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description: Compara Five9 y Verint Workforce Management. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Five9 y Verint Workforce Management | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Five9 con Verint Workforce Management

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/91276/101567/five9/vs/verint-workforce-management

> Comparación detallada entre Five9 y Verint Workforce Management. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Five9 | Verint Workforce Management |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.2/5 |
| **Total de opiniones** | 481 | 19 |
| **Precio inicial** | US$ 159,00 | - |
| **Prueba gratis** | No | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7 |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Five9

- API
- Alertas y notificaciones
- Chat y mensajería
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión del conocimiento
- Gestión del rendimiento
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Planificación de personal
- Previsión de trabajo
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Third-Party Integrations

### Verint Workforce Management

- API
- Alertas y notificaciones
- Chat y mensajería
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión del conocimiento
- Gestión del rendimiento
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Planificación de personal
- Previsión de trabajo
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Third-Party Integrations

## Enlaces

- [Ver el perfil de Five9](https://www.getapp.com.co/software/91276/five9)
- [Ver el perfil de Verint Workforce Management](https://www.getapp.com.co/software/101567/verint-workforce-management)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/91276/101567/five9/vs/verint-workforce-management)

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## Datos estructurados

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La solución basada en la nube proporciona herramientas omnicanal, que incluyen administración de llamadas entrantes y salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, chat, atención al cliente social, ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés) y más.\n\nFive9 es una solución de centro de contacto en la nube que lleva el poder de la IA práctica a miles de centros de atención telefónica de todo el mundo. Desde 2001, Five9 ayuda a los clientes a crear excelentes experiencias omnicanal para sus clientes. Triplica el tiempo de conversación de los agentes con los marcadores inteligentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para garantizar que la próxima oportunidad esté disponible cuando el siguiente agente esté listo. Utiliza el enrutamiento inteligente para derivar las llamadas a los agentes correctos y obtener los datos de intención del cliente para predecir cuáles son los mejores pasos que deben dar los agentes. Ofrece opciones intuitivas de autoservicio con la función IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) de Five9. \n\nFive9 lleva la IA práctica a los centros de contacto para aumentar la eficacia y la eficiencia de los agentes y crear excelentes experiencias para los clientes, siempre y en todos los canales: teléfono, chat, móvil, correo electrónico y redes sociales, entre otros. Utiliza el enrutamiento inteligente para garantizar que la llamada llegue al agente correcto y utiliza los datos de intención del cliente para brindar a los agentes los mejores pasos que deben tomar incluso antes de que atiendan el teléfono. Ofrece a los clientes opciones de autoservicio intuitivas para los problemas comunes con un sistema IVR fácil de configurar, de modo que los agentes puedan concentrarse en las interacciones de alto valor. \n\nMejora el tiempo de conversación de los agentes con cuatro modos de marcación diferentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para que los agentes puedan pasar más tiempo hablando con los clientes potenciales en vivo. Los tableros visualmente dinámicos ofrecen informes y analíticas históricos y en tiempo real para que los usuarios estén siempre al tanto del rendimiento de su centro de contacto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/91276/five9","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91276/five9#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":481,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"Verint Workforce Management","description":"Verint Workforce Optimization es un conjunto integrado de herramientas para ayudar a los centros de llamadas y las organizaciones orientadas al servicio al cliente a analizar y evaluar el rendimiento operativo, los flujos de trabajo individuales y los niveles de atención al cliente. El software ofrece una serie de herramientas de gestión de aprendizaje y capacitación de empleados para optimizar el rendimiento en función de estos análisis y evaluaciones. \n\nVerint Workforce Optimization forma parte de la familia de productos de gestión de personal de Verint y es una combinación de productos y servicios de sus otras soluciones. Las características incluyen grabación de llamadas y pantallas, análisis de procesos de escritorio para captar cómo utilizan las aplicaciones de escritorio los empleados, gestión de lecciones de aprendizaje electrónico, flujos de trabajo de entrenamiento, cuadros de mando y herramientas de gestión del rendimiento y evaluación de calidad multicanal. \n\nVerint Workforce Optimization también incluye herramientas de identificación de autenticación y prevención de fraudes, como la biometría de voz pasiva y análisis predictivo para identificar a las personas que llaman de manera fraudulenta. Además de optimizar el rendimiento, la solución también incluye herramientas de gestión de la fuerza laboral, como la planificación y previsión del personal, para planificar y utilizar los recursos de forma estratégica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3b6ef7cf-f644-41bd-a56a-4e35ecec4996.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/101567/verint-workforce-management","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/101567/verint-workforce-management#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":19,"ratingValue":4.2},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Chrome, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Programas para grabar llamadas","position":2,"item":"/directory/935/call-recording/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9 y Verint Workforce Management","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/91276/101567/five9/vs/verint-workforce-management","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/91276/101567/five9/vs/verint-workforce-management#breadcrumblist"}]}
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