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description: Compara Help Scout y Gladly. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Help Scout y Gladly | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Help Scout con Gladly

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/90462/106673/help-scout/vs/gladly

> Comparación detallada entre Help Scout y Gladly. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Help Scout | Gladly |
| **Calificación general** | 4.6/5 | 4.8/5 |
| **Total de opiniones** | 226 | 139 |
| **Precio inicial** | US$ 55,00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En directo en línea, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Help Scout

- API
- Acceso móvil
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de marca personalizable
- Customer Communication
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Macros y modelos de respuestas
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones

### Gladly

- API
- Acceso móvil
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de marca personalizable
- Customer Communication
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Macros y modelos de respuestas
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones

## Enlaces

- [Ver el perfil de Help Scout](https://www.getapp.com.co/software/90462/help-scout)
- [Ver el perfil de Gladly](https://www.getapp.com.co/software/106673/gladly)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/90462/106673/help-scout/vs/gladly)

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## Datos estructurados

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Help Scout ayuda a que las tareas repetibles se realicen fácilmente con flujos de trabajo. Incluye un sistema de automatización sencillo basado en la lógica if/then. Las funciones de colaboración mantienen a todos en la misma sintonía.\n\nLa función de detección de colisiones permite a los usuarios ver en tiempo real quién está accediendo o respondiendo. Con las notas y menciones, los usuarios pueden colaborar de forma privada. Usa el etiquetado para clasificar conversaciones o activar automatizaciones y aprovecha las respuestas guardadas para acceder en un par de clics a las respuestas más comunes. Help Scout permite a los usuarios automatizar todas las acciones, enviar respuestas masivas y crear carpetas personalizadas. \n\nLa creación de informes y las analíticas permiten a los usuarios medir el rendimiento del equipo, detectar tendencias para evitar problemas y supervisar la felicidad del cliente, todo ello sin abrir una sola hoja de cálculo de Excel. Help Scout se integra a la perfección con servicios como Olark y Snap Engage para almacenar automáticamente cada chat en el perfil del cliente. La solución es compatible con más de 50 servicios de buzón de voz.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/de93d212-06cf-4bca-96b0-1022bff1acf4.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/90462/help-scout","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/90462/help-scout#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":226,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Gladly","description":"Gladly es una plataforma de atención al cliente basada en la nube ofrecida por Gladly Software, Inc., una empresa de San Francisco, Estados Unidos. Esta solución es utilizada por diversas empresas B2C en múltiples sectores, como eCommerce, comercio minorista, hostelería, viajes, seguros y servicios financieros. Gladly centraliza todas las interacciones entre una organización y sus clientes y ayuda a las empresas a reducir la dependencia de un solo agente para responder a las consultas de los clientes.\n\nGladly ayuda a las empresas a reconocer a los clientes mediante la integración de las conversaciones que tienen lugar en diversos canales, como correo electrónico, SMS, voz, redes sociales y chat. El acceso a todo el historial de conversaciones permite a cualquier agente de atención al cliente reanudar las interacciones con un cliente desde el mismo punto en que se terminó anteriormente una conversación con otro agente. \n\nLas robustas funciones de enrutamiento y puesta en cola de espera ayudan a transferir clientes al agente correcto, que puede colaborar con otros colegas para resolver las consultas en un tiempo mínimo. La solución permite que varios agentes trabajen en paralelo para tomar diferentes tareas, resolver problemas y responder llamadas. El software también ayuda a llevar un seguimiento de las métricas operativas, como los tiempos de respuesta del correo electrónico, los tiempos de llamada, los tiempos de espera y los temas de conversación. La herramienta tiene una interfaz fácil de usar que ayuda en la formación rápida de los agentes. Gladly está respaldado por las firmas de capital de riesgo NEA y Greylock.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/71e82bfb-71b8-4819-826c-6c23d03c49fe.jpeg","url":"https://www.getapp.com.co/software/106673/gladly","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/106673/gladly#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":139,"ratingValue":4.8},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de servicio al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout y Gladly","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/90462/106673/help-scout/vs/gladly","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/90462/106673/help-scout/vs/gladly#breadcrumblist"}]}
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