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description: Compara CXone Mpower y Scorebuddy. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa CXone Mpower y Scorebuddy | GetApp Colombia 2026
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# Comparar CXone Mpower con Scorebuddy

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/8391/91775/incontact-call-center-software/vs/scorebuddy

> Comparación detallada entre CXone Mpower y Scorebuddy. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | CXone Mpower | Scorebuddy |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 581 | 43 |
| **Precio inicial** | US$ 71,00 | US$ 12,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### CXone Mpower

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- CRM
- Clasificación
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Employee Coaching Tools
- Encuestas de cliente
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de la calidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Real-Time Updates
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Third-Party Integrations

### Scorebuddy

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- CRM
- Clasificación
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Employee Coaching Tools
- Encuestas de cliente
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de la calidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Real-Time Updates
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Third-Party Integrations

## Enlaces

- [Ver el perfil de CXone Mpower](https://www.getapp.com.co/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Ver el perfil de Scorebuddy](https://www.getapp.com.co/software/91775/scorebuddy)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/8391/91775/incontact-call-center-software/vs/scorebuddy)

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## Datos estructurados

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NICE inContact CXone™ combina enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de personal, automatización e inteligencia artificial en una solución basada en nube abierta. La solución NICE inContact permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes actuando de manera más inteligente y respondiendo más rápido a las expectativas de los consumidores. El programa de desarrollo DEVone de NICE inContact es un extenso ecosistema de socios que ofrece aplicaciones empresariales de los socios en el mercado CXexchange para su integración con CXone.  \n\nNICE inContact ha sido reconocido como uno de los líderes del mercado por Gartner, IDC, Frost &amp; Sullivan, Ovum y DMG.\n\n• Ofrece un SLA del 99,99 %.\n• El único SLA de voz garantizado del sector.\n• Con más de 275 000 agentes en centros de contacto en la nube.\n• Más de 150 países.\n• 85 clientes de Fortune 100.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3e8ee35a-0bdf-41c1-a9a2-ea7716229893.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/8391/incontact-call-center-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/8391/incontact-call-center-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":581},"offers":{"price":"71","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Scorebuddy","description":"Scorebuddy es una solución de supervisión de calidad para calificar llamadas de atención al cliente, correos electrónicos y chats web. Scorebuddy es un sistema de puntuación de personal dedicado e independiente alojado en la nube, que se entrega a través de la web y que no requiere integración. \n\nCon la herramienta puedes diseñar y construir tus propias tarjetas de puntuación, recopilar resultados, compartir, colaborar y revisar con el personal. Scorebuddy está diseñado para reemplazar hojas de cálculo y sistemas de puntuación estática. Scorebuddy ahorra tiempo y aumenta la precisión, a los líderes de equipo y agentes les encanta. \n\nLos clientes dicen; \"Scorebuddy ha hecho una diferencia real. La simplicidad de su diseño significa que todo el equipo ha sido capaz de \"comenzar a andar\" en términos de configurar cuadros de mandos y anotar. Cuando se necesiten modificaciones para los cuadros de mando, esto es rápido y fácil, lo que significa que a medida que cambian los procesos de negocios, se puede responder de inmediato.\"\n\nScorebuddy se puede utilizar para cualquier canal de atención al cliente; llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales, correo electrónico, etc. Algunos clientes utilizan Scorebuddy en sus tiendas minoristas para evaluar las interacciones de atención al cliente en las cajas registradoras con una tableta, mientras que otros clientes usan Scorebuddy para las auditorías en el sitio. \n\nScorebuddy puede mostrar que los controles de calidad se llevan a cabo en toda la empresa, este es un aspecto muy beneficioso para los sectores altamente regulados donde el cumplimiento y la responsabilidad son prioridades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6a3324ef-752d-4fdb-a3f0-bf5f2d070eb5.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/91775/scorebuddy","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91775/scorebuddy#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":43},"offers":{"price":"12","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de contact center","position":2,"item":"/directory/593/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower y Scorebuddy","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/8391/91775/incontact-call-center-software/vs/scorebuddy","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/8391/91775/incontact-call-center-software/vs/scorebuddy#breadcrumblist"}]}
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