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description: Compara Bitrix24 y Freshdesk Omni. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Bitrix24 y Freshdesk Omni | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Bitrix24 con Freshdesk Omni

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/90602/2069229/bitrix24/vs/freshworks-customer-service-suite

> Comparación detallada entre Bitrix24 y Freshdesk Omni. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Bitrix24 | Freshdesk Omni |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 3.6/5 |
| **Total de opiniones** | 990 | 5 |
| **Precio inicial** | US$ 69,00 | US$ 29,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | Seminarios web, Documentación, Vídeos | Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Bitrix24

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis predictivo
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Cálculos de precios y costes
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Gestión de comentarios
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de interacciones
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones

### Freshdesk Omni

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis predictivo
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Gestión de comentarios
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de interacciones
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones

## Enlaces

- [Ver el perfil de Bitrix24](https://www.getapp.com.co/software/90602/bitrix24)
- [Ver el perfil de Freshdesk Omni](https://www.getapp.com.co/software/2069229/freshworks-customer-service-suite)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/90602/2069229/bitrix24/vs/freshworks-customer-service-suite)

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## Datos estructurados

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Bitrix24 ofrece a los usuarios herramientas como CRM, gestión de documentos, tareas, gestión del tiempo y gestión de proyectos integradas en un entorno de estilo social que incorpora perfiles de usuarios, gustos, comentarios, mensajería instantánea y uso compartido de contenido.\n\nBitrix24 tiene como objetivo proporcionar una solución práctica para administrar una empresa en línea. Desde el marcado de tarjeta al inicio del día hasta las tareas, el procesamiento de ventas y la finalización del día con la creación de informes, existen herramientas flexibles y precisas para manejar cada operación. \n\nMás de 10 millones de empresas en 186 países confían en Bitrix24. \n\nBitrix24 simplifica las comunicaciones con funciones sociales como los \"me gusta\" y los comentarios y procesos automatizados como notificaciones, suscripciones a discusiones o grupos e informes asistidos. \n\nEsta plataforma progresiva une módulos robustos que realizan la gama completa de los servicios de intranet:\n— Grupos de trabajo (proyectos) con tareas, calendarios, archivos, wiki, galería de fotos y conversaciones\n— Servicios de la empresa, tales como estructura visual, lista de ausentes, informes de tareas y horas de trabajo, directorio de empleados\n— Herramientas de gestión del tiempo con mecanismo de ingresos/salidas, planificador diario e informes de trabajo regulares\n— Función de planificación de tiempo con calendarios, planificador de eventos y administrador de reuniones (sincronización con CalDAV y Outlook)       \n— Bibliotecas de documentos con sistemas de permisos flexibles, control de versiones y asistencia WebDAV\n— Búsqueda social que cubre todos los objetos del sistema, incluidos los documentos cargados, tareas y eventos Los resultados se ajustan a los permisos de acceso;\n— CRM con integración de correo electrónico y herramientas visuales de construcción de procesos comerciales\n\nAl conectar estas poderosas herramientas en una capa social altamente intuitiva, Bitrix24 proporciona una solución ideal para pequeñas empresas y adecuada para organizaciones de cualquier tamaño.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/55374fdb-657d-427a-9fdc-ecf7fc8ab483.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/90602/bitrix24","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/90602/bitrix24#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":990,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"69","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshdesk Omni","description":"Freshworks Customer Service Suite fomenta la colaboración poderosa entre los equipos de primera línea y de back-office en problemas complejos. Para ello, rompe silos, permite una distribución fluida de los conocimientos y comparte el contexto completo para que la resolución de problemas sea más rápida. Los agentes pueden gestionar eficazmente las tareas y conversaciones internas mediante hilos privados e integraciones con herramientas de colaboración populares, como Slack y Teams. Esto promueve la resolución eficiente de problemas. \n\nEl paquete ofrece capacidades de gestión unificada de datos y creación de informes, lo que permite a los líderes acceder a los datos completos y centralizados con facilidad. Con la ayuda de la IA, los líderes pueden crear y navegar de manera eficiente por informes complejos, identificar áreas de mejora, obtener información clave y mejorar la eficiencia operativa mediante recomendaciones de optimización que aparecen automáticamente en tu página de inicio personalizada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bcc5aa36-4db7-4eeb-a4a6-7355fd349404.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/2069229/freshworks-customer-service-suite","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/2069229/freshworks-customer-service-suite#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":5,"ratingValue":3.6},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software CRM","position":2,"item":"/directory/230/crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24 y Freshdesk Omni","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/90602/2069229/bitrix24/vs/freshworks-customer-service-suite","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/90602/2069229/bitrix24/vs/freshworks-customer-service-suite#breadcrumblist"}]}
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