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description: Compara Five9 y Microsoft Teams. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Five9 y Microsoft Teams | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Five9 con Microsoft Teams

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/91276/105615/five9/vs/microsoft-teams

> Comparación detallada entre Five9 y Microsoft Teams. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Five9 | Microsoft Teams |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 481 | 11019 |
| **Precio inicial** | US$ 159,00 | US$ 4,00 |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación | En directo en línea, Documentación |

## Funcionalidades clave

### Five9

- API
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Desvío de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Grabación
- Grabación de la pantalla
- Grabación de llamadas
- Integración de redes sociales
- Mensaje de voz
- Panel de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Videoconferencia

### Microsoft Teams

- API
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Desvío de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Grabación
- Grabación de la pantalla
- Grabación de llamadas
- Integración de redes sociales
- Mensaje de voz
- Panel de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Videoconferencia

## Enlaces

- [Ver el perfil de Five9](https://www.getapp.com.co/software/91276/five9)
- [Ver el perfil de Microsoft Teams](https://www.getapp.com.co/software/105615/microsoft-teams)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91276/105615/five9/vs/microsoft-teams)

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## Datos estructurados

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La solución basada en la nube proporciona herramientas omnicanal, que incluyen administración de llamadas entrantes y salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, chat, atención al cliente social, ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés) y más.\n\nFive9 es una solución de centro de contacto en la nube que lleva el poder de la IA práctica a miles de centros de atención telefónica de todo el mundo. Desde 2001, Five9 ayuda a los clientes a crear excelentes experiencias omnicanal para sus clientes. Triplica el tiempo de conversación de los agentes con los marcadores inteligentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para garantizar que la próxima oportunidad esté disponible cuando el siguiente agente esté listo. Utiliza el enrutamiento inteligente para derivar las llamadas a los agentes correctos y obtener los datos de intención del cliente para predecir cuáles son los mejores pasos que deben dar los agentes. Ofrece opciones intuitivas de autoservicio con la función IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) de Five9. \n\nFive9 lleva la IA práctica a los centros de contacto para aumentar la eficacia y la eficiencia de los agentes y crear excelentes experiencias para los clientes, siempre y en todos los canales: teléfono, chat, móvil, correo electrónico y redes sociales, entre otros. Utiliza el enrutamiento inteligente para garantizar que la llamada llegue al agente correcto y utiliza los datos de intención del cliente para brindar a los agentes los mejores pasos que deben tomar incluso antes de que atiendan el teléfono. Ofrece a los clientes opciones de autoservicio intuitivas para los problemas comunes con un sistema IVR fácil de configurar, de modo que los agentes puedan concentrarse en las interacciones de alto valor. \n\nMejora el tiempo de conversación de los agentes con cuatro modos de marcación diferentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para que los agentes puedan pasar más tiempo hablando con los clientes potenciales en vivo. Los tableros visualmente dinámicos ofrecen informes y analíticas históricos y en tiempo real para que los usuarios estén siempre al tanto del rendimiento de su centro de contacto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/91276/five9","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91276/five9#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":481,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"Microsoft Teams","description":"Microsoft Teams es un espacio de trabajo basado en chat dentro de Office 365, que permite a los usuarios ver y colaborar en documentos directamente dentro de la aplicación, participar en llamadas en conferencia de voz y video y ver historiales completos de conversaciones e hilos de conversación al estilo de correo electrónico, entre otros.\n\nMicrosoft Teams se puede personalizar para adaptarlo a cada equipo, ya que los usuarios pueden crear pestañas para los documentos a los que acceden con frecuencia o los servicios en la nube que usan regularmente. Las integraciones con Word, PowerPoint, Excel, OneNote, SharePoint, Power BI, Delve y Planner están incorporadas en Microsoft Teams, lo que permite a los usuarios acceder y colaborar en una variedad de archivos. La integración con Skype Empresarial facilita las llamadas de conferencia de video y voz entre usuarios, se pueden usar conectores para extraer notificaciones y actualizaciones de una variedad de servicios de terceros, incluidos GitHub y Twitter y también se admite Microsoft Bot Framework, que lleva bots inteligentes al entorno del equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8b9f520b-7799-44cf-be24-8cca4fccf496.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/105615/microsoft-teams","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/105615/microsoft-teams#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":11019,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"4","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para VoIP","position":2,"item":"/directory/107/voip/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9 y Microsoft Teams","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/91276/105615/five9/vs/microsoft-teams","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91276/105615/five9/vs/microsoft-teams#breadcrumblist"}]}
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