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description: Compara Five9 y ZIWO. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Five9 y ZIWO | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Five9 con ZIWO

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> Comparación detallada entre Five9 y ZIWO. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Five9 | ZIWO |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.6/5 |
| **Total de opiniones** | 484 | 109 |
| **Precio inicial** | US$ 159,00 | US$ 40,00 |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Five9

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Etiquetado de llamadas
- Gestión de la calidad
- Grabación a demanda
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

### ZIWO

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Etiquetado de llamadas
- Gestión de la calidad
- Grabación a demanda
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Five9](https://www.getapp.com.co/software/91276/five9)
- [Ver el perfil de ZIWO](https://www.getapp.com.co/software/131291/ziwo)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91276/131291/five9/vs/ziwo)

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## Datos estructurados

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La solución basada en la nube proporciona herramientas omnicanal, que incluyen administración de llamadas entrantes y salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, chat, atención al cliente social, ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés) y más.\n\nFive9 es una solución de centro de contacto en la nube que lleva el poder de la IA práctica a miles de centros de atención telefónica de todo el mundo. Desde 2001, Five9 ayuda a los clientes a crear excelentes experiencias omnicanal para sus clientes. Triplica el tiempo de conversación de los agentes con los marcadores inteligentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para garantizar que la próxima oportunidad esté disponible cuando el siguiente agente esté listo. Utiliza el enrutamiento inteligente para derivar las llamadas a los agentes correctos y obtener los datos de intención del cliente para predecir cuáles son los mejores pasos que deben dar los agentes. Ofrece opciones intuitivas de autoservicio con la función IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) de Five9. \n\nFive9 lleva la IA práctica a los centros de contacto para aumentar la eficacia y la eficiencia de los agentes y crear excelentes experiencias para los clientes, siempre y en todos los canales: teléfono, chat, móvil, correo electrónico y redes sociales, entre otros. Utiliza el enrutamiento inteligente para garantizar que la llamada llegue al agente correcto y utiliza los datos de intención del cliente para brindar a los agentes los mejores pasos que deben tomar incluso antes de que atiendan el teléfono. Ofrece a los clientes opciones de autoservicio intuitivas para los problemas comunes con un sistema IVR fácil de configurar, de modo que los agentes puedan concentrarse en las interacciones de alto valor. \n\nMejora el tiempo de conversación de los agentes con cuatro modos de marcación diferentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para que los agentes puedan pasar más tiempo hablando con los clientes potenciales en vivo. Los tableros visualmente dinámicos ofrecen informes y analíticas históricos y en tiempo real para que los usuarios estén siempre al tanto del rendimiento de su centro de contacto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/91276/five9","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91276/five9#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":484,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"ZIWO","description":"ZIWO es una plataforma de centro de atención telefónica basada en la nube. Está diseñada para ayudar a los equipos de ventas, marketing, asistencia al cliente y desarrolladores a comunicarse con los clientes a través de agentes reales o virtuales. Entre sus características, se incluyen integración de CRM, marcación automática, números de teléfonos virtuales, colas de llamadas, registro de llamadas y más.\n\nZIWO permite a los administradores de centros de atención telefónica contratar y administrar agentes desde cualquier parte del mundo mediante la interfaz basada en la Web. Con la interfaz de RTC (comunicación en tiempo real, por sus siglas en inglés), los empleados pueden administrar el inicio de sesión, las transferencias y los estados, lo que permite a los administradores disponer de información general completa y actualizada sobre la actividad del agente, más allá de su ubicación geográfica. La función de agente de roaming permite a los empleados trabajar de forma remota al utilizar la plataforma ZIWO o un teléfono web para que los equipos puedan continuar trabajando y comunicarse fuera del entorno de la oficina. \n\nCon ZIWO, se puede realizar un seguimiento de las llamadas entrantes y organizar el flujo de llamadas mediante el enrutamiento inteligente según el idioma, los servicios requeridos, la prioridad y más. Las llamadas entrantes se pueden categorizar como VIP (personas muy importantes, por sus siglas en inglés) o lista negra. Además se pueden aplicar escenarios dedicados cuando se reciben llamadas desde estos números. Con widgets prediseñados para números de agentes, llamadas contestadas frente a agentes registrados, rendimiento, reacción ante las llamadas y cifras de FCR (resolución de la primera llamada, por sus siglas en inglés), los administradores pueden ver, en tiempo real, las estadísticas y la información sobre el rendimiento y el volumen de las llamadas, lo que les permite realizar cambios en los niveles de personal, de ser necesario. \n\nCon la visualización emergente sobre la información de la persona que llama, los agentes pueden ver el estado detallado de las llamadas entrantes. Esto garantiza que los agentes estén al tanto del motivo del bloqueo, el desvío o la priorización de las llamadas. Además, se puede realizar un seguimiento del historial de llamadas en el cuadro de diálogo de llamadas con el fin de disponer de información general sobre el historial de comunicaciones, en caso de que se requiera más detalles en el futuro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7972bae5-5881-424d-bec8-c9a9257c7a39.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/131291/ziwo","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/131291/ziwo#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":109,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"40","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91276/131291/five9/vs/ziwo#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Programas para grabar llamadas","position":2,"item":"/directory/935/call-recording/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9 y ZIWO","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/91276/131291/five9/vs/ziwo","@type":"ListItem"}]}]}
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