calendario, lista de contactos, dispositivo, origen geográfico y estado del agente. Con su función de IVR (reconocimiento de voz interactivo, por sus siglas en inglés), las empresas pueden gestionar las llamadas entrantes y resolver las consultas comunes a través del reconocimiento de voz y la detección de palabras.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7a90677a-f000-4cc1-99c0-8e5028d9f539.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/2048527/omnichannel-contact-center","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/2048527/omnichannel-contact-center#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":1},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91276/2048527/five9/vs/omnichannel-contact-center#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para VoIP","position":2,"item":"/directory/107/voip/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9 y Enreach Omnichannel","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/91276/2048527/five9/vs/omnichannel-contact-center","@type":"ListItem"}]}]}
</script>