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description: Compara TeamSupport y Kapta. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa TeamSupport y Kapta | GetApp Colombia 2026
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# Comparar TeamSupport con Kapta

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/8670/102591/teamsupport/vs/kapta

> Comparación detallada entre TeamSupport y Kapta. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | TeamSupport | Kapta |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.0/5 |
| **Total de opiniones** | 848 | 1 |
| **Precio inicial** | US$ 45,00 | US$ 49,00 |
| **Prueba gratis** | No | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Asistencia telefónica |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | Vídeos |

## Funcionalidades clave

### TeamSupport

- API
- Alertas de cuenta
- Base de datos de clientes
- CRM
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de casos
- Gestión de cuentas
- Gestión de inventarios
- Gestión de tareas
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Mensajería SMS
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Participación del cliente
- Portal de clientes

### Kapta

- API
- Base de datos de clientes
- CRM
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Gestión de cuentas
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Participación del cliente

## Enlaces

- [Ver el perfil de TeamSupport](https://www.getapp.com.co/software/8670/teamsupport)
- [Ver el perfil de Kapta](https://www.getapp.com.co/software/102591/kapta)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/8670/102591/teamsupport/vs/kapta)

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## Datos estructurados

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Recupera la visibilidad de los clientes y asocia los tickets a las empresas. La base de datos de clientes fácil de usar incluye relaciones dependientes, SLA personalizables e índice de salud del cliente para gestionar tickets en múltiples niveles, disminuir los costes de asistencia y mejorar la experiencia del cliente.  \n\nAdiós al intercambio de correos electrónicos intentando dilucidar cuál es el problema. El chat en vivo incorporado con video y grabación de pantalla facilitan la comunicación con los clientes para que puedas resolver los problemas más rápidamente. Llega algo mejor. Prueba las herramientas de colaboración centradas en B2B, creación de informes avanzados, productos e inventario, autoservicio para clientes, integraciones nativas y más.\n\nLlega algo mejor. Prueba las herramientas de colaboración centradas en B2B, creación de informes avanzados, productos e inventario, autoservicio para clientes, integraciones nativas y más.\n\nLa completa base de datos de clientes permite ver todas las interacciones con los clientes, no solo los tickets individuales.  Gestiona clientes a nivel de empresa o contacto en lugar de solo visualizar una colección de tickets.  Cuando un cliente te contacta, la solución muestra inmediatamente quién más de esa empresa se ha contactado y qué productos tienen actualmente. Así es posible ayudar a los clientes de manera proactiva en lugar de reaccionar a las solicitudes de help desk. La función de tickets relacionados permite, incluso, referenciar casos separados entre sí.\n\nLos SLA personalizables son flexibles para cubrir múltiples SLA por empresa o producto. Tienen en cuenta las zonas horarias y los días festivos y descansos según criterios establecidos para que nunca vuelvas a incumplir un acuerdo de servicio.\n\nLa colaboración interna en tiempo real brinda visibilidad a todos los integrantes del equipo para resolver los problemas más complicados, compartir información sobre clientes o tickets e informar a los comerciales y desarrolladores del producto para gestionar mejor los incidentes.\n\nLas grabaciones de pantalla y video totalmente integradas permiten a los agentes enviar instrucciones detalladas y crear videos de formación para la base de conocimientos o hacer que los clientes hagan grabaciones de sus pantallas para mostrar el problema exacto que tienen.\n\nEl desvío inteligente de solicitudes sugiere de forma automática artículos de la base de conocimientos cuando el cliente comienza a describir el problema, lo que a menudo facilita su resolución sin tener que crear un nuevo ticket.\n\nPortal avanzado de atención al cliente diseñado para adaptarse a tu sitio web. Los clientes pueden recibir respuestas en horario ininterrumpido, enviar y verificar tickets, buscar en la base de conocimientos, agregar grabaciones de pantalla/adjuntar archivos y participar en foros comunitarios.  \n\nEl chat visual con el cliente permite a los agentes y clientes chatear con audio o video para identificar y resolver los problemas más rápidamente. \n\nTeamSupport es sumamente fácil de usar y sus configuraciones predeterminadas permiten comenzar a usarlo de inmediato.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a05b17c8-e4d4-400f-91c1-3fcba6d73c00.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/8670/teamsupport","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/8670/teamsupport#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":848,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"45","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Kapta","description":"Kapta ayuda a los gerentes de cuentas a realizar un seguimiento de las cuentas clave mientras crean experiencias personalizadas, orientadas a resultados y colaborativas para los clientes más valiosos. Kapta pone a los gerentes de cuentas clave y a los clientes en una posición activa, lo que facilita una mayor interacción y una mejor capacidad de respuesta en procesos que alguna vez se trataron de forma retroactiva. Kapta es una aplicación de software web como servicio (SaaS) que no requiere instalación de software ni actualizaciones manuales. \n\nKapta permite a los usuarios prestar atención cuando se necesita estar atento al puntaje de estado de la cuenta, lo que brinda a los usuarios una métrica para ayudar a mejorar las relaciones con los clientes. Las perspectivas en tiempo real en Kapta permiten que los gerentes de cuentas clave obtengan información general continua del estado de la relación con el cliente. Esto permite a los usuarios de Kapta realizar un seguimiento no solo del éxito de la organización, sino también del éxito del cliente, lo que fomenta la colaboración con los clientes. Kapta permite a los gerentes de cuentas clave realizar un seguimiento y medir la satisfacción del cliente, los riesgos potenciales y las necesidades emergentes, todo desde un panel de control basado en el navegador.\n\nEste SaaS también recopila datos detallados de los clientes y los aprovecha para mejorar las relaciones con los clientes con resultados medibles. Las relaciones con los clientes más exitosas son aquellas que se adaptan a las necesidades comerciales del cliente clave y Kapta se ha diseñado teniendo esto en cuenta. Kapta permite a los usuarios administrar las cuentas de manera pragmática, a medida que cambian las necesidades de los usuarios, manteniendo la relación enfocada en esos clientes al mejorar las métricas que les interesan.\n\nKapta crea y exporta una variedad de informes personalizables con análisis de última hora. La generación de informes es un proceso automatizado, al igual que la entrega de estos. Esta característica de Kapta se basa en la creación de un sentimiento de colaboración con los clientes clave y se logra manteniendo las líneas de comunicación e interacción siempre abiertas. En última instancia, Kapta prepara el foco de los procesos de administración de cuentas en el éxito del cliente, lo cual es crucial para conservar las cuentas existentes. Esto funciona con la ayuda de algoritmos patentados y funciones personalizables que permiten a los gerentes de cuentas adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes.\n\nKapta viene en tres versiones, cada una dirigida a un tipo diferente de organización. Kapta Individual brinda al usuario la capacidad de administrar hasta diez cuentas de clientes. Kapta Team permite que cinco usuarios gestionen hasta 50 cuentas de clientes. Kapta Enterprise admite hasta 25 usuarios y 250 clientes. La versión más rica en funciones, Kapta Premium es compatible con más de 250 usuarios y clientes y agrega la integración de Salesforce y una API personalizable. Todas las versiones de Kapta ofrecen asistencia en línea y las suscripciones individuales y prémium ofrecen ayuda telefónica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7e8e6f9f-8019-4d6e-bd19-d3e2efac067e.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/102591/kapta","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/102591/kapta#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1,"ratingValue":4.0},"offers":{"price":"49","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"IT Ticketing Systems Software","position":2,"item":"/directory/3479/it-ticketing-systems/software","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport y Kapta","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/8670/102591/teamsupport/vs/kapta","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/8670/102591/teamsupport/vs/kapta#breadcrumblist"}]}
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